Customer Service Team Leader

1 giorno fa

Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

Job TitleCustomer Service Team Leader DepartmentSupply Chain Reporting LineSupply Chain Manager TeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento deitarget aziendali concordati con Corporate (Dubai) .Key Responsibilities Customer Service & Order Management Coordinamento e supervisione della gestione ordiniItalia, EU ed Extra-EU . Gestione delle linee prodottocrema spray, brik e dessert . Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti. Supporto operativo al Sales per clienti strategici. Credit Notes, Claims & Quality Supervisione e validazione dellenote di credito(logistiche, commerciali, qualitative). Analisi resi, respinti e reclami cliente. Interfaccia conQualitàper gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. Supply Chain & Cross-Functional Coordination Interfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici. Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini. Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato diproblem solving . GBS & Master Data Interazione conGBS (Accenture)per attività amministrative e order-to-cash. Coordinamento e supervisione della corretta gestione delleanagrafiche clienti, articoli e condizioni commercialiin ERP. Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. Team Leadership & Process Improvement Coordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse. Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance. Miglioramento continuo dei processi diCustomer Service e Order-to-Cash . Preparazione di report e analisi KPI tramiteExcel(OTIF, backlog, note credito, lead time). Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key Interfaces Sales & Trade Marketing Demand & Production Planning Magazzino e Logistica Qualità Finance / Controlling GBS (Accenture) Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & Competencies Technical Skills Esperienza inCustomer Service Food & Beverage / FMCG strutturatoo comunqueindustriale manufatturiero Gestione ordini complessi Italia/Estero. Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end. Utilizzo ERP ( SAP ). Ottima conoscenza di Excelper analisi dati e reporting. Conoscenza dinamiche logistiche ed export. Soft Skills Leadership e people management. Problem solving strutturatoe orientamento al miglioramento continuo. Forte orientamento al risultato e al cliente. Capacità di operare in contestimultinazionali e matriciali . Comunicazione efficace e gestione delle priorità.Languages Italiano: madrelingua Inglese: fluente Spagnolo e Francese: opzionaleSeniority 5–8 annidi esperienza in ruoli analoghi Esperienza precedente comeTeam Leader / Coordinatorpreferenziale

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    9 ore fa

    Torino, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...

  • Customer Service Team Leader

    23 ore fa

    torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service Team Leader

    11 ore fa

    Torino, Italia Iffco Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Torino, Italia Atlas Copco A tempo pieno

    A leading logistics company in Torino is seeking a Customer Service and Shipping Team Leader who will lead a dynamic team focused on customer satisfaction and operational excellence. This role involves mentoring staff, ensuring timely delivery of orders, and resolving inquiries. The ideal candidate will have strong communication skills, problem-solving...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Torino, Italia Atlas Copco Group A tempo pieno

    Customer Service & Shipping Team Leader Join to apply for the Customer Service & Shipping Team Leader role at Atlas Copco Group. About Us Welcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving...

  • Customer Service Team Leader

    1 giorno fa

    Sant'Ambrogio di Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...

  • Customer Service Team Leader – Hybrid Working

    7 ore fa

    Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pieno

    Job Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto...

  • Customer Service

    3 settimane fa

    Torino, Italia Atlas Copco A tempo pieno

    About Us Welcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the Professional Air and Industrial Air divisions within the Compressor Technique business area, we are dedicated to delivering...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    sant'ambrogio di torino, Italia Atlas Copco Group A tempo pieno

    Customer Service & Shipping Team LeaderJoin to apply for the Customer Service & Shipping Team Leader role at Atlas Copco Group.About UsWelcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the...