Customer Care Officer

11 ore fa

Milan, Italia ESL Education A tempo pieno
Job Description

We are currently looking for a Customer Care officer for our Italian market to complete our Customer Care team, based in Milan.

Job Overview:

The main function is to organize language courses abroad from the offer made by the sales offices to the return back home after the stay.

Main tasks and responsibilities:

  • Processing enrolments using our internal CRM system.
  • Managing customers’ files.
  • Assisting customers before, during, and after their stay.
  • Invoicing bookings and ensuring receipt of payments from customers.
  • Collecting invoices from Partner schools and validating payments.
  • Dealing with any special requests and complaints.
  • Providing personalized advice to each customer, including detailed information. Regarding every step of the language course, meeting the assigned deadline for each step.
  • Keeping up with local and international news to be informed of any events happening in major touristic zones.
  • Knowing the products and services offered by ESL perfectly.
  • Being flexible depending on the period, deadlines, workload, and support in other Customer care markets and ESL departments.
  • Being available for the department, the Customer Care.
  • Manager(s) and other employees.
  • Assisting the manager in training.
  • Assisting the department in reaching its objectives.
  • Assisting with any special projects or various administrative tasks as assigned.
  • Organizing and planning your own work.
  • Communicating effectively with members of the Customer Care department, with Sales offices, with Partner schools in English, and with clients in their mother tongue (and second language if knowledge is good enough.)
  • Handling customers' end-of-stay feedback and reviews.
  • Gathering testimonials.
  • Being able to redirect, up-sell, and cross-sell to avoid changes and cancellations.

Qualifications

Your professional skills

  • You have professional experience in customer care, call center or an administrative position.
  • Experience in language studies abroad is an asset.
  • You are able to work in an autonomous and organized manner, with a high sense of responsibility and accuracy.
  • You are an Italian speaker (C1/C2) and you have a very good command of English (minimum level required: B2). An additional language would be highly valued (German, Spanish and/or French).
  • You possess a good knowledge of geography.

Your personal skills

  • You have great communication skills.
  • As a committed team player, you are flexible and have great listening abilities.
  • You have experience and a taste for traveling.
  • You live in Milan or close by.


Additional Information

What We Offer You:

  • The opportunity to develop your skills in an international environment, in the exciting field of language travel
  • A dynamic work atmosphere
  • An environment where corporate ethics and sustainable development matter
  • Competitive salary 
  • Ticket restaurants
  • Place of work: Milan (Italy)
  • Start date: January 2025
  • Type of contract: 9 months contracts + opportunity to extend it
  • Activity rate: Full-time

If you fit the profile and are interested in this position, please send us your application file in English (résumé) along with a cover letter. Please note that only applications received through our online platform will be informed of the status of their application.

Diversity and inclusion are important to us, and we’re constantly working to improve these aspects. At KLG and all our brands, we don’t just accept our differences, we fully support and celebrate them.

We’re committed to equal opportunity employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender, or gender identity or expression. We strive to be an equal-opportunity workplace

  • Customer Care Inbound

    3 mesi fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer care? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in crescita? Randstad Italia, per un'importante azienda cliente del territorio, è alla ricerca di un addetto al customer care inbound. Sede di lavoro: Milano, zona MaciachiniSi offre: contratto di somministrazione di 2 mesi con possibilità di...

  • STAGE - Customer Care Business

    7 giorni fa

    Milan, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage nel team BUSINESS OPERATIONS - Customer Care, offrendo l’opportunità di vivere un’esperienza professionale in un ambiente dinamico e Customer oriented. Il candidato collaborerà e supporterà il team nelle attività dell’area Customer Care e Teleselling. Principali attività: Supporto nelle...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milan, Italia Groupe iliad A tempo pieno

    In qualità di  Customer Care Specialist,  entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto tecnico ai nostri utenti, diventando per loro un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività: Fornire assistenza agli utenti,...

  • Customer Care con Tedesco

    2 mesi fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care, dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat;- gestione resi, problematiche e non conformità;- supporto alla Direzione Commerciale.La conoscenza fluente delle lingue Tedesca rappresenta un requisito fondamentali e sarà testata in fase di colloquio.Completano il profilo: ottime...

  • Air Logistics Customer Care Trainee

    2 settimane fa

    Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    Air Logistics Customer Care TraineeMilan, Italy | Studenten & Absolventen | Vollzeit | req117510Air Logistics Customer Care is part of a team in the Customer Care Center responsible for coordinating transport activities Your Role - Executing collections as per customer's request - Executing the requisite data entry Your Responsibilities Documentation...

  • Customer Care

    6 mesi fa

    Milan, Italia Gabetti A tempo pieno

    Il Gruppo Gabetti, azienda leader nel settore Real Estate, ricerca per la propria sede di Milano una figura che assuma il ruolo di Addetto/a al Customer Care Principali attività connesse al ruolo: Ricerca di potenziali clienti effettuando interviste telefoniche Gestione dei contatti con attività di recall Aggiornamento puntuale del database...

  • Customer Care a supporto del cliente

    2 mesi fa

    Milan, Italia Randstad A tempo pieno

    Sei alla ricerca di un'opportunità nel settore del customer care? Vuoi lavorare in un ambiente dinamico e in crescita? Randstad Italia, per un'importante azienda cliente del territorio, è alla ricerca di un addetto al customer care inbound. Sede di lavoro: Milano, zona MaciachiniSi offre: contratto di somministrazione di 2 mesi con possibilità di...

  • Air Logistics Customer Care Trainee

    7 giorni fa

    Milan, Italia Kuehne + Nagel AS A tempo pieno

    Air Logistics Customer Care is part of a team in the Customer Care Center responsible for coordinating transport activities Your Role - Executing collections as per customer's request - Executing the requisite data entry Your Responsibilities Documentation ManagementCustomer satisfaction and CARE in support ofCCL daily jobData Quality Your Skills and...

  • Air Logistics Customer Care Trainee

    4 mesi fa

    Milan, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    JOB DESCRIPTION Air Logistics Customer Care is part of a team in the Customer Care Center responsible for coordinating transport activities Your Role - Executing collections as per customer's request - Executing the requisite data entry Your Responsibilities Documentation Management Customer satisfaction and CARE in support of CCL daily job ...

  • Customer Service Officer

    6 mesi fa

    Milan, Italia thyssenkrupp nucera Italy S.r.l. A tempo pieno

    Your responsibilitiesThe 'mission' of the Customer Service office is to support the customer in plant operational problems, which may arise after the end of the supply guarantees, and to report within the company the feedback of the customers, with the ultimate aim of improving products and services. The main objective of the Customer Service Officer is to...

  • Addetto/a customer care

    7 giorni fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Categoria: Customer ServiceLuogo di lavoro: MILANOHumangest SPA, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni, ADDETTI AL CUSTOMER CARE settore assicurativo.E' previsto corso di formazione retribuito in partenza l'11/11.Ti occuperai della gestione INBOUND dei clienti.Requisiti:Propensione al cliente;Possesso di...

  • Customer Care

    2 mesi fa

    Milan, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts?Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro?Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento.Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo...

  • Customer Care

    2 mesi fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts? Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo...

  • Addetta/o al Customer Care

    6 mesi fa

    Milan, Italia Auxologico A tempo pieno

    Auxologico  è alla ricerca di personale da inserire nell'ambito del Customer Care presso le sedi ospedaliere e poliambulatoriali lombarde. La/il candidata/o svolgerà in particolare attività di front office, accettazione sanitaria, prenotazione visite, assistenza al paziente unitamente ad attività di back office. Prima dell'inserimento è prevista una...

  • Customer Care Specialist

    4 mesi fa

    Milan, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

    Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su trasparenza e fiducia e promuovendo innovazione, semplicità e qualità. In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete...

  • Customer Care con Tedesco o Francese fluente

    2 mesi fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care, dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat;- gestione resi, problematiche e non conformità;- supporto alla Direzione Commerciale.La risorsa ideale ha maturato un'esperienza pregressa di almeno 3 mesi nel ruolo.La conoscenza fluente delle lingue Tedesca o Francese rappresentano...

  • Junior Customer Care con francese e/o tedesco

    2 settimane fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care, dovrà occuparsi di:- assistenza ai clienti tramite chiamate, mail e chat;- gestione resi, problematiche e non conformità;- supporto alla Direzione Commerciale.La risorsa ideale ha maturato un'esperienza pregressa di almeno 3 mesi nel ruolo.La conoscenza fluente delle lingue Tedesca o Francese rappresentano...

  • Portuguese customer care

    2 mesi fa

    Milan, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower S.r.l. is recruiting candidates to join the Customer Care Team in the e-commerce sector for one of our client companies, with fluent knowledge of English and Portuguese at a C1 level.Location: MilanMAIN RESPONSIBILITIES:Respond to chats, emails, and phone calls.Ensure professional, accurate, and timely responses to customer inquiries.Manage the...

  • Addetto/a customer care

    2 settimane fa

    Milan, Italia Humangest S.p.A. A tempo pieno

    Humangest SPA, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni, ADDETTI AL CUSTOMER CARE settore assicurativo. E' previsto corso di formazione retribuito in partenza l'11/11. Ti occuperai della gestione INBOUND dei clienti. Requisiti:-propensione al cliente;-possesso di attestato IVASS (preferenziale)-diploma...

  • Customer Care con tedesco e/o francese

    2 mesi fa

    Milan, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Care si occuperà di:- assistenza pre e post vendita tramite telefono, mail, chat;- monitoraggio dello stato degli ordini;- monitoraggio delle spedizioni;La risorsa ideale ha una conoscenza fluente del tedesco e/o del francese.La conoscenza dell'inglese rappresenta un requisito fondamentale.Completano il profilo:...