CUSTOMER SATISFACTION INSIGHT ANALYST

Per la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell'esperienza del cliente. La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e sarà responsabile della raccolta, validazione e consolidamento dei dati di Customer Satisfaction provenienti dai diversi Focal Point, garantendone la coerenza e supportando il management nella costruzione di dashboard e report strutturati per facilitare la definizione di insight strategici. A2A Energia, società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. Presidio dei processi operativi di raccolta dati dalle diverse fonti e punti di monitoraggio, garantendo la completezza delle informazioni raccolte e il rispetto delle frequenze stabilite Consolidamento e armonizzazione dei dati raccolti da fonti eterogenee (survey, sistemi interni, feedback qualitativi) e verifica di coerenza e qualità del dato Presidio degli strumenti e delle piattaforme applicative della funzione, garantendo continuità operativa e aggiornamento delle analisi Proposizione di suggerimenti proattivi per l'ottimizzazione e la standardizzazione dei processi di analisi, in ottica di miglioramento continuo Trasferimento al Customer Satisfaction Manager dei punti di attenzione emersi dall'analisi, supportando nella generazione degli insights strategici Laurea in Economia, Statistica, Ingegneria o percorsi affini Esperienza di almeno 5 anni coerente col ruolo, maturata in ambito di analisi dati, customer insights o business intelligence, preferibilmente in contesti strutturati, consulenziali o presso istituti di ricerca Ottima dimestichezza con strumenti di analisi e data visualization (es. Power BI, Tableau, Excel avanzato) e confidenza con database e ambienti digitali È gradita familiarità con sistemi CRM e strumenti di monitoraggio della customer experience Capacità di trasformare numeri e informazioni in racconti chiari e insight strategici per il business, con una solida capacità analitica e un approccio rigoroso alla qualità e coerenza del dato Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.