Customer Care Manager Italy

4 settimane fa

Milan, Italia Hays A tempo pieno

La tua nuova azienda
Il nostro cliente è una rinomata azienda con respiro internazionale nel settore del trattamento delle acque, specializzata nella produzione di addolcitori d’acqua per uso domestico e sistemi di filtrazione dell’acqua potabile. Parte di un grande gruppo internazionale, l’azienda è presente attraverso diversi canali di distribuzione e marchi, e si impegna a fornire soluzioni innovative per migliorare la qualità dell’acqua e la sostenibilità ambientale. Con una filiale a Modena e una futura sede a Milano, lo stiamo supportando nella ricerca di un “Customer Care Manager Italy” – nuova implementazione.


Il tuo nuovo ruolo
Come Customer Care Manager, a diretto riporto del Direttore Commerciale Italia, sarai il punto di riferimento per i clienti, gestendo le richieste tecniche e risolvendo le problematiche in modo diretto ed efficace. Lavorerai a stretto contatto con i colleghi in Francia e in altre nazioni del Sud Europa, assicurando che le risposte ai clienti siano tempestive e approfondite. Sarai responsabile della gestione tecnica e offrirai una consulenza pratica su certificazioni e normative dei prodotti. Le tue missioni includeranno:

  1. Fornire supporto tecnico esperto per le richieste dei clienti relative alla funzionalità del prodotto, alle prestazioni e alla risoluzione dei problemi.
  2. Raccogliere, analizzare e riportare il feedback dei clienti al Team Tecnico Europeo e all’EAP per informare lo sviluppo del prodotto e i miglioramenti del servizio.
  3. Supervisionare il processo di gestione dei reclami di garanzia, garantendo un’elaborazione tempestiva e accurata dei reclami.
  4. Sviluppare, implementare e aggiornare regolarmente i programmi di formazione per i clienti e i team di vendita sulle caratteristiche dei prodotti, i benefici, le pratiche di installazione e le principali risoluzioni dei problemi.
  5. Monitorare gli indicatori chiave di prestazione del servizio e analizzare i dati delle prestazioni per implementare strategie di miglioramento continuo.
  6. Garantire l’adesione alle normative del settore, agli standard di sicurezza e alle misure di controllo della qualità.
  7. Gestire il listino prezzi dei ricambi e supportare i clienti con aggiornamenti costanti su legislazione, agevolazioni fiscali e aspetti tecnici.
  8. Prevedere accuratamente la domanda di ricambi, facilitando l’approvvigionamento tempestivo e riducendo i tempi di consegna.
  9. Servire come punto di contatto principale per i clienti riguardo alle richieste di ricambi, fornendo aggiornamenti tempestivi sulla disponibilità, lo stato degli ordini e i tempi di consegna stimati.
  10. Sviluppare e implementare processi per una gestione efficiente dei ricambi per i clienti, garantendo la piena disponibilità dei ricambi nei loro magazzini.

Avrai la possibilità di viaggiare sul territorio italiano per circa il 30% del tempo: le trasferte saranno necessarie per supportare particolari avviamenti, fornire formazione sul posto e assistere in casi specifici, come l’installazione di addolcitori residenziali e/o industriali in grandi strutture come ospedali o aziende.


Di cosa hai bisogno per aver successo
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una solida formazione tecnica e competenze comunicative eccellenti. Un’esperienza pregressa di almeno 5 anni nel settore del trattamento delle acque o HVAC è fondamentale, così come la capacità di risolvere problemi in modo proattivo. La conoscenza fluente dell’inglese è indispensabile per interfacciarsi con i team e le country estere in maniera continuativa. Sarà importante anche la capacità di lavorare in modo indipendente e collaborativo, promuovendo un ambiente di lavoro di supporto e produttivo. Inoltre, dovrai possedere una forte conoscenza tecnica con la capacità di trasmettere informazioni tecniche complesse in modo chiaro e persuasivo. Provata esperienza di capacità proattive di risoluzione dei problemi, con un focus sulla fornitura di risposte accurate, chiare e tempestive alle richieste dei clienti e alle esigenze interne.


Cosa avrai in cambio
L’azienda offre un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, oltre che alla formazione iniziale. L’inserimento previsto è diretto presso l’azienda cliente: CCNL Commercio - Parte Fissa + auto uso promiscuo. Sede di lavoro: Milano (con un breve periodo di permanenza su Modena). Inoltre, avrai la possibilità di lavorare in smart working per due giorni a settimana.


Cosa devi fare ora
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