Guest Relations Agent

In qualit di Guest Relations Agent' sarai essenziale nel garantire agli ospiti un'esperienza indimenticabile' raffinata e lussuosa' dal primo contatto fino alla fine del loro soggiorno. Questo ruolo richiede il mantenimento dei più elevati standard di servizio' la gestione attenta dei feedback degli ospiti e una costante collaborazione con i vari reparti per tutte le questioni legate alla qualit Cosa dovrai fare? - Offrire un'accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo' fornendo una presentazione professionale dell'hotel e assistendoli nelle procedure di check-in. - Essere sempre visibili e disponibili per gli ospiti' rispondendo prontamente alle loro richieste e mantenendo un contatto frequente durante il soggiorno. Risolvere eventuali problemi e assistere con servizi aggiuntivi come trasporti' prenotazioni e raccomandazioni locali. - Assistere il Guest Relations Manager nel mantenimento degli standard di qualit e garantire una risposta tempestiva alle recensioni degli ospiti' gestire commenti' suggerimenti e reclami e collaborare con i responsabili dei reparti per l'esecuzione dei piani d'azione. - Creare relazioni positive con gli ospiti' anticipando le loro esigenze per fornire un servizio su misura. Riconoscere e trattare gli ospiti abituali e i VIP secondo gli standard dell'hotel e la politica VIP. - Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti attraverso sondaggi' recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l'esperienza degli ospiti e comunicare i cambiamenti necessari al personale dell'hotel. - Lavorare a stretto contatto con i vari reparti dell'hotel per coordinare i servizi agli ospiti e garantire un'esperienza memorabile. - Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti' comprese le preferenze e le richieste speciali. - Identificare le opportunit di upselling dei servizi dell'hotel e comunicare efficacemente il loro valore agli ospiti. - Conoscere a fondo i servizi della destinazione e i contatti chiave' assicurando che le informazioni fornite siano in linea con gli standard di qualit e l'identit aziendale. - Assistere e supportare il Guest Relations Manager nelle attivit commerciali' compresa la preparazione di eventi' l'organizzazione di site inspection e la comunicazione di informazioni rilevanti. Cosa stiamo cercando? - Preferibile una formazione in hospitality management' turismo' amministrazione aziendale o in un settore pertinente. - Esperienza precedente in un ambiente incentrato sull'ospite' preferibilmente nel settore dell'ospitalit ' con conoscenza delle procedure alberghiere. - L'esperienza internazionale è molto apprezzata. - Conoscenza fluente della lingua locale e dell'inglese, la conoscenza di altre lingue è un plus. - Eccezionali capacit di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi. - Attenzione all'ospite' superando costantemente le aspettative degli ospiti. - Adattabilit agli stili di comunicazione per fornire un servizio personalizzato in base alle preferenze' alle esigenze' agli stili di vita e alle preferenze di interazione degli ospiti. - Capacit di promuovere la collaborazione tra i vari reparti verso obiettivi di qualit condivisi. - Ottime capacit di problem solving e multitasking. - Flessibilit e disponibilit a lavorare su turni variabili' compresi i fine settimana' in base all'occupazione dell'hotel e agli eventi. Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe &, Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team' che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversit di 150 nazionalit diverse. - Opportunit di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. - Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. - Iniziative di benessere' tra cui condizioni di lavoro flessibili. - Programmi di riconoscimento per i membri del team' tra cui le date memorabili. - Possibilit di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilit e le iniziative di volontariato. - Tariffe e promozioni per i membri del team' che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale. Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora Minor Hotels Europe &, Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilit personali.