Customer Knowledge Specialist
16 ore fa
In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un’offerta sempre migliore – sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra – e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.
Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.
La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.
Entra a far parte della del nostro team
In qualità di Customer Knowledge Specialist entrerai a far parte del Team Customer Care e ti occuperai di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Nello specifico, riportando al Team Leader Customer Knowledge, ti occuperai delle seguenti attività:
- Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla piattaforma interna e sul sito di assistenza, al fine di rendere uniformi le gestioni e aggiornare in tempo reale il Customer Care, segnalando tempestivamente eventuali tematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza dell’Utente;
- Stesura delle procedure e delle regole di gestione del Customer Care al fine di ottimizzare i processi interni;
- Creazione di report e analisi;
- Studio, pianificazione, programmazione ed erogazione dei corsi di formazione/aggiornamento;
- Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience;
- Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio;
- Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze;
- Interfacciarsi regolarmente con i diversi stakeholder interni ed esterni.
Must Have
- Ottime capacità organizzative, precisione e proattività
- Autonomia e ottime doti relazionali e comunicative
- Spiccata propensione al problem solving
- Capacità di lavorare in un contesto dinamico ed in rapida evoluzione
- Conoscenza e utilizzo codice HTML
- Buona conoscenza del pacchetto Office
Nice to have
- Conoscenza della lingua francese
- Conoscenza della lingua Inglese
- Esperienza in sessioni formative e redazione materiale formativo
Che cosa aspettarti da noi:
- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
- Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dallo Store
- Formazione e percorsi di crescita pensati su misura per te, dai un’occhiata al nostro iliad College
- Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa
- Il rimborso della tua offerta iliad mobile, ovviamente
- Un network di convenzioni sempre più ricco
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Customer Service Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia RDM Group A tempo pienoJob description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...
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Technical Knowledge Consultant
3 mesi fa
Milan, Italia Mercy Corps A tempo pienoABOUT THE JOB The Technical Knowledge Consultant (TKC) will help elevate the department’s understanding of new functionality. The TKC will not be writing our documentation or work directly in creating our training material but will be expected to mentor team members, help educate new hires, and enable the team to tackle more complex assignments. To...
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Customer Success Specialist
3 giorni fa
Milan, Italia Cleafy A tempo pienoWe are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...
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Customer Success Specialist
7 giorni fa
Milan, Italia Cleafy A tempo pienoWe are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...
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Customer Success Specialist
16 ore fa
Milan, Italia Cleafy A tempo pienoWe are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...
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Customer Care Specialist
4 mesi fa
Milan, Italia Groupe iliad A tempo pienoIn qualità di Customer Care Specialist, entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...
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Air Logistics Pharma
3 mesi fa
Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pienoJOB DESCRIPTION Are you a Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist? Do you want to work in the largest logistics company of the world? Your Role The Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist works within the Air Logistics Function.The Air Logistics in Kuehne+Nagel is a fundamental asset and provides air shipping and...
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Oracle Customer Data Platform Specialist
4 mesi fa
Milan, Italia DXC Technology A tempo pienoJob Description:DXC Technology is looking for Oracle Customer Data Platform Specialist to join Analytics Offering working on consolidation of customerâs data by personalizing the customer experience.DXC Analytics is focused on providing customers innovative solutions and high added value, in the following areas: Analytics Solutions and Services, Big...
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Customer Service Specialist
4 mesi fa
Milan, Italia AXITEA SPA A tempo pienouna figura da inserire come Customer Service Specialist La figura ricercata si occuperà di: Gestire le contestazioni dei Clienti diventando Owner della pratica; Gestire il Cliente telefonicamente , raccogliere tutte le informazioni necessarie per iniziare le verifiche del caso; Attuare azioni correttive e fornire la reportistia relativa; ...
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Customer Key Account Support Specialist
1 giorno fa
Milan, Italia BYD Europe A tempo pienoAbout the Aftersales Department:The Aftersales department of BYD Europe is responsible for all fleet operation service & maintenance technical diagnose & analysis and product improvement related topics concerning our full electric buses and trucks. This is including but not limited to providing technical support to our customers and service providers and...
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Campaign Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia Starcom A tempo pienoJob Description We are looking for a Campaign Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Campaign Specialist you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in collaboration with internal stakeholders,...
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Climate Customer Success Specialist
3 settimane fa
Milan, Italia Bayer (Schweiz) AG A tempo pienoAt Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where 'Health for all, Hunger for none' is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our...
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Customer Care Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia CSA Group A tempo pienoEmployment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500...
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Customer Care Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia CSA Group A tempo pienoStatut d'emploi: Permanent Type d'heures: À temps plein Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première...
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Customer Escalation Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia Uber A tempo pieno**#Greatmindsdontthinkalike**:At Uber, we take pride in our diversity and working environment that sees you as more than just a person that can do the job, but a unique individual that can level up our organisation with a perspective only you can offer. Uber provides a truly open culture that encourages all to voice their thoughts. **About the Team** The...
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Impiegata/o Customer Service Specialist
1 mese fa
Milan, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco Group, per azienda internazionale di abbigliamento tecnico sportivo ricerca un/a Impiegata/o Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua inglese e francese.La risorsa inserita all'interno di un team strutturato si occuperà della gestione dei clienti sul mercato francese.Nello specifico la risorsa dovrà a occuparsi del contatto...
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Customer Service Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia Sector Alarm A tempo pienoSector Alarm, società leader nel settore della sicurezza all’attivo da oltre 25 anni, con 7 sedi in tutta Europa sta ora espandendo la sua attività sul territorio italiano. Per questo motivo siamo alla ricerca di un Customer Service – Sales Specialist che sarà responsabile di: Acquisire nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti e potenziali...
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Bid & Quote Specialist
4 mesi fa
Milan, Italia Zumtobel A tempo pienoYour job The Customer Service Bid & Quote Specialist plays an important role by supporting the local Sales team in the preparation and creation of bid proposals and standard quotes. This position is responsible for ensuring that customer expectations are met when delivering solutions to bid and quote inquiries. Duties and Responsibilities ...
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Customer Service Officer
5 mesi fa
Milan, Italia thyssenkrupp nucera Italy S.r.l. A tempo pienoYour responsibilitiesThe 'mission' of the Customer Service office is to support the customer in plant operational problems, which may arise after the end of the supply guarantees, and to report within the company the feedback of the customers, with the ultimate aim of improving products and services. The main objective of the Customer Service Officer is to...
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Customer Service Finance Specialist
5 mesi fa
Milan, Italia Mondelēz International A tempo pienoDescription Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible. You will handle the daily management of accounts receivables activity against collections strategies, worklists and priorities. You will work to minimize overdue invoice balances, cash application to...