Tech Support

Tech Support & Implementation Specialist Are you passionate about technology, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences? Join our team in Milan as a Tech Support & Implementation Specialist, where you'll support our customers, implement innovative solutions, and become an expert in our cutting-edge products and services. About Us SupplyPoint is a global leader in intelligent inventory management systems. With a strong presence across multiple continents, we provide innovative solutions that help our customers improve productivity, reduce waste, and optimize supply chain operations. What You'll Do In this dynamic and customer-focused role, you will: Provide 1st and 2nd level technical support via phone, email, and remote tools—resolving issues involving software, hardware, networking, reporting, databases, and custom inquiries. Own and manage incident tickets, ensuring accurate logging and timely resolution while meeting team KPIs & SLAs. Grow and share product knowledge, contributing to an aligned and up-to-date knowledge base. Conduct on-site service activities, including breakdowns, installations, deliveries, and customer implementations with professionalism. Collaborate with sales and customers to define system requirements and propose practical solutions. Support departmental admin tasks, such as spares management and hardware returns/diagnostics. Participate in on-call support rotations and carry out additional duties as requested by management. This position involves occasional travel—approximately 30% of the time, up to 5 consecutive days (no weekends). What You Bring Associate degree or equivalent industry experience 0–3 years in a technical support or IT environment working with software and hardware Strong passion for technology and a hands-on approach Logical thinker with excellent troubleshooting and diagnostic skills Clear, effective communication (written & verbal) Intermediate knowledge of PCs, networking, Windows, SQL, IIS, servers, and MS Office Basic understanding of electronics/hardware Familiarity with common technical support practices Fluency in English (required) Additional fluency in French or Spanish (a plus) Full driving license & willingness to travel What We Are Looking For We're looking for someone who demonstrates: Customer Focus Adaptability & Flexibility Initiative & Ownership Strong Interpersonal Skills Teamwork & Collaboration Goal Orientation and Results Focus Commitment to Self-Development Location Milan, Italy — with travel across the region. If you are a proactive, adaptable problem-solver who thrives in a customer-centric environment., you enjoy tackling technical challenges, working collaboratively, and continuously developing your skills, and you're ready to join a supportive team, strengthen your technical expertise, and make an impact in a fast-growing environment, we want to hear from you Pay: €26,500.00-€28,500.00 per year _________________________________________________________________________________________________________________ Tech Support & Implementation Specialist Sei appassionato di tecnologia, hai buone capacità di problem solving e ti piacerebbe aiutare i clienti con soluzioni innovative? Unisciti al nostro team di Milano come Tech Support & Implementation Specialist, dove supporterai i nostri clienti, implementerai soluzioni innovative e diventerai un esperto dei nostri prodotti e servizi all'avanguardia. Chi Siamo SupplyPoint è un leader globale nei sistemi intelligenti di gestione dell'inventario. Con una presenza globale, forniamo soluzioni innovative che aiutano i nostri clienti a migliorare la produttività, ridurre gli sprechi e ottimizzare le operazioni della supply chain. Cosa Farai In questo ruolo dinamico e orientato al cliente, ti occuperai di: Fornire supporto tecnico di 1° e 2° livello via telefono, e-mail e strumenti di supporto remoto—risolvendo problemi relativi a software, hardware, networking, reporting, database e richieste personalizzate. Gestire in autonomia i ticket, assicurando una corretta registrazione e una risoluzione tempestiva nel rispetto dei KPI e SLA del team. Ampliare e condividere le conoscenze sui prodotti, contribuendo a mantenere aggiornato e allineato il knowledge base interno. Svolgere attività di servizio in loco, tra cui interventi su guasti, installazioni e implementazioni presso il cliente, formarli con professionalità. Supportare il team commerciale in discussioni tecniche. Questa posizione prevede trasferte da 1 a massimo 5 giorni consecutivi presso i clienti (esclusi i weekend) per circa il 30% del tempo. Requisiti: Diploma tecnico o esperienza equivalente nel settore 0–3 anni di esperienza in assistenza tecnica o ambiente IT con software e hardware Forte passione per la tecnologia e approccio pratico Capacità logiche eccellenti e solide competenze di troubleshooting e diagnostica Comunicazione chiara ed efficace (scritta e orale) Conoscenze intermedie di PC, networking, Windows, SQL, IIS, server e MS Office Comprensione di base di elettronica/hardware Buona conoscenza dell'inglese (obbligatoria) Conoscenza del francese o dello spagnolo (plus) Patente di guida e disponibilità a viaggiare Le qualità che cerchiamo Cerchiamo una persona che dimostri: Orientamento al cliente Adattabilità e flessibilità Iniziativa e senso di responsabilità Forti capacità relazionali Spirito di squadra e collaborazione Orientamento agli obiettivi e ai risultati Impegno nello sviluppo personale Sede Cormano, Milano, Italia — con trasferte in Italia e sporadicamente in Europa/Regno Unito Se sei una persona proattiva, flessibile e orientata alle soluzioni, ti appassionano le sfide tecniche, ami collaborare con gli altri e desideri crescere continuamente, allora sei la persona giusta: unisciti a noi per potenziare le tue competenze e contribuire in modo significativo in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Stipendio: €26.500,00–€28.500,00 all'anno