Customer Care Specialist

1 settimana fa


WorkFromHome, Italia Virgin Active A tempo pieno

In Virgin Active Italia cerchiamo un / una Customer Care Specialist in area Legale, che gestisca i reclami legali dei nostri soci, garantendo risposte conformi al diritto dei consumatori e alle nostre policy. Lavorerai nel team Customer Service e collaborerai con il dipartimento Legal per analizzare i casi, redigere risposte formali e prevenire contenziosi, monitorando KPI e migliorando i processi. Nello specifico dovrai gestire i reclami legali ricevuti attraverso vari canali aziendali, come il servizio clienti, PEC, raccomandate e club. Questo include l'analisi dettagliata delle problematiche sollevate dai clienti, la valutazione della loro validità e l'implementazione di soluzioni efficaci per risolvere i reclami in modo tempestivo e soddisfacente. Le attività previste sono le seguenti: Analizzare reclami legali ricevuti tramite Customer Service, PEC e corrispondenza, definendo azioni correttive in conformità a normativa e policy. Redigere risposte formali e pareri, curando il pre‑contenzioso. Collaborare con il team Legal e i Club (42) per la gestione dei singoli casi assicurando costanti aggiornamenti e condivisione tempestiva. Gestire pratiche su CRM, garantendo tracciabilità e precisione. Sviluppare report dettagliati per monitorare e migliorare i processi di gestione dei reclami e fornire una visione chiara delle tendenze dei reclami, delle aree di miglioramento nel rispetto delle policy e del diritto dei consumatori. Coordinare la corrispondenza con legali esterni, assicurando che tutte le interazioni siano gestite in modo professionale e conforme alle normative legali. Requisiti richiesti: Gradita Laurea in ambito giuridico o economico con focus su diritto civile / consumatori. 2+ anni in gestione reclami, customer relations legale o area legale civile. Ottima redazione in italiano; buona conoscenza della lingua inglese (scritta). Buona conoscenza di piattaforme CRM e del pacchetto MS Office. Completano il profilo: capacità di negoziazione, problem solving e comunicazione scritta efficace. Contratto: tempo determinato per sostituzione maternità (circa 12 mesi) Sede di lavoro: Milano Centro, Via del Vecchio Politecnico ( zona Piazza Cavour) Sono previsti ticket restaurant, modalità di lavoro ibrido, oltre alla possibilità di allenarsi gratuitamente all'interno del circuito Virgin Active. Join US It's time to be Active #J-18808-Ljbffr


  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa


    WorkFromHome, Italia TAG A tempo pieno

    Chi siamo : TAG è una martech company leader nel settore, specializzata nella progettazione e gestione di soluzioni per loyalty, engagement, brand activation e trade incentive , attraverso l’utilizzo di piattaforme tecnologiche proprietarie . Lavoriamo per creare esperienze coinvolgenti che fidelizzano il cliente lungo tutti i touchpoint : fisici,...


  • WorkFromHome, Italia Fineco Bank A tempo pieno

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Fineco Bank . Company Description Fineco Bank is a leading European bank with a 20-year history and a fully digital DNA with a branchless approach since the start. It offers one‑stop solutions that include trading, investment and payment services through a 100% proprietary...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa


    WorkFromHome, Italia PASSIONE BEAUTY A tempo pieno

    Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano. La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all’interno del team Customer Care, contribuendo alla...

  • Customer Care

    1 settimana fa


    WorkFromHome, Italia TAG A tempo pieno

    Un'azienda leader nel settore martech, con sede a Milano, cerca un Customer Care Specialist appassionato e proattivo. Il candidato ideale avrà esperienza nel customer service e ottime capacità comunicative. Sarà responsabile della pianificazione delle campagne promozionali e della gestione dell'assistenza clienti. Offriamo un contratto competitivo, buoni...


  • WorkFromHome, Italia Hillenbrand A tempo pieno

    Un'importante azienda internazionale cerca uno Specialista Customer Care Procurement a Ferrara. La figura gestirà gli ordini di acquisto, supporterà analisi di prezzi e gare d'appalto, collaborando attivamente con fornitori e team interni. È necessaria una ottima conoscenza della lingua tedesca e esperienza in acquisti o customer service. Offriamo un...


  • WorkFromHome, Italia Fineco Bank A tempo pieno

    Una banca europea leader cerca un Customer Care Specialist per gestire le relazioni con i clienti attraverso vari canali. Richiesta laurea in discipline economiche e buona conoscenza dei prodotti bancari. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative e di problem solving. Si offre un contratto a tempo indeterminato con un approccio alternato tra...

  • Legal Claims

    1 settimana fa


    WorkFromHome, Italia Virgin Active A tempo pieno

    Un rinomato centro fitness cerca un Customer Care Specialist per gestire i reclami legali dei soci. Fin dai primi giorni, lavorerai nel team Customer Service, collaborando con il dipartimento legale. Le tue responsabilità includeranno l'analisi dei casi, la redazione di risposte formali e il monitoraggio delle performance. È richiesta la laurea in...


  • WorkFromHome, Italia Made in Evolve A tempo pieno

    Descrizione dell’azienda Made in Evolve è un’agenzia e-commerce specializzata nel settore moda. Lavoriamo con brand fashion nazionali e internazionali, integrando strategia, tecnologia e operatività quotidiana per costruire esperienze e-commerce solide e scalabili. Descrizione del ruolo Cerchiamo un professionista per il ruolo di Customer Care nel...


  • WorkFromHome, Italia Made in Evolve A tempo pieno

    Made in Evolve è un’agenzia e-commerce specializzata nel settore moda. Lavoriamo con brand fashion nazionali e internazionali, integrando strategia, tecnologia e operatività quotidiana per costruire esperienze e-commerce solide e scalabili. Descrizione dell’azienda Made in Evolve è un’agenzia e-commerce specializzata nel settore moda. Lavoriamo con...

  • Customer Care Coordinator

    3 settimane fa


    WorkFromHome, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    Overview Customer Care Coordinator - Legnano. Azienda leader nel settore HVAC. Azienda L'azienda cliente, che fa parte di un grande gruppo, si occupa di assistenza e riparazioni di dispositivi tecnologici ed impianti domestici. Offerta La risorsa, inserita nel ruolo di Customer Care Coordinator, gestirà un team di 3 persone ed avrà responsabilità...