Team Manager Customer Service
2 settimane fa
Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.Principali responsabilitàGestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting.Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente.Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi.Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo.Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati.Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys).Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali.Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni.Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti.Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative.Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l'implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email).Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team.RequisitiLaurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini.Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Management.Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholder.Forte orientamento all'analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche complesse.Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM).Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversali.Inglese fluente (livello C1).
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Customer service specialist
5 giorni fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoWe are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed. Act as the customer’s Single Point of Contact for every non-commercial issue. Responsibilities Manage sales orders from their reception until the...
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Customer Service Specialist
2 giorni fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoWe are looking for a Customer Service professional to ensure effective logistic and administrative management of the customers/region under his/her responsibility, providing them the level of service agreed.Act as the customer's Single Point of Contact for every non-commercial issue.ResponsibilitiesManage sales orders from their reception until the product...
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Customer Service Manager
7 giorni fa
Milano, Italia Momentive A tempo pienoOverview Job Title: Customer Service Manager In this role, you will manage support and develop Customer Service Representatives, ensuring the day-to-day execution of Customer Service operations; monitor team performance and contribute to a positive workplace. You will provide excellent customer service by leading and motivating the CS team, developing...
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Customer Service Team Lead
2 settimane fa
Via Milano, Italia CHEP A tempo pieno- UNSOLICITED APPLICATION “Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.”⚠PLEASE READ BEFORE APPLYING⚠ Fluent level ofEnglish and Italianis required, Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As aCSO Team Leaderyou will be a team coach...
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Customer Service Manager
1 settimana fa
Milano, Italia IMILE ITALY S.R.L. A tempo pienoCustomer Service Manager: **Responsibilities**: 2. Keep records of customer interactions, handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution; 3. Monitor customer service metrics, analyze causes and implement plan for improvement 4. Routinely analyze NSS (Consumer Satisfaction),...
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Customer Service Team Lead
2 settimane fa
Via Milano, Italia CHEP A tempo pieno- UNSOLICITED APPLICATION“Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions.”⚠ PLEASE READ BEFORE APPLYING ⚠Fluent level of English and Italian is required,Please submit your CV in English**YOUR MISSION**As a CSO Team Leader you will be a team...
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Customer Service Team Lead
2 settimane fa
Via Milano, Italia CHEP A tempo pieno- UNSOLICITED APPLICATION"Please note: This is an open application opportunity. We are not hiring for this role at the moment, but we are collecting profiles for upcoming positions." PLEASE READ BEFORE APPLYING Fluent level of English and Italian is required, Please submit your CV in English **YOUR MISSION** As a CSO Team Leader you will be a team coach and...
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Customer Service Manager
12 ore fa
Milano, Italia Azienda Anonima A tempo pienoWe are supporting a fast-growing consumer goods company in the search for aCustomer Service Manager B2B & B2CThe manager will lead the end-to-end service operations across both business channels. The role reports directly to the Commercial Director and is accountable for delivering an outstanding customer experience, ensuring operational excellence in pre-...
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Logistics & SAP Customer Service Specialist
5 giorni fa
Milano, Italia Customer Services & Call Center A tempo pienoA logistics company in Milan seeks a Customer Service professional responsible for effective management of customer orders and service incidents. You will manage sales orders from reception to delivery, ensuring compliance with service agreements and data management. The ideal candidate has experience in Customer Service, works in an SAP environment, and is...
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Team Leader Customer Service
1 settimana fa
Milano, Italia Dentalpro A tempo pienoDentalProè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.Posizione:Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e...
