Customer Escalation Specialist

5 mesi fa

Milan, Italia Uber A tempo pieno

**#Greatmindsdontthinkalike**:At Uber, we take pride in our diversity and working environment that sees you as more than just a person that can do the job, but a unique individual that can level up our organisation with a perspective only you can offer. Uber provides a truly open culture that encourages all to voice their thoughts.

**About the Team**

The APAC COE (Center of Excellence) team believes in a #GoGetIt approach. Our successes are attributed to our people who are relentless to help others in any way we can. We handle critical concerns from safety to escalations, and make sure that the resolution matters to the customer - making each member an eventual promoter of Uber. The right time is always now" when joining Uber and the COE; it has always been moving towards greater heights as we support a lot of markets - allowing you to learn every single day.

**About the Role**

As a Safety Investigations Specialist, you will take ownership of requests and solve customer tickets across all our critical and advanced lines of business through different modalities (phone, chat, message), challenging yourself to solve the most complicated and interesting problems our users face. You will present your insights to stakeholders and contribute towards the continuous improvement of our policy and services.You will create advocates out of even the most frustrated users, and you're always looking for outstanding and exciting ways to improve their experience

**Your Impact in Role**:

- **Solving difficult problems**:Seek to understand the complexity of customer issues to proactively tackle these contacts effectively and efficiently.
- **Educating our customers for future**:Play a meaningful role in proactively educating customers and provide alternative user experience support channels
- **Being customer centric**:Be empathic to our customer's issues, and provide outstanding customer service to turn their negative experiences into positive ones.
- **Working collaboratively with others**:Work closely with regional leadership and your team to tackle difficult issues and provide insights that improve the quality of Uber's customer support to drive a culture of learning and continuous improvement within the company.

**The Experience You'll Bring**:

- **Comprehension skills**:Excellent comprehension skills (active listening and reading), and ability to fully understand the issue and identify its root cause.
- **Problem solving skills**:Ability to break down sophisticated problems, offer well thought-out recommendations and push problems to resolution.
- **Work experience in customer service**:Experience handling customer queries in a dynamic, constantly evolving environment.

**Working Hours**:

- Morning shift based: 7am-3pm
- Weekends & holidays are required

  • Climate Customer Success Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Bayer (Schweiz) AG A tempo pieno

    At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where 'Health for all, Hunger for none' is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our...

  • Help Line Diagnostic Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Werfen A tempo pieno

    Overview Post Date February 7, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy About the Position Sarai inserito all’interno della Direzione Servizi Clienti e con la tua professionalità contribuirai a interpretare la mission aziendale: migliorare la qualità della medicina di laboratorio in tutto il mondo. L' Help...

  • Customer Success Specialist

    18 ore fa

    Milan, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...

  • Customer Success Specialist

    5 giorni fa

    Milan, Italia Cleafy A tempo pieno

    We are looking for a Customer Success Specialist eager to empower and inspire our clients on their journey with us.As a Customer Success Specialist at Cleafy, you’ll guide clients through their journey with our products and services, from onboarding to ongoing support. By proactively addressing customer needs, ensuring daily product usage, collecting...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...

  • Customer Service Specialist

    4 mesi fa

    Milan, Italia AXITEA SPA A tempo pieno

    una figura da inserire come  Customer Service Specialist La figura ricercata si occuperà di: Gestire le contestazioni dei Clienti diventando Owner della pratica; Gestire il Cliente telefonicamente , raccogliere tutte le informazioni necessarie per iniziare le verifiche del caso; Attuare azioni correttive e fornire la reportistia relativa; ...

  • Impiegata/o Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Group, per azienda internazionale di abbigliamento tecnico sportivo ricerca un/a Impiegata/o Customer Service Specialist con ottima conoscenza della lingua inglese e francese.La risorsa inserita all'interno di un team strutturato si occuperà della gestione dei clienti sul mercato francese.Nello specifico la risorsa dovrà a occuparsi del contatto...

  • Customer Service Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Sector Alarm A tempo pieno

    Sector Alarm, società leader nel settore della sicurezza all’attivo da oltre 25 anni, con 7 sedi in tutta Europa sta ora espandendo la sua attività sul territorio italiano. Per questo motivo siamo alla ricerca di un Customer Service – Sales Specialist che sarà responsabile di: Acquisire nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti e potenziali...

  • Customer Service Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia RDM Group A tempo pieno

    Job description:As one of the biggest players in paperboard manufacturing we’re currently looking for suitable candidates to join our Milan team of Back Office on the position of:Customer Service SpecialistHe/she will be a member of Italian Team and will be in charge of the portfolio of B2B customers in the Order to Cash process. He/she will act as a...

  • Air Logistics Pharma

    3 mesi fa

    Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Are you a Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist? Do you want to work in the largest logistics company of the world? Your Role The Air Logistics Pharma & Healthcare Customer Care Specialist works within the Air Logistics Function.The Air Logistics in Kuehne+Nagel is a fundamental asset and provides air shipping and...

  • Customer Care Specialist

    3 mesi fa

    Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • IT Healthcare Junior Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Werfen A tempo pieno

    Overview Post Date November 22, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy About the Position L’IT Healthcare Junior Specialist collabora con l'IT Healthcare Consultant al fine di assicurare la massima efficienza nel processo di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT. La conoscenza dei flussi di...

  • Customer/Logistic Specialist Fiere a Rho

    2 settimane fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La Risorsa inserita dovrà occuparsi di:- gestione delle fasi di movimentazione merce all'interno della fiera- interfaccia con il reparto operativo- coordinamento e interfaccia con il personale interno alla fiera (vigilanza, cooperativa..)- gestione delle relazioni con ClientiIl Candidato Ideale rispecchia i seguenti requisiti:- Diploma- Ottima conoscenza...

  • Customer/Logistic Specialist Fiere a Rho

    4 settimane fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La Risorsa inserita dovrà occuparsi di: - gestione delle fasi di movimentazione merce all'interno della fiera- interfaccia con il reparto operativo- coordinamento e interfaccia con il personale interno alla fiera (vigilanza, cooperativa..)- gestione delle relazioni con Clienti Il Candidato Ideale rispecchia i seguenti requisiti: - Diploma- Ottima conoscenza...

  • Logistic Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per azienda multinazionale, un/una:Logistic SpecialistAttività:• Coordinamento e gestione dell'escalation tra il magazzino e la sede;• Gestione e reportistica dei costi e delle prestazioni basata su modelli standard centrali;• Misurare e analizzare gli scostamenti, implementare e seguire le misure di miglioramento;•...

  • Customer Service Specialist con olandese

    5 mesi fa

    Milan, Italia Bertelsmann SE & Co. KGaA A tempo pieno

    Il customer service specialist fa parte della divisione Loyalty & Healthcare e si occupa della gestione delle problematiche dei clienti in lingua olandese (C1) e francese (B2) attraverso differenti canali come telefono e e-mail. COSA FARAI Risponderai alle richieste dei clienti e dei gestori degli impianti in modo professionale, preciso e...

  • Logistic Specialist

    4 giorni fa

    Milan, Italia adecco A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per azienda multinazionale, un/una: Logistic Specialist Attivita: - Coordinamento e gestione dell'escalation tra il magazzino e la sede; - Gestione e reportistica dei costi e delle prestazioni basata su modelli standard centrali; - Misurare e analizzare gli scostamenti, implementare e seguire le misure di miglioramento; -...

  • Oracle Customer Data Platform Specialist

    4 mesi fa

    Milan, Italia DXC Technology A tempo pieno

    Job Description:DXC Technology is looking for Oracle Customer Data Platform Specialist to join Analytics Offering working on consolidation of customer’s data by personalizing the customer experience.DXC Analytics is focused on providing customers innovative solutions and high added value, in the following areas: Analytics Solutions and Services, Big...

  • Customer Success Manager

    3 settimane fa

    Milan, Italia Market Pay A tempo pieno

    MARKET PAY - About us A French fintech founded in 2016, Market Pay designs and provides omnichannel and international payment solutions for retailers and e-tailers. Its aim? To support the growth of retailers thanks to its extensive range of solutions that reinvent the customer experience, whether for 100% nomadic, 100% digital or connected shop use.With...

  • Logistic Specialist

    4 giorni fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per azienda multinazionale, un/una:Logistic SpecialistAttività:• Coordinamento e gestione dell'escalation tra il magazzino e la sede;• Gestione e reportistica dei costi e delle prestazioni basata su modelli standard centrali;• Misurare e analizzare gli scostamenti, implementare e seguire le misure di miglioramento;•...