IT Incident Manager

3 settimane fa

Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

JOB PURPOSE

MSC Cruises, the 3rd largest cruise operator globally, is seeking a highly skilled and experienced IT Incident Manager to join our dynamic and international team in Naples. As an IT Incident Manager , your primary responsibility is to ensure the effective and efficient management of IT incidents within the organization. You will play a crucial role in minimizing the impact of incidents on business operations, maintaining service levels, and facilitating timely resolution. The job purpose encompasses leading incident response efforts, coordinating with cross-functional teams, and implementing preventive measures to enhance overall IT resilience.

KEY ACCOUNTABILITIES

•Lead and coordinate the response to IT incidents, ensuring swift and effective resolution.

•Act as the focal point for all communication related to incidents, both internally and externally, keeping all the stakeholders informed about incidents' status and resolution progress

•Conduct thorough post-incident analyses to identify root causes, contributing factors, and lessons learned.

•Document incident details, resolutions, and future prevention and improvement recommendations.

•Collaborate with IT teams, service providers, and other relevant stakeholders to ensure a cohesive and unified response to incidents.

•Develop and execute proactive measures to prevent recurring incidents, incorporating risk assessments to identify vulnerabilities and prioritizing incident response efforts accordingly. Facilitate regular incident simulation exercises, adapting response plans for enhanced effectiveness based on outcomes.

•Drive continuous improvement initiatives based on incident analysis and feedback.

•Develop and deliver training programs to enhance the incident response capabilities of IT and non-IT staff.

QUALIFICATIONS (skills, competencies, experience)

•5 to 7 years’ proven experience as IT Incident Manager.

•Master's degree in computer science, engineering or equivalent.

•Fluent in English, oral and written (any other language is an advantage) with excellent written and verbal communication skills.

•Effectively managing key stakeholders both internally and externally in the organisation. Experience in supplier’s governance and services setup & management.

•Proven experience in Incident Management, ITIL or other relevant frameworks.

•ITSM ServiceNow Platform knowledge, any certification is an advantage that will be very appreciated.

•Demonstrated success in implementing preventive measures and driving continuous improvement.

•Experience in risk assessments and prioritizing incident response efforts.

VISA REQUIREMENTS (if any)

•Right to work in Italy



  • IT Observability Specialist

    3 settimane fa

    Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

    JOB PURPOSE MSC Cruises, the 3rd largest cruise operator globally, is seeking a highly skilled and experienced IT Observability Specialist to join our dynamic and international team in Naples. As an IT Observability Specialist , your primary objective is to enhance the organization's IT infrastructure by implementing and managing observability...

  • IT Observability Specialist

    1 settimana fa

    Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

    JOB PURPOSE MSC Cruises, the 3rd largest cruise operator globally, is seeking a highly skilled and experienced IT Observability Specialist to join our dynamic and international team in Naples. As an IT Observability Specialist , your primary objective is to enhance the organization's IT infrastructure by implementing and managing observability...

  • Network and Security Engineer appartenente alle categorie protette L. 68/99

    3 settimane fa

    Naples, Italia IT Centric A tempo pieno

    IT Centric è un System Integrator innovativo che opera principalmente nelle aree dell'Information Technology, delle Telecomunicazioni e dell'Ingegneria dei Sistemi. Attraverso un team di specialisti in diversi settori di mercato e ambiti tecnologici, l’azienda riesce a seguire i propri clienti nella creazione di valore dai servizi IT e nell’innovazione...

  • Network and Security Engineer appartenente alle categorie protette L. 68/99

    1 settimana fa

    Naples, Italia IT Centric S.p.A. A tempo pieno

    IT Centric è un System Integrator innovativo che opera principalmente nelle aree dell'Information Technology, delle Telecomunicazioni e dell'Ingegneria dei Sistemi. Attraverso un team di specialisti in diversi settori di mercato e ambiti tecnologici, l’azienda riesce a seguire i propri clienti nella creazione di valore dai servizi IT e nell’innovazione...

  • NSE Senior Security Analyst

    3 settimane fa

    Naples, Italia Deloitte A tempo pieno

    What impact will you make? NSE Senior Security Analyst The Security Analyst is a member of the NSE Cyber Incident Response team and is responsible for providing Cyber Incident response expertise across North South Europe (NSE) at Deloitte. Reporting to the NSE Head of Cyber Incident Response, the role provides support for a range of...

  • Cyber Defense Specialist

    3 settimane fa

    Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

    JOB PURPOSE MSC Cruises, the 3rd largest cruise operator globally, is seeking a highly skilled and experienced  Cyber Defense Specialist  to join our dynamic and international team in  Naples . The position will execute and deliver cyber security projects on shoreside environments and help accelerate MSC Cruises journey to protect computer...

  • Cyber Defense Specialist

    3 settimane fa

    Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

    JOB PURPOSE MSC Cruises, the 3rd largest cruise operator globally, is seeking a highly skilled and experienced  Cyber Defense Specialist  to join our dynamic and international team in  Naples . The position will execute and deliver cyber security projects on shoreside environments and help accelerate MSC Cruises journey to protect computer...

  • NSE Security Analyst

    3 settimane fa

    Naples, Italia Deloitte A tempo pieno

    What impact will you make? NSE Security Analyst The Security Analyst is a member of the NSE Cyber Incident Response team and is responsible for providing Cyber Incident response expertise across North South Europe (NSE) at Deloitte. Reporting to the NSE Head of Cyber Incident Response, the role provides support for a range of operational...

  • IT Service Delivery Lead

    3 settimane fa

    Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

    JOB PURPOSE In line with the IT Strategy of the company, the IT Service Delivery Lead is responsible for overseeing the day-to-day operations in the Release Management area, supporting the complete software delivery life cycle. He will actively work with different IT and business teams from the planning phase to the deployment phase through the...

  • IT SAP P2P

    3 settimane fa

    Naples, Italia MSC CRUISES A tempo pieno

    JOB PURPOSE This role reports to the IT SAP P2P Development Manager and will be in charge of the key activities of the Procure to pay Cycle. KEY ACCOUNTABILITIES •Review end to end Procure to pay processes and business Blueprint's requirements; •Contribute to the evaluation of new business opportunities and initiatives in Procure to pay...

  • Junior Network and Security Engineer

    3 settimane fa

    Naples, Italia IT Centric A tempo pieno

    IT Centric è un SystemIntegrator innovativo che opera principalmente nelle aree dell'InformationTechnology, delle Telecomunicazioni e dell'Ingegneria dei Sistemi. Attraverso un team dispecialisti in diversi settori di mercato e ambiti tecnologici, l’aziendariesce a seguire i propri clienti nella creazione di valore dai servizi IT enell’innovazione dei...

  • Product Manager Energy

    3 settimane fa

    Naples, Italia Optima Italia S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione azienda Optima Italia, la Digital Company con gli occhi puntati al futuro Capace di leggere in anticipo le esigenze dei consumatori, Optima ha la missione di migliorare la vita dei propri clienti attraverso la diversificazione ed integrazione dei Servizi Energia (Luce e Gas) e Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile). Questo è reso...

  • Senior Test

    3 settimane fa

    Naples, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Intesa Sanpaolo Group Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all’estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l’ambiente. Scopo e...

  • Project Manager in Stage YouHealthy

    3 settimane fa

    Naples, Italia Optima Italia S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione azienda Descrizione azienda YouHealthy è una start up meritocratica, nella quale la crescita professionale è finalmente un'opportunità per tutti. YouHealthy nasce da una ventennale esperienza nel campo dell’innovazione, della semplificazione, della tecnologia e dell’assistenza ai clienti. Abbiamo sognato e creato un progetto...

  • Project Manager Marketing

    3 settimane fa

    Naples, Italia Optima Italia S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione azienda Optima Italia, la Digital Company con gli occhi puntati al futuro Capace di leggere in anticipo le esigenze dei consumatori, Optima ha la missione di migliorare la vita dei propri clienti attraverso la diversificazione ed integrazione dei Servizi Energia (Luce e Gas) e Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile). Questo è reso...

  • Junior IT Program

    3 settimane fa

    Naples, Italia Intesa Sanpaolo Group A tempo pieno

    Intesa Sanpaolo Group Intesa Sanpaolo è un gruppo bancario internazionale, leader in Italia e fra i primi 5 gruppi dell'area euro con oltre 20 milioni di clienti in Italia e all’estero. Estremamente innovativo è anche motore di crescita sostenibile e inclusiva, con impatto concreto sulla società e con un forte impegno per l’ambiente. Scopo e...

  • Booking Agent

    3 settimane fa

    Naples, Italia Page Personnel A tempo pieno

    ll/La candidato/a ideale avrà le seguenti responsabilità:Gestire prenotazioni e vendite di pacchetti attraverso i canali di distribuzione B2B e B2C.Seguire le linee guida aziendali, aggiornare e migliorare le procedure in accordo con Manager e reparti.Assicurare che gli standard di qualità dei servizi offerti ai clienti sia rispettato come da standard...

  • Business Analyst appartenente alle Categorie Protette

    3 settimane fa

    Naples, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per importante realt operante nel settore ICT, ricerchiamo un/una Business Analyst appartenente alle Categorie Protette (L.68/99) da inserire presso la sede di Napoli (NA). La risorsa sar inserita nella funzione aziendale che ha la responsabilit del disegno, ottimizzazione e operativit della soluzione tecnologica proposta al Cliente. La tua giornata tipo sar...

  • Territory Manager, Campania/ Puglia/ Basilicata

    2 settimane fa

    Naples, Italia Cepheid A tempo pieno

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Senior Consultant SAP

    3 settimane fa

    Naples, Italia Radarconsulting A tempo pieno

    Per conto di Multinazionale tra principali player del Largo Consumo con sede a Parma, siamo alla ricerca di 1Senior Consultant SAP La risorsa si inserirà all’interno della Funzione IT a diretto riporto del CIO per strutturare il progetto di implementazione del sistema ERP SAP S/4 nell' area Supply Chain coordinando tutte le fasi del progetto: analisi,...