Customer Service Team Leader Hybrid Working

7 ore fa

Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

Job Title Customer Service Team Leader
Department Supply Chain
Reporting Line Supply Chain Manager
Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service

Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .

Customer Service & Order Management
Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU .
Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert .
Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.
Supporto operativo al Sales per clienti strategici.
Credit Notes, Claims & Quality
Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative).
Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi.
Supply Chain & Cross-Functional Coordination
Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.
Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving .
GBS & Master Data
Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash.
Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP.
Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate.
Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.
Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash .
Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time).
Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.

Sales & Trade Marketing
Demand & Production Planning
Magazzino e Logistica
Qualità
Finance / Controlling
GBS (Accenture)
Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)

Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero
Gestione ordini complessi Italia/Estero.
Utilizzo ERP ( SAP ).
Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting.
Leadership e people management.
Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali .
Comunicazione efficace e gestione delle priorità.

Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo e Francese: opzionale

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    9 ore fa

    Torino, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team Leader DepartmentSupply Chain Reporting LineSupply Chain Manager TeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service Team Leader

    23 ore fa

    torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service Team Leader

    11 ore fa

    Torino, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Torino, Italia Atlas Copco Group A tempo pieno

    Customer Service & Shipping Team Leader Join to apply for the Customer Service & Shipping Team Leader role at Atlas Copco Group. About Us Welcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Torino, Italia Atlas Copco A tempo pieno

    A leading logistics company in Torino is seeking a Customer Service and Shipping Team Leader who will lead a dynamic team focused on customer satisfaction and operational excellence. This role involves mentoring staff, ensuring timely delivery of orders, and resolving inquiries. The ideal candidate will have strong communication skills, problem-solving...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Torino, Italia Atlas Copco A tempo pieno

    About Us Welcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the Professional Air and Industrial Air divisions within the Compressor Technique business area, we are dedicated to delivering...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    sant'ambrogio di torino, Italia Atlas Copco Group A tempo pieno

    Customer Service & Shipping Team LeaderJoin to apply for the Customer Service & Shipping Team Leader role at Atlas Copco Group.About UsWelcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Sant'Ambrogio di Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...