Customer Satisfaction Insight Analyst

Chi cerchiamoPer la nostra sede di Milano - Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come INSIGHT ANALYST nel team "Customer Satisfaction" all'interno della struttura Marketing e Vendite di A2A Energia la quale si pone l'obiettivo di assicurare una visione integrata della soddisfazione del cliente, definendo insights strategici e azioni concrete volte al miglioramento dell'esperienza del cliente.La risorsa supporterà il Customer Satisfaction Manager e sarà responsabile della raccolta, validazione e consolidamento dei dati di Customer Satisfaction provenienti dai diversi Focal Point, garantendone la coerenza e supportando il management nella costruzione di dashboard e report strutturati per facilitare la definizione di insight strategici.Per quale SocietàA2A Energia, società commerciale del Gruppo A2A, che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti ed è costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione.A2A Energia è una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica.Le sue risorse si impegnano ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.Ti occuperai diPresidio dei processi operativi di raccolta dati dalle diverse fonti e punti di monitoraggio, garantendo la completezza delle informazioni raccolte e il rispetto delle frequenze stabiliteConsolidamento e armonizzazione dei dati raccolti da fonti eterogenee (survey, sistemi interni, feedback qualitativi) e verifica di coerenza e qualità del datoRaccolta dai focal point e dai process owners dei primi insights e considerazioni qualitative sulle misure nell'ottica di una corretta comprensione e interpretazione dei fenomeniPresidio degli strumenti e delle piattaforme applicative della funzione, garantendo continuità operativa e aggiornamento delle analisiOrganizzazione del lavoro e presidio delle indagini periodiche di misurazione degli indicatori rilevanti in ambito Customer Satisfaction realizzate in collaborazione con istituti di ricerca e altri fornitoriAssicurare la tracciabilità e la documentazione delle metriche, dei calcoli e delle fonti dati, in ottica di trasparenzaSviluppo e aggiornamento dei cruscotti direzionali per il top management, traducendo i dati in insight visuali chiari e azionabiliRealizzazione di reportistica ad hoc sui trend di soddisfazione cliente, a supporto delle richieste del management e dei tavoli decisionali, identificando scostamenti e segnali di alertProposizione di suggerimenti proattivi per l'ottimizzazione e la standardizzazione dei processi di analisi, in ottica di miglioramento continuoTrasferimento al Customer Satisfaction Manager dei punti di attenzione emersi dall'analisi, supportando nella generazione degli insights strategiciCollaborazione continua con i focal point locali per la raccolta di feedback sull'efficacia dei processi e degli strumenti di rilevazione e proposta di adattamenti specificiSei la persona giusta se ti riconosci in questo profiloLaurea in Economia, Statistica, Ingegneria o percorsi affiniEsperienza di almeno 5 anni coerente col ruolo, maturata in ambito di analisi dati, customer insights o business intelligence, preferibilmente in contesti strutturati, consulenziali o presso istituti di ricercaOttima dimestichezza con strumenti di analisi e data visualization (es. Power BI, Tableau, Excel avanzato) e confidenza con database e ambienti digitaliÈ gradita familiarità con sistemi CRM e strumenti di monitoraggio della customer experienceCapacità di trasformare numeri e informazioni in racconti chiari e insight strategici per il business, con una solida capacità analitica e un approccio rigoroso alla qualità e coerenza del datoCompletano il profilo: approccio proattivo e collaborativo, orientato alla semplificazione e all'efficienza dei processi; spiccate doti organizzative; precisione e capacità di gestire più fonti e interlocutori in modo strutturatoChe cosa offriamoFlessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestraleBuoni pasto elettroniciSalute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzaleFamiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficientiA2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempoFormazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura internaRisparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfareAmbiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitaleSaranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).#J-*****-Ljbffr