Team Manager Customer Service
4 settimane fa
Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk , per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano. Principali responsabilit àGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting .Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente .Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi .Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo .Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati .Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys) .Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali .Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni .Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti .Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative .Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l’implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email) .Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team . Requisi tiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affin i.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambit o Customer Servi ce e/ o Credit Manageme n t.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholde r.Forte orientamento all’analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche compless e.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM ).Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversal i.Inglese fluente (livello C1 ).
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Customer service specialist
3 settimane fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoWe are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer’s Single Point of Contact for every non-commercial issue. Responsibilities Manage sales orders from their reception until the...
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Customer Service Manager
10 ore fa
Milano, Italia Momentive A tempo pienoOverview Job Title: Customer Service Manager In this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing...
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Logistics & SAP Customer Service Specialist
3 settimane fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoA logistics company in Milan seeks a Customer Service professional responsible for effective management of customer orders and service incidents. You will manage sales orders from reception to delivery, ensuring compliance with service agreements and data management. The ideal candidate has experience in Customer Service, works in an SAP environment, and is...
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Customer Service Manager
2 settimane fa
Milano, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Manager
1 settimana fa
milano, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Team Manager Customer Service
4 settimane fa
Via Milano, Italia Chaberton Professionals A tempo pienoChaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali...
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Customer Service Manager
7 giorni fa
Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pienoLa risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Manger si occuperà di: - Coordinamento delle attività del team (4 persone) - Gestione operativa dei clienti Key Account (gestione degli ordini, monitoraggio spedizioni, supporto post vendita) - Monitoraggio KPI's e creazione di reportistica - Gestione di problematiche complesse - Supporto alla Direzione...
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Customer Service Manager
2 settimane fa
Milano, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Customer Service Team Leader
4 giorni fa
Milano, Italia Wyser A tempo pienoPer società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...
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Customer Service Manager
2 giorni fa
milano, Italia Momentive A tempo pienoOverviewJob Title: Customer Service ManagerIn this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing employee...
