Customer Knowledge Specialist

3 settimane fa

Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno
Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità.
In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un’offerta sempre migliore – sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra – e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.
Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.
La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.
Entra a far parte della del nostro team
In qualità di Customer Knowledge Specialist entrerai a far parte del Team Customer Care e ti occuperai di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Nello specifico, riportando al Team Leader Customer Knowledge, ti occuperai delle seguenti attività:
- Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla piattaforma interna e sul sito di assistenza, al fine di rendere uniformi le gestioni e aggiornare in tempo reale il Customer Care, segnalando tempestivamente eventuali tematiche tecniche che potrebbero impattare l’esperienza dell’Utente;
- Stesura delle procedure e delle regole di gestione del Customer Care al fine di ottimizzare i processi interni;
- Creazione di report e analisi;
- Studio, pianificazione, programmazione ed erogazione dei corsi di formazione/aggiornamento;
- Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire una eccellente Customer experience;
- Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio;
- Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze;
- Interfacciarsi regolarmente con i diversi stakeholder interni ed esterni.
Must Have
- Ottime capacità organizzative, precisione e proattività
- Autonomia e ottime doti relazionali e comunicative
- Spiccata propensione al problem solving
- Capacità di lavorare in un contesto dinamico ed in rapida evoluzione
- Conoscenza e utilizzo codice HTML
- Buona conoscenza del pacchetto Office
Nice to have
- Conoscenza della lingua francese
- Conoscenza della lingua Inglese
- Esperienza in sessioni formative e redazione materiale formativo
Che cosa aspettarti da noi:
- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
- Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dallo Store
- Formazione e percorsi di crescita pensati su misura per te, dai un’occhiata al nostro iliad College
- Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa
- Il rimborso della tua offerta iliad mobile, ovviamente
- Un network di convenzioni sempre più ricco

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Lufthansa Technik Milan S.R.L. A tempo pieno

    As a Customer Service Specialist, you will be responsible for the following: Operational handling of Customer Service by answering customers’ questions, resolving problems, maintaining customer satisfaction, and providing problem-solving resources Handling initial contact from all assigned customers for all daily operational business issues Improving...

  • Customer Service Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia RDM Group A tempo pieno

    Job description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...

  • Customer Success Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...

  • Technical Knowledge Consultant

    4 mesi fa

    Milan, Italia Mercy Corps A tempo pieno

    ABOUT THE JOB The Technical Knowledge Consultant (TKC) will help elevate the department’s understanding of new functionality. The TKC will not be writing our documentation or work directly in creating our training material but will be expected to mentor team members, help educate new hires, and enable the team to tackle more complex assignments. To...

  • Customer Success Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...

  • Customer Success Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...

  • Customer Success Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia Everli A tempo pieno

    For our headquarter in Milan, we are looking for a Customer Care Specialist with a strong customer empathy mindset, team working attitude and great communication skills.The candidate will join our Support and Live Operations team, focusing on the Italian market.At the beginning of this path, you will be called to work mainly with Customers Live Chat, Orders...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...

  • Air Logistics Pharma

    4 mesi fa

    Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Are you a Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist? Do you want to work in the largest logistics company of the world? Your Role The Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist works within the Air Logistics Function.The Air Logistics in Kuehne+Nagel is a fundamental asset and provides air shipping and...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Customer Care Specialist (m/f/d)Employment Status: RegularTime Type: Full timeBUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOUAt the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more...

  • Customer Service Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia AXITEA SPA A tempo pieno

    una figura da inserire come  Customer Service Specialist La figura ricercata si occuperà di: Gestire le contestazioni dei Clienti diventando Owner della pratica; Gestire il Cliente telefonicamente , raccogliere tutte le informazioni necessarie per iniziare le verifiche del caso; Attuare azioni correttive e fornire la reportistia relativa; ...

  • Customer Key Account Support Specialist

    3 settimane fa

    Milan, Italia BYD Europe A tempo pieno

    About the Aftersales Department:The Aftersales department of BYD Europe is responsible for all fleet operation service & maintenance technical diagnose & analysis and product improvement related topics concerning our full electric buses and trucks. This is including but not limited to providing technical support to our customers and service providers and...

  • Customer Key Account Support Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia BYD Europe A tempo pieno

    About the Aftersales Department:The Aftersales department of BYD Europe is responsible for all fleet operation service & maintenance technical diagnose & analysis and product improvement related topics concerning our full electric buses and trucks. This is including but not limited to providing technical support to our customers and service providers and...

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Employment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500...

  • Campaign Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia Starcom A tempo pieno

    Job Description We are looking for a Campaign Specialist for Starcom Team. You will drive performance on Programmatic/biddable Campaigns by helping key Advertisers and Agencies to reach their business goals. As a Campaign Specialist  you will Coordinate the life circuit of advertising campaigns, in collaboration with internal stakeholders,...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Employment Status: Regular Time Type: Full time BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes...

  • Customer Care Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia CSA Group A tempo pieno

    Statut d'emploi: Permanent Type d'heures: À temps plein Nous avons besoin de vous pour former une équipe de calibre mondial Les activités du Groupe CSA reposent sur l’atteinte d’un idéal : rendre le monde meilleur, plus sûr et plus durable.Cet ideal est au coeur de notre mission depuis 1919, année où nous avons élaboré notre première...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Financial Services per importante società leader nel settore beverage ricerca una/un Customer Service Specialist.La risorsa, inserita all'interno del team Customer Service e riportando al Customer Service Manager, contribuirà al servizio clienti attraverso attività di:• Gestione degli ordini su SAP;• Monitoraggio del rispetto delle consegne e...

  • Customer Escalation Specialist

    6 mesi fa

    Milan, Italia Uber A tempo pieno

    **#Greatmindsdontthinkalike**:At Uber, we take pride in our diversity and working environment that sees you as more than just a person that can do the job, but a unique individual that can level up our organisation with a perspective only you can offer. Uber provides a truly open culture that encourages all to voice their thoughts. **About the Team** The...