Customer Operation Manager

3 settimane fa

Garda, Italia Bio-tech Engineering & Consulting S.r.l. A tempo pieno

Hr Tech – Divisione Human Resources di Bio-Tech Srl è stata incaricata di selezionare per azienda appartenente a Krones Group, azienda multinazionale tedesca leader del settore dell'imbottigliamento e del confezionamento, con sede a Garda (VR) un/a
 

CUSTOMER OPERATION MANAGER

Il Gruppo Krones ha sede in Germania e impiega circa 18.500 persone in tutto il mondo. Le vendite consolidate nel 2023 ammontano a 4.720 miliardi di euro. Circa il 90% dei prodotti Krones viene venduto all'estero. Il suo team di assistenza internazionale composto da circa 2.600 persone garantisce che i clienti ricevano un supporto rapido e mirato. Del Gruppo Krones fanno parte non solo la Krones AG (quotata in borsa), ma anche più di 100 filiali e società di produzione, vendita e assistenza in tutto il mondo. La sede italiana è localizzata a Garda (VR). Dalla sua fondazione nel 1951, l'azienda a conduzione familiare ha sempre abbracciato con coraggio il cambiamento e si è evoluta in un gruppo tecnologico globale che offre soluzioni su misura per ogni fase della produzione: dalle singole macchine e linee chiavi in ​​mano fino alla progettazione e costruzione di interi stabilimenti. La gamma di capacità di Krones comprende anche la consulenza e servizi digitali che aiutano a ottimizzare le operazioni di produzione dei clienti. L'azienda adotta un approccio integrato che copre dallo sviluppo del prodotto e l'implementazione del progetto fino alla fornitura del supporto di servizio necessario una volta che la linea o l'impianto del cliente è operativo. L'investimento per la ricerca e lo sviluppo hanno svolto un ruolo cruciale, più di 7.058 brevetti completi testimoniano eloquentemente il potenziale innovativo dell'azienda.

 

Il Customer Operation Manager è il primo riferimento tra il cliente e Krones Group per le tre tipologie di progetti/attività che Krones offre ai propri clienti e che si riferiscono all'installazione di nuove macchine/linee, al service & spare parts e al revamping di impianti già presenti.

E' responsabile della gestione delle operazioni legate al supporto, alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti all'interno dell'azienda. Supervisiona il team del servizio clienti, garantendo che essi forniscano un servizio eccellente, risolvendo eventuali problemi o reclami in modo efficiente ed implementando strategie per migliorare complessivamente l'esperienza del cliente e la soddisfazione del cliente finale.

 

Responsabilità e compiti:

Il Customer Operation Manager ha il compito di:

  • Gestire un pacchetto clienti assegnato
  • Comprendere le esigenze del cliente e pianificare le attività necessarie con un attento controllo dei costi, delle risorse e delle attività necessarie
  • Partecipare agli incontri iniziali con il cliente per condividere le informazioni
  • Segnalare le opportunità di business individuate
  • Coordinare il team del service
  • Confrontarsi costantemente con il post vendita e con il sales
  • Organizzare e pianificare gli interventi presso il cliente
  • Avere il controllo dei costi, delle risorse e delle attività
  • Analizzare i dati e lavorare per il raggiungimento dei KPI assegnati
  • Gestire e utilizzare gli strumenti aziendali a supporto dell'attività
  • Collettare i documenti riguardanti la sicurezza del cliente in concomitanza con l'apertura dei cantieri

Requisiti richiesti:

  • Diploma tecnico o laurea triennale o magistrale in ingegneria meccanica o elettronica
  • Precedente esperienza maturata nello stesso ruolo o come Project Manager in aziende del settore impiantistico o di produzione di macchine
  • Buone competenze sia tecniche che gestionali
  • Conoscenza degli strumenti aziendali (SAP, CRM, KSP)
  • Empatia e capacità di comunicazione
  • Buone doti organizzative, di orientamento al cliente e predisposizione al lavoro di squadra
  • Buona conoscenza della lingua inglese per gestire l'interazione con casa madre tedesca

 

  • Disponibilità ad effettuare visite e trasferte presso i clienti sul territorio italiano, quando necessario.

 

Condizioni contrattuali: 

  • Inserimento con contratto a tempo indeterminato e con livello e retribuzione di sicuro interesse, commisurata all'esperienza posseduta.
  • Sede di lavoro: Garda (Vr)

#LI-MS1

I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. Eu 679/2016 (GDPR) sul sito www.bio-tech.it autorizzando il trattamento dati personali.

Le offerte sono rivolte a tutti i candidati senza differenza di genere (L.903/77).



Settore: Industria metalmeccanica

Ruolo: Customer Service

Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato



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