Customer Service

6 mesi fa

Milan, Italia ECCO A tempo pieno

To strengthen our Team for our Southern European Sales Region, we are looking for an eager and enthusiastic Customer Service Representative based in Milan, Italy.

Our Southern European sales region consist of the countries Italy, Portugal, Spain, France, Belgium and Malta, with its HQ in Milan.

General Responsibilities

The key objectives of the Customer Service Representative are:

To ensure customers are up to date on all relevant information related to deliveries. To ensure the sales responsible receives all relevant information in a timely manner. To maintain daily contact with Logistics, Sales Responsible, Team Leader, Finance and Master Data functions. To ensure the customers receive orders on time, in full or are informed on late deliveries as a minimum.

The key responsibilities of the CSR are:

1. Customer Service Account Management

To maintain close contact with the region responsible sales rep-agents on a daily basis. To work closely with the sales team to ensure that a strong working relationship and good communication are maintained at all times. To provide support to B2B customers and maintain strong communication and working relationship. To resolve product or delivery problems by clarifying the customer’s complaint, determining the cause of the problem, 
selecting and explaining the best solution to solve the problem, expediting correction or adjustment, and following up to ensure resolution.

2. Order intake management & Order Follow up

Main order handling: To ensure that the orders are in the system on time, in full and that a clean order book is maintained at the end of every season. Repeat order entry: To place main and repeat orders on the system. Support to reach the respective repeat order target per season. Answering product questions and suggesting information about other products. Order releasing: To release orders from the warehouse. To ensure, on a weekly basis that deliveries are made to the customers on time and in full and to suggest alternatives if applicable.

3. Email / phone call / Information request handling

To handle customer & consumers telephone calls and emails in a timely, efficient and effective manner To send copies of invoices, delivery notes or order confirmations if required to the customers.

4. Pickup / Return handling

5. Maintaining financial accounts by processing invoice adjustments and credit notes

6.  Teamwork / Interdisciplinary

(To provide support to other departments if required, e.g. translations) 

7. Training and coaching of (new) employees

Act as ‘trainings buddy’ for new employees.

8. Reporting / Dashboard

Provide daily update on numbers concerning area of responsibility. Admin quality Claim handling.

9. Projects

Participation in interdisciplinary projects (e.g. supply chain, sales actions, etc.).

Job Experience & Requirements
Education

At least MBO/Associates degree or equivalent working experience
Experience Minimum of 5 years of working experience within a customer service role (preferably in an international retail organization) Experience with SAP Experience with Microsoft Excel

Language 

Fluent in English (written and spoken) and French as a plus Additional language skills specific to the substructure/market (native/or near-native), written and spoken

Optional competencies

Strong communication skills Capable of working under pressure in a fast-paced industry Team player

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Milan, Italia adh Personal Thüringen A tempo pieno

    Manpower, divisione Business Professional, ricerca figure di CUSTOMER SERVICE per conto di un prestigioso cliente che opera nel settore della gestione dei servizi di Customer Service (settore moda e lusso).Descrizione e Caratteristiche della Posizione:Il/La candidato/a che desideriamo incontrare è un/una neodiplomato/a o neolaureato/a che conosca...

  • Customer Service Manager

    7 mesi fa

    Milan, Italia Werfen A tempo pieno

    Overview Post Date February 14, Number WEBIT-- Job Function Customer Service Location Milano Country Italy About the Position For our Supply Chain Department, based in Milan (Italy), we are looking for a: CUSTOMER SERVICE MANAGER The Customer Service Manager is responsible for building strategic customer relationships, implementing the...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Lufthansa Technik Milan S.R.L. A tempo pieno

    As a Customer Service Specialist, you will be responsible for the following: Operational handling of Customer Service by answering customers’ questions, resolving problems, maintaining customer satisfaction, and providing problem-solving resources Handling initial contact from all assigned customers for all daily operational business issues Improving...

  • Customer Service specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Financial Services per importante società leader nel settore beverage ricerca una/un Customer Service Specialist.La risorsa, inserita all'interno del team Customer Service e riportando al Customer Service Manager, contribuirà al servizio clienti attraverso attività di:Gestione degli ordini su SAP;Monitoraggio del rispetto delle consegne e le...

  • Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Milano Financial Services A tempo pieno

    Adecco Financial Services per importante società leader nel settore beverage ricerca una/un Customer Service Specialist.La risorsa, inserita all'interno del team Customer Service e riportando al Customer Service Manager, contribuirà al servizio clienti attraverso attività di:Gestione degli ordini su SAP;Monitoraggio del rispetto delle consegne e le...

  • Customer Service Representative

    7 mesi fa

    Milan, Italia CAE A tempo pieno

    Description Join our team in Milano where you’ll be the first and main point of contact for our in-house customer experience. You’ll manage daily operations related to customer services, as well as training centre administration and reception tasks. In this varied role you’ll help prepare training documentation, manage trainee files and data,...

  • Junior Customer Service

    4 settimane fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service si occuperà di:- inserimento delle anagrafiche dei clienti;- gestione dell'intero ciclo degli ordini di vendita: dall'inserimento all'evasione;- assistenza post - vendita;- fatturazione attiva;- supporto ai commerciali.La risorsa ideale ha maturato un'esperienza minima di 6 mesi nel ruolo di Customer...

  • Customer Service Asst III

    2 mesi fa

    Milan, Italia Manitowoc A tempo pieno

    Manitowoc, international leader in providing lifting equipments and solutions with our brands Potain and Grove, is looking for a Customer Service Assistant to strenght the Product Support Team based in Lainate, Milano. Main Responsibilities in this Role Be contact point for customer in order to fullfill all requirements and contracts related to...

  • Customer Service Support

    1 mese fa

    Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia filiale Milano Sales & Merchandising ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive un/una:Customer Service SupportL'Ufficio Customer Service è responsabile del processo di interazione con il cliente per il mercato italiano attraverso la gestione dei canali previsti (area web, chat, chiamate, email) per soddisfare le esigenze dei...

  • Customer Service Support

    4 settimane fa

    Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia filiale Milano Sales & Merchandising ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive un/una:Customer Service SupportL'Ufficio Customer Service è responsabile del processo di interazione con il cliente per il mercato italiano attraverso la gestione dei canali previsti (area web, chat, chiamate, email) per soddisfare le esigenze dei...

  • Product owner

    5 mesi fa

    Milan, Italia DNV A tempo pieno

    Purpose : To ensure the successful implementation and maintenance of the ServiceNow product to meet DNV BUSINESS ASSURANCE's needs by collaborating with relevant stakeholders and achieving the objectives of the work pack. Responsibilities : Project Delivery Ownership: Lead the delivery of ServiceNow projects, ensuring alignment with concurrent...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Milan, Italia Adecco Milano Financial Services A tempo pieno

    Adecco Financial Services per importante società leader nel settore beverage ricerca una/un Customer Service Specialist.La risorsa, inserita all'interno del team Customer Service e riportando al Customer Service Manager, contribuirà al servizio clienti attraverso attività di: Gestione degli ordini su SAP; Monitoraggio del rispetto delle consegne e le...

  • Customer Service Specialist

    1 mese fa

    Milan, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Financial Services per importante società leader nel settore beverage ricerca una/un Customer Service Specialist.La risorsa, inserita all'interno del team Customer Service e riportando al Customer Service Manager, contribuirà al servizio clienti attraverso attività di:• Gestione degli ordini su SAP;• Monitoraggio del rispetto delle consegne e...

  • Customer Service Senior

    6 mesi fa

    Milan, Italia EG S.p.A. A tempo pieno

    Dal 1998 nel settore dei medicinali equivalenti, in cui vantiamo una posizione di leadership in Italia, oggi siamo presenti con impegno e dedizione anche nel campo dei farmaci biosimilari, dei farmaci specialistici e in quello dei prodotti per l’automedicazione.Facciamo parte del gruppo STADA, una multinazionale farmaceutica fondata a Dresda nel 1895 da...

  • Addetto/a Customer Service

    6 mesi fa

    Milan, Italia Ricondimo srl A tempo pieno

    Azienda operante nel settore metalmeccanico ricerchiamo un/a addetto customer service che si occupi di inserimento e gestione ordini insieme alle attività di fornire suggerimenti sui prodotti, la risoluzione di problemi e reclami o la risposta a domande generali. Requisiti: - gestione ed organizzazione dati, - avere padronanza delle tecniche di...

  • Customer Service Associate

    6 mesi fa

    Milan, Italia TE Connectivity A tempo pieno

    At TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world.  Job Overview An opportunity has arisen for a permanent ‘Customer Service Associate’ within the AD&M team based in Italy. The purpose of this role is to interact with customers, company...

  • Customer service settore medicale

    1 mese fa

    Milan, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center, ricerca una risorsa da inserire presso il Customer Service Center di un'importante azienda multinazionale operante nel settore medicale.Requisiti richiesti:Capacità di gestire le chiamate e le mail per richieste di assistenza per strumentazioni medicaliCapacità di interfacciarsi con clienti, fornitori, tecnici e...

  • Customer Service assistenza stradale

    1 settimana fa

    Milan, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Operatore customer service multicanale (sms, web meeting, telefono, mail)Categoria: Call Center / Customer CareInizio previsto: 20/01/2025Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing, addetti/e al customer service per assistenza clienti nel settore automotive.Il candidato...

  • Customer Service con inglese e francese

    2 mesi fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Service, si inserirà in un team di 4 persone e riporterà al Responsabile del Customer Service.Gestirà il mercato estero e si occuperà di:- inserimento degli ordini di vendita e di ricambio;- assistenza ai clienti;- interfaccia con l'ufficio tecnico;- raccolta e invio della documentazione tecnica al cliente;-...

  • Customer Service Team Lead

    6 mesi fa

    Milan, Italia Abbott A tempo pieno

    Within Abbott's Structural Heart division, we are recruiting a Team Lead for the Customer service department. Within Structural Heart, we partner with some of the world's best specialists and care teams that we know, to repair the damage caused by structural heart diseases and help rebuild healthier hearts—through better therapies, better evidence, and...