Customer Solutions Expert

Il Gruppo Retelit è il più grande player in Italia nelle telecomunicazioni focalizzato sul mercato B2B , leader italiano nella costruzione di progetti tailor made, realizzati su piattaforme interamente gestite dal Gruppo, per la trasformazione digitale.

Con oltre 20 anni di storia, siamo il partner ideale per le aziende, la pubblica amministrazione e gli operatori che vogliono cogliere le sfide dell'innovazione, grazie a un'offerta che copre l'intera catena del valore dei servizi ICT e della digitalizzazione, dall'infrastruttura al dato, dalle reti alle applicazioni .

La combinazione tra gli asset di proprietà del Gruppo Retelit (una rete in fibra ottica capillare in Italia e nel mondo e un network di Data Center distribuiti a livello nazionale ) e le competenze nel settore dell'innovazione e del digitale frutto di importanti progetti di M&A ha dato vita a un player unico in Italia in grado di offrire soluzioni digitali integrate.

Gruppo Retelit è partecipata al 100% da Asterion.

Stiamo cercando un Customer Solutions Expert da inserire nell'area Sales & Marketing, nel team Customer Solutions.

La figura richiesta gioca un ruolo fondamentale nel processo di trasformazione aziendale. Questa figura professionale non si limita più a gestire le soluzioni tradizionali di telecomunicazioni, ma si concentra anche sull'integrazione di nuove competenze e tecnologie avanzate per offrire soluzioni complete e innovative ai clienti.

Il Mercato di riferimento è quello delle Telecomunicazioni/Informatica, per Corporate, Pubblica Amministrazione e Operatori Telco.

In questo ruolo ti occuperai di:

• Analisi dei bisogni del cliente : Raccogliere e comprendere i requisiti dei clienti per proporre soluzioni personalizzate e risolvere problematiche specifiche.
• Supporto tecnico e consulenza : Fornire supporto tecnico durante la fase di Pre-Vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
• Collaborazione con i team interni : Lavorare a stretto contatto con i team di vendita, sviluppo prodotto, e assistenza per garantire l'allineamento tra le soluzioni proposte e le necessità del cliente.
• Formazione clienti : Organizzare e condurre insieme al Marketing sessioni di formazione sui prodotti e servizi per i clienti, per assicurarne un uso corretto ed efficace.
• Supporto alla documentazione tecnica : Supportare il Marketing di Prodotto/Servizio nella stesura della documentazione tecnica e materiale di supporto, come guide d'uso e schede tecniche, per facilitare la comprensione e l'adozione delle soluzioni da parte del cliente.
• Ottimizzazione delle soluzioni : Identificare aree di miglioramento per ottimizzare le soluzioni implementate, proponendo modifiche tecniche e strategiche per migliorare l'efficienza del cliente.
• Gestione delle relazioni con il cliente : Mantenere relazioni positive e di fiducia con i clienti, fungendo da punto di riferimento per questioni tecniche e strategiche.
• Reporting e feedback : Redigere report periodici sull'andamento delle soluzioni implementate e raccogliere feedback per migliorare continuamente il servizio offerto.
• Monitoraggio delle nuove tendenze : Rimanere aggiornato sulle novità del settore e delle tecnologie emergenti per consigliare proattivamente soluzioni innovative ai clienti.
• Supporto nelle gare e proposte commerciali : Collaborare con il team commerciale per supportare la preparazione di offerte tecniche e rispondere a gare e richieste di proposte (RFQ, RFP).
• Progettazione di soluzioni Integrate : Proporre soluzioni che integrino non solo i servizi di telecomunicazioni tradizionali (voce, dati, connettività), ma anche soluzioni più avanzate (come cloud, cybersecurity, storage, IoT, SD-WAN e 5G).
• Collaborazione Interfunzionale : Interfacciarsi con partner tecnologici esterni per garantire l'integrazione ottimale delle tecnologie proposte e mantenere la coerenza con la strategia aziendale.

Vorremmo incontrare professionisti che abbiano maturato le seguenti skill:

• Cyber Security : Conoscenza avanzata delle soluzioni di sicurezza informatica, tra cui firewall, crittografia, gestione delle identità, protezione dei dati, gestione degli incidenti di sicurezza e normative di conformità (come GDPR, NIS2).
• Normative e compliance : Esperienza con normative nazionali e internazionali che regolano la sicurezza informatica e la protezione dei dati, come GDPR, NIS2, ISO 27001, e altre norme di settore.
• Strumenti di monitoraggio e gestione : Competenza nell'uso di strumenti di monitoraggio della rete e della sicurezza (SIEM, IDS/IPS, etc.), gestione delle vulnerabilità, e soluzioni di gestione degli endpoint.
• Cloud Computing : Esperienza nella progettazione e gestione di soluzioni di cloud computing (pubblico, privato e ibrido), con particolare riferimento a piattaforme come AWS, Microsoft Azure, Google Cloud e le rispettive soluzioni di sicurezza.
• Infrastrutture IT e di rete : Competenza nella gestione e ottimizzazione di infrastrutture IT complesse, incluse architetture di calcolo e storage (on-premise e cloud), infrastrutture di rete (wired/wireless), e tecnologie di virtualizzazione (VMware, Hyper-V, Proxmox).
• Telecomunicazioni : Conoscenza delle tecnologie di rete e telecomunicazione, inclusi protocolli di comunicazione, SD-WAN, MPLS, LTE/5G, e VoIP, e loro integrazione con le soluzioni di sicurezza.

Competenze trasversali :

• Analisi e risoluzione dei problemi : Capacità di analizzare le esigenze del cliente, individuare potenziali problematiche e proporre soluzioni innovative che rispondano alle sfide specifiche in ambito cybersecurity, cloud, e infrastrutture IT.
• Comunicazione : Eccellenti abilità comunicative per tradurre concetti tecnici complessi in soluzioni comprensibili per i clienti, incluse presentazioni a stakeholder tecnici e non tecnici.
• Gestione delle relazioni con il cliente : Esperienza nel mantenimento e sviluppo delle relazioni con i clienti, incluse grandi imprese e Pubblica Amministrazione, fornendo supporto proattivo e continuativo.
• Project Management : Capacità di gestire progetti complessi, coordinare risorse tecniche e commerciali, e rispettare le tempistiche di implementazione delle soluzioni proposte.
• Orientamento al cliente : Approccio "customer first", con una forte propensione a comprendere i bisogni specifici del cliente e personalizzare le soluzioni di conseguenza.
• Innovazione tecnologica : Essere sempre aggiornati sulle ultime tecnologie e tendenze di mercato, specialmente in ambito cloud, cybersecurity, e infrastrutture IT, per consigliare soluzioni avanzate e competitive.
• Business acumen : Comprensione del business del cliente e capacità di proporre soluzioni che migliorino la produttività, l'efficienza e la sicurezza del loro ambiente tecnologico.
• Cybersecurity : Certificazioni come CISSP, CISM, CEH, o CompTIA Security+.
• Cloud : Certificazioni come AWS Certified Solutions Architect, Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert, o Google Professional Cloud Architect.
• Networking e Infrastrutture : Certificazioni come Cisco CCNA/CCNP, VMware VCP, o Red Hat Certified Engineer.

La ricerca è per la nostra sede di Roma o Perugia . Il nostro modello "smartworking-oriented" ti permetterà comunque di gestire il tuo lavoro senza vincoli spazio-temporali poiché sarai misurato sui risultati che raggiungerai.

Passione : Ami il tuo lavoro, la tecnologia e tutto ciò che è innovativo.

Creatività : Sei sempre alla ricerca della "big idea" e vai oltre gli schemi.

Curiosità : Esplori tutte le opzioni e trovi sempre la soluzione.

Energia : Perseveri attraverso le difficoltà fino a quando il lavoro è finito, e fatto bene. Ti esalta ottenere risultati e miri sempre all'eccellenza in quello che fai.

Iniziativa : Non aspetti che ti venga detto cosa fare e sei pronto a 'sporcarti le mani' con tutto ciò di cui il Team ha bisogno per avere successo.

Pragmatismo : Riesci a conciliare perfettamente la qualità del lavoro con i tempi di realizzazione perché sai che, quando si fanno le cose in un mondo competitivo, la velocità è importante quanto la qualità.

Coraggio : Sei pronto a prenderti grandi responsabilità ma hai l'intelligenza per gestire anche attività più operative.

Resilienza : Reggi la sfida che la continua trasformazione del business impone. Vivi il cambiamento come stimolo e opportunità di crescita.

Ascolto : Cerchi il feedback dei tuoi colleghi e sai far tesoro dei loro suggerimenti.

Colleghi di talento e competenti : Avrai la possibilità di imparare da (e insegnare a) alcune delle persone più brillanti e più abili che tu abbia mai incontrato.

Stack tecnologico molto cool : Utilizziamo gli strumenti e le tecnologie migliori e più moderni e, quando non soddisfano le nostre aspettative, inventiamo i nostri.

Piattaforme proprietarie : Sviluppiamo le nostre soluzioni per le grandi imprese e i big player e lanciamo le nostre iniziative.

Rimanere informati su nuove tecnologie rilevanti e testare quelle promettenti per assicurarci di non perdere opportunità per aumentare la nostra produttività e la soddisfazione per il nostro lavoro.

Divertimento, ambiente giovane : Abbiamo una gerarchia 'quasi zero' e un ambiente di lavoro molto smart.

Portata internazionale : I nostri Clienti parlano inglese e sono basati sia in Italia che in altri paesi del mondo.

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L.903/77). Per candidarsi inviare dettagliato Curriculum vitae con l'autorizzazione al trattamento dei dati coperti e tutelati dalla legge sulla Privacy italiana e dal GDPR – Regolamento Generale sulla Protezione Dati, in vigore in tutti i paesi dell'Unione Europea dal 25 maggio.