TO & OTA – Partner Support Agent - Central Reservations Office Milano

3 settimane fa

Milan, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno


We are looking for a friendly, professional, and customer-oriented Partner Support Agent to join our team. You will be responsible for all the reservations coming from 3rd parties operators and answering incoming calls from Tour Operators and Online Travel Agencies, providing information, resolving issues, and ensuring customer satisfaction. You will be working in a fast-paced and dynamic environment, where you will need to have excellent communication, problem-solving, and multitasking skills. Responsibilities The Agent will report to Baglioni Revenue Director and will be involved in the following areas and activities for all Baglioni properties based in Italy, London and Maldives:
  • Reservation, sales and operators assistance activities via phone or via e-mail;
  • Formulate Offers and Follow Up with conversion objectives;
  • Check all reservations coming from external systems (GDS, Website, OTAs) and run Protection activity when needed;
  • Insertion of reservations and data entry into the PMS assuring all details are correct (Market Segmentation, Guest Details, Rates etc. );
  • Personized management for special reservations (VIP, Special room types, Friends & Family ecc.);
  • Management of cancellations and regrets;
  • Complaint management, in coordination with other departments, in order to promptly satisfy requests;
  • Cross-selling di services ed experiences;
  • Liaise with colleagues of the hotel to manage special requests and resolve problems.
Qualifications
  • High school diploma or equivalent;
  • At least one year of experience in customer service, call center, or reservations field in the hotel industry;
  • Proficient in Microsoft Office and CRM software;
  • Excellent verbal and written communication skills in English;
  • Ability to communicate effectively with customers of diverse backgrounds, cultures and personalities;
  • Ability to handle difficult and stressful situations with professionalism and empathy;
  • Ability to work independently and as part of a team;
  • Ability to work flexible hours, including weekends, holidays, and evenings.
Benefits
  • Competitive salary and performance-based incentives;
  • Career development and growth opportunities.


Interested parties, of both sexes (L. 903/77), are invited to send a detailed CV, with attached consent to the processing of data pursuant to art. 13 RGPD 679/2016

IMPORTANT Only the CVs of suitable candidates will be taken into consideration, all the others, if we do not make ourselves heard within 15 days, will be inserted into our database for future company needs.

  • TO & OTA – Partner Support Agent - Central Reservations Office Milano

    1 settimana fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Role: TO & OTA – Partner Support Agent - Central Reservations Office Milano Job Type: Permanent , Full Time Location: Milan, Apply for this job now.

  • TO & OTA – Partner Support Agent - Central Reservations Office Milano

    1 settimana fa

    Milan, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Role: TO & OTA – Partner Support Agent - Central Reservations Office MilanoJob Type: Permanent ,Full TimeLocation: Milan,Apply for this job now.

  • TO & OTA – Partner Support Agent - Central Reservations Office Milano

    3 settimane fa

    Milan, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    We are looking for a friendly, professional, and customer-oriented Partner Support Agent to join our team. You will be responsible for all the reservations coming from 3 rdparties operators and answering incoming calls from Tour Operators and Online Travel Agencies, providing information, resolving issues, and ensuring customer satisfaction. You will be...

  • Reservations Agent

    4 settimane fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts? Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo...

  • Reservations Agent

    1 mese fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts? Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo...

  • Reservations Agent

    3 settimane fa

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    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts?Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano...

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    1 mese fa

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    4 settimane fa

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    3 settimane fa

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    4 settimane fa

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    3 mesi fa

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    1 settimana fa

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    1 settimana fa

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    3 settimane fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts? Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano stiamo...

  • Reservations Agent

    2 settimane fa

    Milan, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Ti piacerebbe entrare a far parte della famiglia Baglioni Hotels & Resorts?Hai maturato esperienza nel mondo Hotellerie e hai una grande passione per questo lavoro? Il team del Central Reservations Office è in fase di forte espansione ed ampliamento. Per gli uffici centrali Baglioni Hotels & Resorts, collocati nella centralissima zona Brera a Milano...

  • Reservations Agent

    3 settimane fa

    Milan, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

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  • Reservation agent

    4 settimane fa

    Milan, Italia Lungarno Collection A tempo pieno

    Lungarno Collection is pleased to share the opportunity for a talented Reservation Agent to be part of the Portrait Milano team. He/She will be based in Milan, after a training and shadowing period in our headquarter in Florence. Our research is aimed at professionals with the innate ability to be impeccable “hosts”, to offer excellent service, combining...

  • Reservation agent

    4 settimane fa

    Milan, Italia Lungarno Collection A tempo pieno

    Lungarno Collection is pleased to share the opportunity for a talented Reservation Agent to be part of the Portrait Milano team. He/She will be based in Milan, after a training and shadowing period in our headquarter in Florence. Our research is aimed at professionals with the innate ability to be impeccable “hosts”, to offer excellent service, combining...

  • Reservations Agent

    1 settimana fa

    Milan, Provincia di Milano, Italia Baglioni Hotels & Resorts A tempo pieno

    Role: Reservations Agent - Customer Care CRO Milano Job Type: Permanent , Full Time Location: Milan, Apply for this job now.