Customer Service Team Leader
9 ore fa
Job Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo tra Customer Service, Supply Chain e funzioni di supporto, contribuendo al raggiungimento dei target aziendali concordati con Corporate (Dubai) .Key ResponsibilitiesCustomer Service & Order Management Coordinamento e supervisione della gestione ordini Italia, EU ed Extra-EU . Gestione delle linee prodotto crema spray, brik e dessert . Monitoraggio KPI di servizio (OTIF, SLA, backlog) e gestione escalation clienti.Supporto operativo al Sales per clienti strategici. Credit Notes, Claims & Quality Supervisione e validazione delle note di credito (logistiche, commerciali, qualitative). Analisi resi, respinti e reclami cliente.Interfaccia con Qualità per gestione non conformità prodotto e reclami qualitativi. Supply Chain & Cross-Functional CoordinationInterfaccia quotidiana con Demand Planning, Production Planning, Magazzino e fornitori logistici.Allineamento tra forecast, piano produttivo e portafoglio ordini.Gestione delle criticità di disponibilità prodotto e priorità di allocazione, con approccio strutturato di problem solving . GBS & Master Data Interazione con GBS (Accenture) per attività amministrative e order-to-cash. Coordinamento e supervisione della corretta gestione delle anagrafiche clienti, articoli e condizioni commerciali in ERP. Supporto alla standardizzazione dei processi secondo linee guida corporate. Team Leadership & Process ImprovementCoordinamento, sviluppo e valutazione di un team di 5 risorse.Assegnazione priorità operative e monitoraggio performance.Miglioramento continuo dei processi di Customer Service e Order-to-Cash . Preparazione di report e analisi KPI tramite Excel (OTIF, backlog, note credito, lead time). Reporting periodico verso management locale e Corporate Dubai.Key InterfacesSales & Trade MarketingDemand & Production PlanningMagazzino e LogisticaQualitàFinance / ControllingGBS (Accenture)Corporate Supply Chain & Customer Service (Dubai)Required Skills & CompetenciesTechnical Skills Esperienza in Customer Service Food & Beverage / FMCG strutturato o comunque industriale manufatturiero Gestione ordini complessi Italia/Estero.Conoscenza dei processi Supply Chain end-to-end.Utilizzo ERP ( SAP ). Ottima conoscenza di Excel per analisi dati e reporting. Conoscenza dinamiche logistiche ed export. Soft SkillsLeadership e people management.Problem solving strutturato e orientamento al miglioramento continuo. Forte orientamento al risultato e al cliente.Capacità di operare in contesti multinazionali e matriciali . Comunicazione efficace e gestione delle priorità.LanguagesItaliano: madrelinguaInglese: fluenteSpagnolo e Francese: opzionaleSeniority 5–8 anni di esperienza in ruoli analoghi Esperienza precedente come Team Leader / Coordinator preferenziale
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Customer Service Team Leader
1 giorno fa
Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
8 ore fa
Torino, Italia Iffco Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Job Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di...
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Customer Service Team Leader
1 giorno fa
Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob TitleCustomer Service Team Leader DepartmentSupply Chain Reporting LineSupply Chain Manager TeamGestione diretta di5 risorse Customer ServiceJob Purpose Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero , assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...
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Customer Service Team Leader
22 ore fa
torino, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team LeaderDepartment Supply ChainReporting Line Supply Chain ManagerTeam Gestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto di raccordo...
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Customer Service
3 settimane fa
Torino, Italia Atlas Copco A tempo pienoA leading logistics company in Torino is seeking a Customer Service and Shipping Team Leader who will lead a dynamic team focused on customer satisfaction and operational excellence. This role involves mentoring staff, ensuring timely delivery of orders, and resolving inquiries. The ideal candidate will have strong communication skills, problem-solving...
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Customer Service
3 settimane fa
Torino, Italia Atlas Copco Group A tempo pienoCustomer Service & Shipping Team Leader Join to apply for the Customer Service & Shipping Team Leader role at Atlas Copco Group. About Us Welcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving...
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Customer Service Team Leader
1 giorno fa
Sant'Ambrogio di Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob TitleCustomer Service Team LeaderDepartmentSupply ChainReporting LineSupply Chain ManagerTeamGestione diretta di 5 risorse Customer ServiceJob PurposeGarantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercatiItalia ed Estero, assicurando la corretta gestione diordini, note di credito e anagrafiche, e fungendo da punto di raccordo tra...
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Torino, Italia IFFCO Italia A tempo pienoJob Title Customer Service Team Leader Department Supply Chain Reporting Line Supply Chain Manager Team Gestione diretta di 5 risorse Customer Service Garantire un servizio clienti efficiente, accurato e puntuale per i mercati Italia ed Estero , assicurando la corretta gestione di ordini, note di credito e anagrafiche , e fungendo da punto...
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Customer Service
3 settimane fa
Torino, Italia Atlas Copco A tempo pienoAbout Us Welcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the Professional Air and Industrial Air divisions within the Compressor Technique business area, we are dedicated to delivering...
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Customer Service
1 settimana fa
sant'ambrogio di torino, Italia Atlas Copco Group A tempo pienoCustomer Service & Shipping Team LeaderJoin to apply for the Customer Service & Shipping Team Leader role at Atlas Copco Group.About UsWelcome to the world of supply chain excellence at Atlas Copco! Our Distribution Center in Torino (TDC) stands as a pivotal logistics hub catering to piston and screw compressors, dryers, accessories, and tools. Serving the...
