Workforce Management Specialist

4 settimane fa

Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.


In 6 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un’offerta sempre migliore – sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra – e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.


Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

Entra a far parte della del nostro team


Il Work Force Management Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Riportando Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:


  • Analizzare e monitorare il traffico di capacity/staffing a real time, medio e lungo termine
  • Analizzare stagionalità, trend e supporto nell’attività di forecasting ed implementare modelli di reporting e monitoraggio andamento KPI’s
  • Monitorare il traffico e i carichi di lavoro real time
  • Intervenire proattivamente sulle attività di call center (gestione code, controllo flussi di lavoro) in base al monitoraggio eseguito al fine di supportare i partner nel raggiungimento dei KPI’s prefissati
  • Analizzare le stagionalità, trend e supporto all’attività di forecasting
  • Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze interfacciandosi con diversi stakeholders


Nello svolgimento di tali compiti, il Work Force Management Specialist si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività ed adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in team.


Must have

  • Ottima conoscenza pacchetto Office
  • Forti capacità di analisi
  • Spiccata propensione al problem solving
  • Ottime doti relazionali e comunicative
  • Ottime capacità organizzative e di pianificazione

Nice to have

  • Conoscenza inglese livello medio
  • Flessibilità

Che cosa aspettarti da noi:

  • Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
  • Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dallo Store
  • Formazione e percorsi di crescita pensati su misura per te, dai un’occhiata al nostro iliad College
  • Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa
  • Il rimborso della tua offerta iliad mobile, ovviamente
  • Un network di convenzioni sempre più ricco

  • Workforce Management and Development Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia HITACHI ENERGY SERVICES SP. Z O.O. A tempo pieno

    Description s and govern any changes to IT positions​ Further develop and implement the IT people development framework in alignment with the IT Global Org. Development Manager Govern and support the assessment of IT competencies and skills (Functional Competency Assessment) Administer IT Trainings in LMS, generate regular and ad-hoc reports,...

  • Workforce Management Specialist per Iliad Customer Care

    4 mesi fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Work Force Management Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Riportando Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività: Analizzare e monitorare il traffico di capacity/staffing a real time, medio e lungo termine Analizzare stagionalità,...

  • HR - Labour Cost and Workforce Planning Analyst

    2 settimane fa

    Milan, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    HiRevo Office Milano è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing and office management.Per importante azienda cliente, MULTINAZIONALE NEL SETTORE ASSICURATIVO, ricerchiamo una figura...

  • Risk Management Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Selection 4.0 A tempo pieno

    Per azienda cliente, solida e strutturata realtà internazionale operante nel settore delle costruzioni/impiantistica siamo alla ricerca di un:  Risk Management Specialist  Obiettivo: La risorsa supporterà il team di Risk Management in gli aspetti relativi alle analisi, valuatazioni dei rischi,miglioramento dei processi e digitalizzazioni della...

  • Risk management specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Selection 4.0 A tempo pieno

    Per azienda cliente, solida e strutturata realtà internazionale operante nel settore delle costruzioni/impiantistica siamo alla ricerca di un:Risk Management SpecialistObiettivo:La risorsa supporterà il team di Risk Management in gli aspetti relativi alle analisi, valuatazioni dei rischi,miglioramento dei processi e digitalizzazioni della business...

  • Portfolio Management Specialist

    3 giorni fa

    Milan, Italia Oliver James Associates Ltd. A tempo pieno

    Porfolio Management Operations - PropertyIl Team è responsabile della relazione e della gestione tecnico amministrativa dei clienti Corporate con particolare focus su account multinazionali complessi, spesso con coinvolgimento di captive.In qualità di Multinational Corporate Portfolio Management Specialist, avrai il compito di gestire autonomamente i...

  • Material Management Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia Webuild A tempo pieno

    Webuild is the new name of the Salini Impregilo Group, the global construction player specialized in building large works and complex infrastructure for the sustainable mobility, hydroelectric energy, water, green buildings and the tunnelling sectors. Webuild is the expression of 117 years of applied engineering experience in 50 countries, in five...

  • Systems Management Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia InterSystems A tempo pieno

     The Systems Management Specialist is responsible for the overall delivery of the System Architecture Plan and management of associated resources and activities to ensure that InterSystems software is delivered and deployed in line with project requirements.Key Responsibilities:Execute the process of designing, reviewing and installing all the InterSystems...

  • Risk Management Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Selection 4.0 A tempo pieno

    Per azienda cliente, solida e strutturata realtà internazionale operante nel settore delle costruzioni/impiantistica siamo alla ricerca di un:  Risk Management Specialist  Obiettivo: La risorsa supporterà il team di Risk Management in gli aspetti relativi alle analisi, valuatazioni dei rischi,miglioramento dei processi e digitalizzazioni della...

  • Specialista SAP WM

    1 mese fa

    Milan, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies nasce come software house e consulting company. Oggi è un'azienda versatile fatta di persone con profonda esperienza nei settori IT, formazione e multimedia: progettiamo soluzioni digitali avanzate in grado di fornire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile. InRebus Technologies per azienda cliente un/una: Specialista SAP WM...

  • Data Management and Financials Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Experis - Gruppo Manpower srl A tempo pieno

    Autore annuncio: Experis - Gruppo Manpower srlZona lavoro: MILANOData pubblicazione: 01 novembre 2024Descrizione offerta:Contratto: Assunzione DirettaLuogo di lavoro: MILANOPer nostro cliente, contesto bancario dinamico e orientato alla crescita, stiamo cercando due Data Management and Financials Specialist che opereranno nell'ambito della Direzione...

  • Specialista SAP WM

    2 settimane fa

    Milan, Italia InRebus Technologies s.r.l. A tempo pieno

    InRebus Technologies nasce come software house e consulting company.Oggi è un'azienda versatile fatta di persone con profonda esperienza nei settori IT, formazione e multimedia: progettiamo soluzioni digitali avanzate in grado di fornire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.InRebus Technologies per azienda cliente un/una: Specialista SAP WM...

  • Credit Management Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Lifescience, specialized division of Adecco, is looking for a CREDIT MANAGEMENT SPECIALIST for a leading company in the Healthcare sectorMain Duties and Responsibilities· Support to Credit Manager in the creditworthiness evaluation of potential customers of the identified Subsidiary’s cluster area, ensuring tasks are completed in line with standard...

  • Order Management Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia Applied Materials A tempo pieno

    Job Summary : You will be responsible for the successful management of customer account for spare part contracts and repairs. You will ensure timely completion of all activities related to spares contract, accurate billing, and reconciliation. You work on a regular basis with local Operation (Applied Materials customer service), Customer, Order...

  • Material Management Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia Webuild A tempo pieno

    Webuild, nuovo nome di Salini Impregilo, è un player globale delle costruzioni specializzato nella realizzazione di grandi opere e infrastrutture complesse per la mobilità sostenibile, l’energia idroelettrica, l’acqua, i green buildings, il tunneling. Espressione di 117 anni di esperienza ingegneristica applicata in 50 paesi dei cinque continenti,...

  • EMEA Pricing

    6 mesi fa

    Milan, Italia Amplifon A tempo pieno

    EMEA Pricing & Revenue Management Specialist MarketingMilano, Lombardia, Italy Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization, and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network more than 9,500 points of sale across...

  • Credit Management Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Lifescience, specialized division of Adecco, is looking for a CREDIT MANAGEMENT SPECIALIST for a leading company in the Healthcare sectorMain Duties and Responsibilities· Support to Credit Manager in the creditworthiness evaluation of potential customers of the identified Subsidiary’s cluster area, ensuring tasks are completed in line with standard...

  • Credit Management Specialist con tedesco

    5 giorni fa

    Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco LifeScience, divisione specializzata di Adecco, ricerca per azienda leader nel settore Healthcare un/a CREDIT MANAGEMENT SPECIALIST.Principali Compiti e ResponsabilitàSupportare il Credit Manager nella valutazione dell'affidabilità creditizia dei potenziali clienti del cluster dell'azienda identificata, assicurando che i compiti siano completati in...

  • Data Management Junior Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Intrum A tempo pieno

    At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.Intrum è una società di servizi, leader nella gestione del credito presente in 20 paesi in Europa. Il 2023 è stato l’anno del centenario dalla Fondazione del Gruppo, nato in Svezia oggi vanta una...

  • Principal, Change Management

    2 settimane fa

    Milan, Italia Amazon Italia Transport Srl - E54 A tempo pieno

    Minimum Requirements:Bachelor’s Degree in supply chain management, engineering, or other technical field (or higher) or extensive Amazon experienceProven progressive responsibility in warehouse operations, logistics, transportation planning, carrier management, supply chain or related fieldExposure to program and project management · Demonstrable...