Workforce Management Specialist per Iliad Customer Care

3 mesi fa


Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

Il Work Force Management Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Riportando Work Force Management Manager, si occuperà delle seguenti attività:


Analizzare e monitorare il traffico di capacity/staffing a real time, medio e lungo termine Analizzare stagionalità, trend e supporto nell’attività di forecasting ed implementare modelli di reporting e monitoraggio andamento KPI’s Monitorare il traffico e i carichi di lavoro real time Intervenire proattivamente sulle attività di call center (gestione code, controllo flussi di lavoro) in base al monitoraggio eseguito al fine di supportare i partner nel raggiungimento dei KPI’s prefissati Analizzare le stagionalità, trend e supporto all’attività di forecasting Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze interfacciandosi con diversi stakeholders

Nello svolgimento di tali compiti, il Work Force Management Specialist si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività ed adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in team.

Requisiti

Must have

Ottima conoscenza pacchetto Office Forti capacità di analisi Spiccata propensione al problem solving Ottime doti relazionali e comunicative Ottime capacità organizzative e di pianificazione

Nice to have

Conoscenza inglese livello medio Flessibilità

Altre informazioni

Che cosa aspettarti da noi:

Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dallo Store Formazione e percorsi di crescita pensati su misura per te, Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa Il rimborso della tua offerta iliad mobile, ovviamente Un network di convenzioni sempre più ricco

  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...


  • Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 6 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...


  • Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...


  • Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il P&A Specialist lavora nel Team P&A, all’interno della divisione delle Fiber Operations di iliad. E’ responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all’utente la miglior customer experience. Il P&A...


  • Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Are you a Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist? Do you want to work in the largest logistics company of the world? Your Role The Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist works within the Air Logistics Function.The Air Logistics in Kuehne+Nagel is a fundamental asset and provides air shipping and...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di Project Management Intern farai parte del dipartimento PMO. Quale membro del team, il Project Management Intern entrerà a far parte del team PMO e allineandosi alle indicazioni condivise dovrà: ·Supportare l’analisi dei processi esistenti, per verificare che il funzionamento sia coerente con le esigenze di business ·Supportare...


  • Milan, Italia HITACHI ENERGY SERVICES SP. Z O.O. A tempo pieno

    Description s and govern any changes to IT positions​ Further develop and implement the IT people development framework in alignment with the IT Global Org. Development Manager Govern and support the assessment of IT competencies and skills (Functional Competency Assessment) Administer IT Trainings in LMS, generate regular and ad-hoc reports,...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di Product Manager entrerai a far parte del Team Product Marketing e sarai responsabile dello sviluppo strategico, della crescita e del miglioramento continuo della presenza di iliad nel canale SoHo&SME. Lavorerai a stretto contatto con l'Head of Product Marketing, seguendo le indicazioni condivise. Nello specifico ti occuperai di: Sviluppare...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di Retail Excellence Specialist , entrerai a far parte del team Sales e diventerai il punto di riferimento per la formazione delle risorse di tutti i nostri canali distributivi. Avrai l’obiettivo di garantire l’eccellenza di contenuti e processi formativi, in modo che esprimano al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti...


  • Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    Air Logistics Customer Care SpecialistMilan, Italy | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | req120608Are you a Customer Care Specialist focused on Air Logistics? Would you want to work for one of the most important Logistics Company of the world? Join us in our Lonate Pozzolo office! Your Role In this role, you work closely with the local sales...


  • Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    Air Logistics Customer Care TraineeMilan, Italy | Studenten & Absolventen | Vollzeit | req117510Air Logistics Customer Care is part of a team in the Customer Care Center responsible for coordinating transport activities Your Role - Executing collections as per customer's request - Executing the requisite data entry Your Responsibilities Documentation...


  • Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Air Logistics Customer Care is part of a team in the Customer Care Center responsible for coordinating transport activities Your Role - Executing collections as per customer's request - Executing the requisite data entry Your Responsibilities Documentation Management Customer satisfaction and CARE in support of CCL daily job ...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Network, Regulatory & Wholesale Affairs Specialist – Legal Counsel per il Gruppo Iliad Italia (Iliad) è un componente attivo del Legal Team di Iliad. In tale qualità, il Network, Regulatory & Wholesale Affairs Specialist , riportando al Lead di riferimento e in coordinamento con quest’ultimo, anche seguendo le indicazioni del General Counsel e...


  • Milan, Italia Everli A tempo pieno

    For our headquarter in Milan, we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Customers Live Chat, Orders...


  • Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer care? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in crescita? Randstad Italia, per un'importante azienda cliente del territorio, è alla ricerca di un addetto al customer care inbound. Sede di lavoro: Milano, zona MaciachiniSi offre: contratto di somministrazione di 2 mesi con possibilità di...


  • Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 6 anni abbiamo superato gli 11 milioni di utenti, sviluppato una rete...


  • Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care, dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat;- gestione resi, problematiche e non conformità;- supporto alla Direzione Commerciale.La conoscenza fluente delle lingue Tedesca rappresenta un requisito fondamentali e sarà testata in fase di colloquio.Completano il profilo: ottime...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di Subscriber Data Management Technician, entrerai a far parte del team Core Network e sarai responsabile della pianificazione quotidiana della configurazione, dell'installazione, della messa in servizio, dell'integrazione, dei test di interoperabilità, del funzionamento e della manutenzione dei sistemi di rete HLR/HSS. Collaborerai con il team...


  • Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    L’area Network Deployment all’interno di Iliad Italia si occupa dell’implementazione, sviluppo e assurance della rete. In particolare, il Team di Central Office Project Management-Network Deployment , è responsabile del design e dell’implementazione della rete trasmissiva metropolitana ed a lunga distanza di Iliad Italia Il Transport Network...