Operatore Customer Service

Randstad, divisione Contact Center Torino, cerca per un'importante azienda cliente, un Call Center strutturato che gestisce una commessa di prestigio nel settore assicurativo, una figura di:Operatore Customer Service – Gestione Sinistri Auto (GTA) Descrizione del Ruolo: L'Operatore Customer Service Sinistri Auto è una figura centrale nel processo post-incidente per i clienti della commessa assicurativa. Il ruolo prevede la gestione completa e accurata delle richieste informative e documentali, agendo come punto di contatto fondamentale tra la Compagnia assicurativa, l'assicurato e l'agenzia. La risorsa si inserirà in un team specializzato e si occuperà di un doppio flusso di attività, sia reattivo (inbound) che proattivo (outbound), per garantire una gestione efficiente e tempestiva delle pratiche di sinistro. Cosa offriamo: Corso di fomarzione Formatemp preassuntivo non retribuito selettivo dedicato a persone disoccupate dal 17/11 al 20/11 svolto in presenza Contratto part-time 20h su turni nella fascia oraria 08.30 - 19.00 LUN-VEN / SAB SE NECESSARIO, non è possibile scegliere il turno. I turni verranno comunicati dall’azienda con una settimana di anticipo. Contratto iniziale di 1 mese prorogabile. CCNL ANPIT BPO D2, che prevede uno stipendio lordo di circa 8,60 euro all’ora. Zona di lavoro: Mirafiori Sud. No smart-working. Retribuzione oraria: 7 - 9€ esperienza1 anno Skills Richieste Per ricoprire con successo questo ruolo, cerchiamo una persona con le seguenti caratteristiche e competenze: Competenze Tecniche e Soft Skills: Precisione e Attenzione ai Dettagli: Fondamentale per la gestione corretta di pratiche complesse e per evitare errori nella raccolta documentale. Multitasking e Gestione PC: Comprovata capacità di gestire simultaneamente diverse attività (es. parlare al telefono, consultare gestionali diversi, inserire dati) in modo rapido ed efficiente. Proattività e Dinamismo : Essere in grado di prendere l'iniziativa, specialmente nelle attività di recupero documentale, senza attendere passivamente. Comunicazione Efficace: Abilità nell'esprimersi in modo chiaro, empatico ma assertivo, sia nel fornire informazioni che nel richiedere documenti. Gestione dello Stress: Capacità di mantenere la calma e la professionalità nel dialogo con clienti che possono trovarsi in un momento di difficoltà (post-incidente). Disponibilità e Flessibilità: Atteggiamento collaborativo e disponibile ad adattarsi ai carichi di lavoro e alle esigenze del team. Requisiti Preferenziali: Esperienza nel Contesto Assicurativo: Avere una pregressa esperienza, anche breve, nel settore assicurativo, in particolare nella gestione sinistri (liquidazione, back office, contact center sinistri), costituisce un vantaggio significativo. Conoscenza dei processi RC Auto: Familiarità con concetti come CAI, indennizzo diretto (CARD), responsabilità, perizia. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). Mansioni Principali La risorsa sarà responsabile delle seguenti attività: 1. Gestione Chiamate Inbound (Assistenza Informativa): Ricezione chiamate: Accogliere le richieste telefoniche (inbound) da parte dei clienti assicurati, danneggiati o agenzie relative a sinistri auto già aperti. Fornire informazioni: Dare aggiornamenti chiari e precisi sullo stato di avanzamento della pratica (es. "Il perito è stato nominato?", "I documenti sono stati ricevuti?", "Quando avverrà la liquidazione?"). Supporto alla procedura: Guidare l'assicurato sui passi successivi necessari, spiegando l'iter di gestione del sinistro e chiarendo eventuali dubbi. Data entry: Tracciare puntualmente ogni interazione e aggiornamento nei sistemi gestionali aziendali. 2. Gestione Proattiva dei "Flussi Debitori Passivi" (Recupero Documentale Outbound): Analisi delle pratiche: Monitorare i "flussi debitori passivi", ovvero le pratiche di sinistro (probabilmente RC Auto) in cui la Compagnia deve liquidare un danno e per le quali mancano elementi fondamentali. Contatto telefonico outbound (Non Commerciale): Avviare chiamate proattive verso gli assicurati (i clienti della commessa) o le agenzie territoriali di riferimento. Nota importante: Questa attività non è di natura commerciale (non si tratta di vendita, telemarketing o attivazione nuovi clienti). È un contatto di servizio esclusivamente su clienti attivi che hanno già un sinistro aperto, finalizzato unicamente a completare la gestione della loro pratica. Recupero documentazione: Sollecitare e ottenere la documentazione mancante indispensabile per la corretta istruttoria e liquidazione della pratica (es. modulo CAI compilato e firmato, verbali delle autorità, preventivi di riparazione, testimonianze). Risoluzione problemi: Comprendere le ragioni del ritardo nell'invio dei documenti e facilitare l'assicurato o l'agenzia nel reperimento degli stessi.