Customer Escalation Specialist

3 settimane fa

Milan, Italia Uber A tempo pieno

**#Greatmindsdontthinkalike**:At Uber, we take pride in our diversity and working environment that sees you as more than just a person that can do the job, but a unique individual that can level up our organisation with a perspective only you can offer. Uber provides a truly open culture that encourages all to voice their thoughts.

**About the Team**

The APAC COE (Center of Excellence) team believes in a #GoGetIt approach. Our successes are attributed to our people who are relentless to help others in any way we can. We handle critical concerns from safety to escalations, and make sure that the resolution matters to the customer - making each member an eventual promoter of Uber. The right time is always now" when joining Uber and the COE; it has always been moving towards greater heights as we support a lot of markets - allowing you to learn every single day.

**About the Role**

As a Safety Investigations Specialist, you will take ownership of requests and solve customer tickets across all our critical and advanced lines of business through different modalities (phone, chat, message), challenging yourself to solve the most complicated and interesting problems our users face. You will present your insights to stakeholders and contribute towards the continuous improvement of our policy and services.You will create advocates out of even the most frustrated users, and you're always looking for outstanding and exciting ways to improve their experience

**Your Impact in Role**:

- **Solving difficult problems**:Seek to understand the complexity of customer issues to proactively tackle these contacts effectively and efficiently.
- **Educating our customers for future**:Play a meaningful role in proactively educating customers and provide alternative user experience support channels
- **Being customer centric**:Be empathic to our customer's issues, and provide outstanding customer service to turn their negative experiences into positive ones.
- **Working collaboratively with others**:Work closely with regional leadership and your team to tackle difficult issues and provide insights that improve the quality of Uber's customer support to drive a culture of learning and continuous improvement within the company.

**The Experience You'll Bring**:

- **Comprehension skills**:Excellent comprehension skills (active listening and reading), and ability to fully understand the issue and identify its root cause.
- **Problem solving skills**:Ability to break down sophisticated problems, offer well thought-out recommendations and push problems to resolution.
- **Work experience in customer service**:Experience handling customer queries in a dynamic, constantly evolving environment.

**Working Hours**:

- Morning shift based: 7am-3pm
- Weekends & holidays are required

  • Escalation Engineer

    5 giorni fa

    Milan, Italia NetApp A tempo pieno

    Title: Escalation Engineer Location: Bangalore, Karnataka, IN, 560071 Requisition ID: 126158 Job SummaryWe are seeking a skilled Escalation Engineer with expertise in NetApp ONTAP, data center operations, and storage concepts. The ideal candidate will possess a robust technical background in data storage, coupled with extensive experience in providing...

  • Escalation Engineer

    7 giorni fa

    Milan, Italia NetApp A tempo pieno

    Title: Escalation Engineer Location: Bangalore, Karnataka, IN, 560071 Requisition ID: 126158 About NetApp We’re forward-thinking technology people with heart. We make our own rules, drive our own opportunities, and try to approach every challenge with fresh eyes. Of course, we can’t do it alone. We know when to ask for help, collaborate with others,...

  • Help Line Diagnostic Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia Werfen A tempo pieno

    Overview Post Date February 7, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy About the Position Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo. L' Help...

  • Help Line Diagnostic Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Werfen A tempo pieno

    Overview Post Date February 7, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy About the Position Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo. L' Help...

  • Customer Care Specialist

    13 ore fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...

  • Customer Knowledge Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Customer Knowledge Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Riportando al Team Leader Customer Knowledge, si occuperà delle seguenti attività: Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla piattaforma interna e sul sito di assistenza, al fine...

  • Customer Knowledge Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    Il Customer Knowledge Specialist è un membro attivo del Team Customer Care e si occuperà di garantire la qualità dei servizi offerti all’Utente. Riportando al Team Leader Customer Knowledge, si occuperà delle seguenti attività: Creazione e inserimento dei contenuti relativi al mondo iliad sulla piattaforma interna e sul sito di assistenza, al fine...

  • Customer Service Specialist

    6 giorni fa

    Milan, Italia Tempus Italia spa Filiale di Lainate A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE SPECIALISTSei pronto per una nuova sfida in un ambiente stimolante e professionale? Sogni di lavorare per una multinazionale leader nel settore, dove ogni giorno offre nuove opportunità di crescita e sviluppo? Se hai esperienza nel settore del servizio clienti e vuoi diventare parte di un team dinamico a Milano, questa è l'occasione che...

  • Customer Service Tender

    6 giorni fa

    Milan, Italia Philips A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Job Title Customer Service Tender & Quote Specialist, Contract Admin Job Description Tender & Quote specialist, Contract Admin: You will be focusing on the management of bid/tender process to provide high quality proposals on time ensuring each is competitive and compliant and meets the company targets for growth and...

  • Customer Service Specialist

    13 ore fa

    Milan, Italia AXITEA SPA A tempo pieno

    una figura da inserire come  Customer Service Specialist La figura ricercata si occuperà di: Gestire le contestazioni dei Clienti diventando Owner della pratica; Gestire il Cliente telefonicamente , raccogliere tutte le informazioni necessarie per iniziare le verifiche del caso; Attuare azioni correttive e fornire la reportistia relativa; ...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care SpecialistAttività:• Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami.• Gestire l'intero flusso di evasione degli ordini...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Filiale di Milano Volta A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care Specialist Attività: • Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami. • Gestire l'intero flusso di evasione degli...

  • Operatore Customer Service Specialist

    2 mesi fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa Specialty Contact Center ricerca per importante azienda cliente, un operatore Customer Service Specialist.Luogo di lavoro: Milano, Viale Sarca 226Orario di lavoro: Full Time, 40 ore settimanali, con 1 giorno di smart working.Tipologia contrattuale: contratto in somministrazioneBenefit: buoni pastoL'operatore che stiamo cercando si...

  • Operatore Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa Specialty Contact Center ricerca per importante azienda cliente, un operatore Customer Service Specialist.Luogo di lavoro: Milano, Viale Sarca 226Orario di lavoro: Full Time, 40 ore settimanali, con 1 giorno di smart working.Tipologia contrattuale: contratto in somministrazioneBenefit: buoni pastoL'operatore che stiamo cercando si...

  • Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia Sector Alarm A tempo pieno

    Sector Alarm, società leader nel settore della sicurezza all’attivo da oltre 25 anni, con 7 sedi in tutta Europa sta ora espandendo la sua attività sul territorio italiano. Per questo motivo siamo alla ricerca di un Customer Service – Sales Specialist che sarà responsabile di: Acquisire nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti e potenziali...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Sector Alarm A tempo pieno

    Sector Alarm, società leader nel settore della sicurezza all’attivo da oltre 25 anni, con 7 sedi in tutta Europa sta ora espandendo la sua attività sul territorio italiano. Per questo motivo siamo alla ricerca di un Customer Service – Sales Specialist che sarà responsabile di: Acquisire nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti e potenziali...

  • Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia RDM Group A tempo pieno

    Job description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Faac group A tempo pieno

    Cometa è un’azienda specializzata nell’automazione di accessi di sicurezza e di porte girevoli e nella realizzazione di serrature ed uscite di emergenza. Fa parte del Gruppo FAAC, leader mondiale nella progettazione e produzione di automazione accessi pedonali e veicolari e sistemi integrati di parcheggio, con 40 sedi commerciali, più di 3600...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Faac group A tempo pieno

    Cometa è un’azienda specializzata nell’automazione di accessi di sicurezza e di porte girevoli e nella realizzazione di serrature ed uscite di emergenza. Fa parte del Gruppo FAAC, leader mondiale nella progettazione e produzione di automazione accessi pedonali e veicolari e sistemi integrati di parcheggio, con 40 sedi commerciali, più di 3600...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia RDM Group A tempo pieno

    Job description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...