IT Healthcare Consultant

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant. La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente. Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile. Sintesi della posizione L’IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente. Le competenze a livello tecnico e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali. Principali responsabilità Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine Servizio Clienti Responsabili Commerciali di Zona – Key account manager Esperienza richiesta per la posizione Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi Conoscenze scientifiche di base Conoscenza dei prodotti Conoscenza del Mercato / Cliente Conoscenza sistemistiche di base Competenze e capacità Gestione dello stress e delle situazioni critiche Gestione dei conflitti Capacità di lavorare in team Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore Gestione delle priorità Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi Conoscenze scientifiche Capacità relazionali ed orientamento al cliente Flessibilità/adattabilità Pozzuolo Martesana, Lombardy, Italy 3 days ago Pozzuolo Martesana, Lombardy, Italy 1 week ago #J-18808-Ljbffr