Customer Experience Support
6 giorni fa
Customer Experience Support La risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e Business Development Center. Nell'ambito dell'analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente. Responsabilità Gestione del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti. Analisi e reportistica sull'utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei Clienti. Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale BDC. Supporto alle attività di Governance del servizio BDC. Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente. Requisiti Laurea in discipline economiche, marketing o ingegneria. Esperienza di almeno un anno nella gestione dell'analisi di Customer Experience. Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive. Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office. Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato). Dettagli della posizione Tipo di inserimento: Contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 30K. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI). Data inizio prevista: 16/02/2026. Categoria Professionale: Infrastruttura IT / DBA. Città: Milano (Milano). Conoscenze linguistiche Inglese - Livello Ottimo Disponibilità oraria Full Time I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004). #J-18808-Ljbffr
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1 settimana fa
Milano, Italia Adecco A tempo pienoAdecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Support La risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture...
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1 settimana fa
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5 giorni fa
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2 ore fa
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1 ora fa
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20 ore fa
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1 settimana fa
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3 ore fa
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