Customer Service Associate
1 settimana fa
Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite.
Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione interagisce con i clienti (medici e/o odontotecnici e/o pubblica amministrazione), la forza vendite e tutte le altre funzioni aziendali per fornire informazioni in risposta alle richieste dei clienti, in linea con le indicazioni Corporate.
La funzione prevede per lo svolgimento delle proprie attività l'utilizzo di videoterminali.
**Responsabilità principali**:
1. Supporto al Cliente e al Sales per problematiche connesse ai servizi forniti dall'azienda relativamente a ordini, e-Shop, resi, complaints, conti deposito, anagrafiche e qualunque altra problematica inerente ai processi di Customer Service.
2. Ricezione telefonate da Clienti e Sales con rotazione settimanale per garantire la copertura durante l'orario continuato di operatività del supporto telefonico.
4. Attività di supporto proattivo alle vendite dell'azienda, a titolo esemplificativo e non esaustivo
a. vendita in outbound di prodotti e/o servizi
b. contatto di potenziali nuovi clienti ("lead") per identificare e meglio segmentare quelli effettivamente interessati ad un incontro con Sales ("prospect")
5. Iniziative di Customer Care (sia telefoniche che mediante altri canali di contatto) volte alla gestione del portafoglio clienti esistente, alla soluzione proattiva di problematiche e/o contestazioni, all'individuazione di soluzioni per migliorare la Customer Experience
6. Supporto al Sales nell'ambito dell'uso e del puntuale aggiornamento del sistema CRM.
7. Emissione di note di credito, fatture a valore e autofatture.
8. Gestione dei resi per tutti gli aspetti riportati nella procedura resi in vigore (e delle procedure di volta in volta implementate) e di responsabilità Customer Service attraverso l'utilizzo di SAP, del CRM e degli strumenti informatici previsti.
9. Supporto a Clienti e Sales per tracking spedizioni.
10. Inserimento e gestione delle seguenti tipologie di ordini:
a. Conti deposito
b. Comodati d'uso
c. Storno e rifatturazione di documenti fiscali per cambi di intestazione e modifica condizioni commerciali.
11. Gestione dell'Anagráfica Cliente:
a. Creazione di nuove anagrafiche in SAP.
b. Creazione Prospects in CRM.
c. Creazione di Interlocutori in CRM.
d. Pulizia e completamento delle anagrafiche con informazioni aggiornate, in SAP e in CRM.
e. Pulizia duplicati in CRM.
12. Gestione eShop:
a. Promozione del sito di acquisti online e di tutti gli e-service (e-return, e-complains, e-payment, pickup, etc.).
b. Creazione/Rigenerazione e invio al Cliente di password di accesso.
c. Supporto al cliente in caso di problematiche nell'utilizzo.
d. Supporto al cliente relativo alla sezione BDI
13. Ricezione telefonate agenti e/o clienti finalizzate alla richiesta di copie conformi delle fatture.
14. Registrazione Complaints regolatori: verifica e definizione dei Complaints applicando le procedure definite dalla Casa Madre e Locali. Notifica e Registrazione dei Complaints regolatori e finalizzazione del processo in carico alla posizione, in accordo con le indicazioni Corporate; gestione dei Service Set.
15. Ricezione telefonate da Clienti e Sales per controllo e reportistica riguardante la sfera "contabilità clienti": partite aperte, scaduto, incassi, pareggio documenti, report.
16. Gestione della scontistica fissa in SAP (sconti per reintegri e altre condizioni commerciali approvate)
17. In via del tutto eccezionale, potrà essere richiesto occasionalmente ed in concomitanza di picchi di lavoro, lo svolgimento di un'attività complementare a quella di picking by light.
In generale, il Customer Service Associate si mette a disposizione di clienti, Sales e di tutte le altre funzioni aziendali per garantire il supporto necessario alla gestione efficace ed efficiente delle problematiche sottoposte. Si assume l'ownership delle richieste che riceve, attivandosi in prima persona, nell'ambito delle proprie deleghe ed autonomia decisionale, per identificare la miglior soluzione possibile, mettendo in essere laddove necessario spirito di iniziativa e creatività per proporre al proprio responsabile anche delle modalità di gestione innovative.
**Minima qualifica**:
Diploma o titolo di studi superiore.
Esperienze pregresse in Customer Service strutturati o professioni con relazione continuativa con il cliente (anche in presenza)
Abitudine ad essere valutato con KPIs di servizio sia quantitativi che qualitativi, di team e individuali. Esperienze con contenuti, mansioni e/o obiettivi in ambito commerciale sono un plus.
**Competenze e Attitudini**:
Competenze informatiche: buona dimestichezza con l'utilizzo dei principali strumenti di Office
Buona conoscenza della lingua inglese
Ottima conoscenza del prodotto o, alternativamente, forte
-
Customer Service Associate
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia TE Connectivity A tempo pienoAn opportunity has arisen for a permanent 'Customer Service Associate' within the AD&M team based in Italy. The purpose of this role is to interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions.Responsibilities: Be the primary interface on a daytoday basis with direct account...
-
Customer Service Associate
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia TE Connectivity A tempo pienoAt TE, you will unleash your potential working with people from diverse backgrounds and industries to create a safer, sustainable and more connected world. Job OverviewAn opportunity has arisen for a permanent 'Customer Service Associate' within the AD&M team based in Italy. The purpose of this role is to interact with customers, company sales and/or service...
-
Customer Service Associate
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia A tempo pienoAdecco LifeScience, divisione specializzata di Adecco Italia, per importante realtà operante nel settore degli impianti dentali, ricerca un/a CUSTOMER SERVICE appartenente alle categorie protette L.68/99SCOPO DELLA POSIZIONELa risorsa riporterà direttamente al Customer Service Team Leader e fornirà assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite....
-
Customer Service Sr
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Jefferson Wells A tempo pieno.Customer Service Senior La figura ricercata è un professionista che avrà le seguenti responsabilità: - elaborazione dell'ordine, inserimento e gestione - assistenza e supporto ai clienti per garantire la loro soddisfazione - comunicazione degli ordini con la rete vendita interna e con il cliente finale - supporto alla vendita con il cliente finale...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia AxL spa A tempo pienoCustomer Service Luogo di lavoro: Italia/Milano > area candidati > customer service Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Italia/Milano
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia spa A tempo pienoCustomer Service Categoria: Healthcare / PharmaceuticalLuogo di lavoro: MilanoAzienda Settore Chimico, Milano Centro- Customer Service, IngleseLa risorsa riporterà al responsabile del Team Customer Service e si occuperà di:- Supporto alla forza vendite;- Gestione intero iter dell'ordine: inserimento, evasione e monitoraggio;- Assistenza al cliente fino al...
-
customer service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia spa A tempo pienoCUSTOMER SERVICE - MILANO Categoria: Healthcare - PharmaceuticalLuogo di lavoro: MilanoAzienda Settore Chimico, Milano Centro- Customer Service, IngleseLa risorsa riportera' al responsabile del Team Customer Service e si occupera' di:- Supporto alla forza vendite;- Gestione intero iter dell'ordine: inserimento, evasione e monitoraggio;- Assistenza al cliente...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia CSL Behring A tempo pienoVive il proprio ruolo con responsabilità forte e personale ed è stimolato da un ambiente giovane, dinamico in continua evoluzione e molto meritocratico.L'Azienda applica il CCNL Chimico Farmaceutico e la posizione è a tempo Indeterminato con inquadramento a livello impiegatizio.Il livello retributivo sarà definito in linea con il profilo di esperienzaIl...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Beautyplus Es Ltd A tempo pienoWe are hiring an enthusiastic Customer Service to join our amazing team at BEAUTYPLUS ES LTD in Milano.Growing your career as a Full Time Customer Service is a fantastic opportunity to develop useful skills.If you are strong in leadership, persuasion and have the right personality for the job, then apply for the position of Customer Service at BEAUTYPLUS ES...
-
Customer Care Associate
2 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Straumann A tempo pienoQuesto annuncio è rivolto a candidati/e appartenenti alle categorie protette (L. 68/99). Sommario della posizione:Questa posizione riporta direttamente al Customer Service Team Leader e fornisce assistenza e supporto ai clienti e alla forza vendite. Seguendo le indicazioni e sotto la supervisione del direttore del dipartimento Customer Care, la posizione...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pienoAzienda Settore Chimico, Milano Centro Customer Service, Inglese Il nostro clienteAzienda leader nel Settore Chimico sita a Milano Centro è alla ricerca di una figura da inserire all'interno dell'Ufficio Commerciale.RuoloLa risorsa riporterà al responsabile del Team Customer Service e si occuperà di: - Supporto alla forza vendite; - Gestione intero...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Confidenziale A tempo pienoImportante Azienda ? Società Benefit. di Milano Venini, ricerca per importante un/una ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE La risorsa sarà inserita all'interno del dipartimento del Customer Service e dovrà occuparsi di:Supporto al cliente e alla sales force via mail e in merito ai servizi forniti dall'aziendaInserimento e gestione dei resi tramite sistema...
-
Sales Associate Stores Milano
2 mesi fa
Milano, Lombardia, Italia Vans A tempo pienoVF è leader mondiale nel settore dell'abbigliamento grazie ai brand con cui è presente nei settori Outdoor e Action Sports.Tra i brand che compongono il portfolio VF i più importanti sono sicuramente Vans, Napapijri, The North Face, Eastpak, Kipling e Timberland.I nostri Sales Associate sono entusiasti, dinamici e promuovono i nostri brand e i nostri...
-
Sales Associate Stores Milano
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Vans A tempo pienoVF è leader mondiale nel settore dell'abbigliamento grazie ai brand con cui è presente nei settori Outdoor e Action Sports.Tra i brand che compongono il portfolio VF i più importanti sono sicuramente Vans, Napapijri, The North Face, Eastpak, Kipling e Timberland.I nostri Sales Associate sono entusiasti, dinamici e promuovono i nostri brand e i nostri...
-
Sales Associate Stores Milano
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Vans A tempo pienoVF è leader mondiale nel settore dell'abbigliamento grazie ai brand con cui è presente nei settori Outdoor e Action Sports.Tra i brand che compongono il portfolio VF i più importanti sono sicuramente Vans, Napapijri, The North Face, Eastpak, Kipling e Timberland.I nostri Sales Associate sono entusiasti, dinamici e promuovono i nostri brand e i nostri...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Awa A tempo pienoCustomer Service - 5 figure junior prima esperienza CHI SIAMO: Siamo un'importante agenzia di Marketing & Comunicazione .
-
customer service manager
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Pharma Point Srl A tempo pienoPer l'affiliata italiana di una importante società internazionale in ambito farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una: CUSTOMER SERVICE MANAGER Principali responsabilità: Gestire il team di customer service (6 risorse) garantendone la formazione e lo sviluppo Monitorare l'intero processo order to cash, assicurando la Customer Satisfaction Implementare e...
-
Coordinatore Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia spa A tempo pienoCoordinatore Customer Service (mercato francese) Funzione: Responsabile Customer ServiceCategoria: Marketing / Comunicazione / Media / GiornalismoInizio previsto: 15/07/2024Luogo di lavoro: Milano, MilanoAdecco Italia ricerca per società start up in espansione, presente nei più importanti paesi europei, operante nel settore dei servizi automobilistici, una...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Gi Group A tempo pienoCustomer Service & Reporting Specialist Con Inglese HiRevo Office Milano è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing and office management .Siamo un team di professionisti...
-
Customer Service
1 settimana fa
Milano, Lombardia, Italia Gi Group spa A tempo pienoCustomer Service Luogo di lavoro: MilanoHiRevo Office Milano è la specializzazione di Gi Group, prima Multinazionale del Lavoro Italiana, dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito accounting, sales, marketing, HR, legal, purchasing and office management.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo...
