IT Help Desk

1 mese fa

Florence, Italia LUISAVIAROMA A tempo pieno

Luisa Via Roma is a leading global luxury goods e-commerce with an online presence for over 20 years, serving upwards of 1 million users from more than 200 countries.
Our team is also international, including over 300 people from 20 different countries.

As a company, we constantly look to the future to offer our clients innovation through our services, platforms, website and app. We also aim to give back to the community and the planet by supporting charities and environmental causes. Through LVRSustainable – our section dedicated to sustainability – we offer conscious fashion and promote special collaborations with non-profits, organizations, and brands to benefit social and low impact initiatives.

IT Help Desk - Level 2

The Information Technology team develops internal back offices and e-commerce sites and apps, monitors them daily and implements new features periodically.

The Team is seeking a dedicated and experienced individual with a passion for technology. As a Level 2 IT Help Desk professional, you will play a crucial role in resolving complex technical issues and providing exceptional support to our users.

Responsibilities:

  1. Serve as the escalation point for Level 1 support, managing more complex IT support tickets and ensuring timely resolution.
  2. Diagnose and troubleshoot hardware, software, and service malfunctions, including web, applications, and company back-office systems.
  3. Collaborate with other IT departments to resolve advanced issues, ensuring minimal disruption to users.
  4. Maintain and update the knowledge base with detailed documentation on complex case studies and solutions.
  5. Assist the team in the installation, maintenance, and replacement of company software and devices, providing guidance on best practices.
  6. Conduct training sessions for Level 1 support staff to enhance their technical skills and improve overall team performance.

Requirements:

  1. Proven experience in a Level 2 Helpdesk role with the ability to handle escalated issues.
  2. Strong understanding of user needs and the ability to communicate effectively in both written and spoken Italian and English.
  3. Proficiency with company software and familiarity with IT infrastructure and operations.
  4. Excellent troubleshooting skills and a proactive approach to problem-solving.

Preferred Qualifications:

  1. Knowledge of Jira or other ticketing systems.
  2. Technical/IT training or certification.
  3. Experience with web programming and/or scripting.
  4. Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.

What we offer:

  1. Full-time employment with a commercial contract.
  2. Monday to Friday work week.
  3. In addition to optimal work-life balance, we offer job rotation, conventions, and employee discounts.
  4. Location: Florence.

What to expect next…
First and foremost, we take great care to go through each and every application we receive in order to determine if the candidate fits the profile we’re looking for. We take the time to compare and contrast all the CVs we receive in order to make a shortlist of candidates we will then invite to interview with our HR Team.
After this initial interview, if the candidate is an initial match, a second interview with the IT team will take place, followed by a final confirmation interview at our headquarters.

#J-18808-Ljbffr

  • IT Help Desk

    1 mese fa

    Florence, Italia WESTHOUSE ITALIA SRL A tempo pieno

    Westhouse è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018.Stiamo attualmente ricercando per un nostro importante cliente specializzato in soluzioni IT con sede a...

  • Junior Help Desk II Livello

    3 settimane fa

    Florence, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.Per importante realtà, leader nel settore dei beni di lusso, proprietaria di prestigiose Maison di gioielleria e moda, cerchiamo...

  • Junior Help Desk di II livello

    3 settimane fa

    Florence, Italia QiBit A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.Per importante realtà, leader nel settore dei beni di lusso, proprietaria di prestigiose Maison di gioielleria e moda, cerchiamo...

  • Junior Help Desk di II livello

    1 mese fa

    Florence, Italia QiBit A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.Per importante realtà, leader nel settore dei beni di lusso, proprietaria di prestigiose Maison di gioielleria e moda, cerchiamo...

  • Junior Help Desk II Livello

    1 mese fa

    Florence, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    QiBit, divisione ICT di Gi Group S.p.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano.Per importante realtà, leader nel settore dei beni di lusso, proprietaria di prestigiose Maison di gioielleria e moda, cerchiamo...

  • Tecnico Help Desk

    6 giorni fa

    Florence, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Help Desk 1st line specialistCategoria: Help Desk / Assistenza InformaticaInizio previsto: 13/01/2025Luogo di lavoro: Firenze, FirenzeAdecco Italia SpA ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento, una figura di tecnico Help Desk I° livello.La risorsa si occuperà di:Gestione richieste di monitoraggio e...

  • PL/SQL Help Desk

    1 mese fa

    Florence, Italia PROXIMA GROUP A tempo pieno

    Proxima è un gruppo di aziende con skill funzionali e tecnologiche innovative, che mettono a fattor comune la propria esperienza in un’offerta congiunta di sviluppo di soluzioni all’interno della nostra Software Factory. Offriamo consulenza e servizi di Application Management e Quality Assurance. Chi cerchiamo? PL/SQL Help Desk Dove e come? Ibrido...

  • Tecnico Help Desk

    4 settimane fa

    Florence, Italia Adecco Italia spa A tempo pieno

    Funzione: Help Desk 1st line specialistCategoria: Help Desk / Assistenza InformaticaInizio previsto: 10/12/2024Luogo di lavoro: Firenze, FirenzeAdecco Italia Spa - Divisione Permanent Placement, ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento: Tecnico Help Desk Primo Livello.La risorsa inserita si occuperà di:Gestione...

  • PL/SQL Help Desk

    1 mese fa

    Florence, Italia PROXIMA GROUP A tempo pieno

    Proxima è un gruppo di aziende con skill funzionali e tecnologiche innovative, che mettono a fattor comune la propria esperienza in un’offerta congiunta di sviluppo di soluzioni all’interno della nostra Software Factory. Offriamo consulenza e servizi di Application Management e Quality Assurance.Chi cerchiamo?PL/SQL Help DeskDove e come?Ibrido...

  • Help Desk Specialist

    6 mesi fa

    Florence, Italia CarusiHR & Co. srl Unipersonale A tempo pieno

    Importante azienda informatica, specializzata nella creazione di soluzioni personalizzate, ci ha incaricato della ricerca e selezione di un Help Desk Specialist.La persona prescelta fornirà informazioni ed assistenza sui prodotti ed i servizi realizzati dall’azienda. Uno specifico software consentirà di monitorare le richieste degli utenti garantendo...

  • Tecnico Help Desk

    3 giorni fa

    Florence, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia SpA ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento, una figura di tecnico Help Desk I° livello.La risorsa si occuperà di:Gestione richieste di monitoraggio e problematiche a supporti dei clienti business e dei tecnici;Assistenza clienti da remoto, garantendo la risoluzione delle criticità e il supporto...

  • PL/SQL Help Desk

    3 settimane fa

    Florence, Italia PROXIMA GROUP A tempo pieno

    Proxima è un gruppo di aziende con skill funzionali e tecnologiche innovative, che mettono a fattor comune la propria esperienza in un’offerta congiunta di sviluppo di soluzioni all’interno della nostra Software Factory. Offriamo consulenza e servizi di Application Management e Quality Assurance.Chi cerchiamo?PL/SQL Help DeskDove e come?Ibrido...

  • Tecnico Help Desk

    1 settimana fa

    Florence, Italia Adecco Filiale di Firenze Industrial A tempo pieno

    Adecco Italia Spa Divisione Permanent Placement, ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento: Tecnico Help Desk Primo Livello.La risorsa inserita si occuperà di: Gestione richieste di monitoraggio e problematiche a supporti dei clienti business e dei tecnici; Assistenza clienti da remoto, garantendo la risoluzione delle...

  • Help Desk Specialist

    1 mese fa

    Florence, Italia STARHOTELS S.P.A. A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of our Headquarter Team, in the heart of Florence. As Help Desk Specialist, you are responsible for providing first/second-level technical support to internal users of the organization. This role includes troubleshooting hardware and software issues, providing remote and on-site assistance, managing requests through the...

  • Help Desk Specialist

    6 giorni fa

    Florence, Italia Starhotels A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of our Headquarter Team, in the heart of Florence.As Help Desk Specialist, you are responsible for providing first/second-level technical support to internal users of the organization. This role includes troubleshooting hardware and software issues, providing remote and on-site assistance, managing requests through the...

  • Tecnico Help Desk

    3 settimane fa

    Florence, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa – Divisione Permanent Placement, ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento: Tecnico Help Desk Primo Livello.La risorsa inserita si occuperà di:Gestione richieste di monitoraggio e problematiche a supporto dei clienti business e dei tecnici;Assistenza clienti da remoto, garantendo la risoluzione...

  • Tecnico Help Desk

    4 settimane fa

    Florence, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa – Divisione Permanent Placement, ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento: Tecnico Help Desk Primo Livello.La risorsa inserita si occuperà di:Gestione richieste di monitoraggio e problematiche a supporto dei clienti business e dei tecnici;Assistenza clienti da remoto, garantendo la risoluzione...

  • IT Help desk I English Speaking I Empoli I Ibrido

    3 mesi fa

    Florence, Italia jobtech A tempo pieno

    InformaticaJobtech, società di Ricerca & Selezione, è alla ricerca di un/a IT Help desk per conto di un'importante multinazionale, leader della consulenza informatica. Il candidato ideale entrerà a far parte di un team giovane e dinamico e si occuperà di fornire assistenza e supporto tecnico presso un noto cliente internazionale.Qualche dettaglio...

  • Adecco Italia | Tecnico Help Desk

    2 settimane fa

    Florence, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa Divisione Permanent Placement, ricerca per importante azienda specializzata nel settore clima e condizionamento: Tecnico Help Desk Primo Livello.La risorsa inserita si occuperà di: Gestione richieste di monitoraggio e problematiche a supporti dei clienti business e dei tecnici; Assistenza clienti da remoto, garantendo la risoluzione delle...

  • Specialista Tecnico IT

    1 mese fa

    Florence, Toscana, Italia We Tech Srl A tempo pieno

    Richiesta di Candidatura: Tecnico Informatico On Site Support E Help DeskDescrizione del Lavoro:Per la nostra azienda We Tech Srl, siamo alla ricerca di un Tecnico Informatico On Site Support E Help Desk per attività presso le nostre commesse in provincia di Firenze.Le Tue Responsabilità:Sarai il primo punto di contatto per gli utenti che hanno bisogno di...