Customer Experience Support
2 giorni fa
Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per azienda cliente, leader nel settore automotive, una figura da inserire come Customer Experience SupportLa risorsa, all'interno del team Customer Interaction Management supporterà il mantenimento e lo sviluppo di soluzioni customer-oriented finalizzate all'implementazione delle infrastrutture di supporto al Cliente, con un focus specifico su soluzioni di self-care e Business Development Center.Nell'ambito dell'analisi della Customer Experience supporterà il continuo sviluppo degli strumenti di analisi soddisfazione Cliente.ResponsabilitàGestione del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso la creazione di articoli (FAQ); l’attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.Analisi e reportistica sull’utilizzo dei sistemi di self-care da parte dei clienti.Monitoraggio ed analisi dei principali KPI di soddisfazione cliente nel canale BDC.Supporto alle attività di governance del servizio BDC.Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione cliente.Qualifiche richiesteLaurea in discipline economiche, marketing o ingegneria.Esperienza di almeno un anno nella gestione dell’analisi di Customer Experience.Proattività, conoscenza e passione del prodotto automotive.Buona padronanza degli strumenti del pacchetto Office.Ottima conoscenza della lingua inglese (C1 scritto e parlato).Tipologia di inserimentoContratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL 30K.Sede di lavoroSan Donato Milanese (MI)Lingue conosciuteInglese: Comprensione OttimoDisponibilità orariaFull Time#J-18808-Ljbffr
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1 settimana fa
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1 settimana fa
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5 giorni fa
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2 ore fa
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1 ora fa
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20 ore fa
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1 settimana fa
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1 settimana fa
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3 ore fa
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20 ore fa
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