Senior Customer Success Manager

3 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia TN Italy A tempo pieno

Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring.

Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni.

Cerchiamo un/a Senior Customer Success Manager, a diretto riporto dell'Head of Customer Success, che sarà il riferimento principale per i clienti strategici dell'azienda per il team di Customer Success con il compito di garantire un'esperienza cliente di alto livello, assicurando che i servizi offerti soddisfino le aspettative e favoriscano la crescita del business.

Responsabilità principali1. Gestione dei clienti strategici
  • Sviluppare e mantenere relazioni di fiducia con i clienti chiave, assicurandosi che i loro obiettivi siano raggiunti attraverso l'uso delle soluzioni aziendali.
  • Supervisionare l'erogazione dei servizi contrattualizzati, monitorando KPI e SLA per garantire performance ottimali.
  • Identificare opportunità di crescita per i clienti attraverso strategie di upselling e cross-selling in collaborazione con il team Sales.
  • Supportare i clienti nella gestione di richieste complesse e personalizzazioni, fungendo da advisor strategico.
2. Supporto al team Customer Success
  • Guidare i/le Customer Success Manager nell'adozione di best practice per la gestione proattiva dei clienti.
  • Offrire supporto operativo e strategico per affrontare situazioni critiche o gestire escalation con i clienti.
  • Condividere metodologie e strumenti per ottimizzare la customer experience e aumentare l'efficacia del team.
  • Promuovere un approccio data-driven per il monitoraggio e il miglioramento continuo delle performance di Customer Success.
3. Collaborazione cross-funzionale
  • Coordinare le attività con i team interni (Sales, Product, Operations) per garantire che i servizi soddisfino le esigenze dei clienti.
  • Restituire insight e feedback dei clienti al team Prodotto per il miglioramento delle soluzioni aziendali.
  • Collaborare con Finance per garantire la corretta gestione contrattuale e amministrativa dei clienti.
4. Formazione e aggiornamento
  • Organizzare momenti di formazione interna per sviluppare le competenze del team Customer Success.
  • Mantenere un aggiornamento continuo sulle normative di settore e sulle evoluzioni del mercato per garantire conformità e supportare al meglio i clienti.
Competenze richieste:
  • +6 anni di esperienza consolidata nella gestione di clienti complessi e strategici, preferibilmente in ambito servizi welfare, digitali o tecnologie.
  • Eccellenti capacità relazionali e comunicative, con un forte orientamento alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
  • Capacità di leadership, con attitudine al mentoring e al supporto dei colleghi.
  • Approccio strategico e data-driven, con abilità nel monitoraggio delle performance e nella definizione di azioni migliorative.
  • Competenze di negoziazione e gestione delle crisi, per affrontare in modo efficace situazioni complesse o critiche.
  • Autonomia e problem solving, con la capacità di gestire le proprie attività in un contesto dinamico ed evolutivo.
  • Capacità di collaborazione cross-funzionale, per lavorare in sinergia con i diversi dipartimenti aziendali.
  • Conoscenza delle best practice del Customer Success e delle normative di settore applicabili.
Cosa troverai:
  • Contratto a tempo indeterminato (45-50.000€)
  • Buoni pasto da 7€
  • Fino a 12 giorni/mese di smartworking
  • Welfare aziendale
  • Un buddy che ti aiuterà a orientarti nei primi mesi in azienda
  • Momenti di confronto con il/la responsabile d'area
  • Ambiente informale e dinamico
  • Possibilità di scambio continuo con altri team e con i manager
  • Momenti di team building e attività di wellbeing

Il nostro processo di selezione:

Una volta ricevuta la tua candidatura ci prenderemo del tempo per valutarla attentamente.
Se il tuo profilo è in linea con questa o con altre posizioni, ti contatteremo per iniziare il percorso di selezione. In alternativa, conserveremo il tuo CV nel nostro database per eventuali opportunità future.

Generalmente il nostro iter di selezione prevede generalmente 2 step: un colloquio con HR Business Partner ed un colloquio con Head of Customer Success.
L'ordine e il numero delle interviste potrebbero variare a seconda della posizione.

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: full time

Questa offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e DLgs n. 98/2006, art 27).

#J-18808-Ljbffr

  • Senior Customer Success Manager

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Jointly - Il Welfare Condiviso A tempo pieno

    Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring.Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni.Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per...

  • Senior Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia MainStreaming S.p.A A tempo pieno

    At MainStreaming, we are on a mission to enable broadcasters, media and gaming companies transition to streaming video and offer their audience the best Quality of Experience.With our innovative solution we deliver live and on-demand video, integrating all operative phases for ingest, encoding, management and distribution.We are looking for a:Senior Customer...

  • Senior Customer Success Manager

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia MainStreaming S.p.A A tempo pieno

    At MainStreaming, we are on a mission to enable broadcasters, media and gaming companies transition to streaming video and offer their audience the best Quality of Experience.With our innovative solution we deliver live and on-demand video, integrating all operative phases for ingest, encoding, management and distribution.We are looking for a:Senior Customer...

  • Senior Customer Success Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Nozomi Networks A tempo pieno

    Senior Customer Success Manager - Arabic speakingNow is an amazing time to join Nozomi Networks as we build the future of OT and IoT cybersecurity.We defend some of the world's largest organizations and critical infrastructure in more than 68 countries. Our AI-powered cybersecurity platform secures operational technology (OT) and Internet of Things (IoT)...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Wyser S.r.l. A Socio Unico A tempo pieno

    Per importante startup sul mondo Educational e Formazione, stiamo cercando 1 Customer Success Manager.La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer, in un contesto dove l'innovazione tecnologica e la piattaforma proposta devono essere accompagnati da un eccellente servizio clienti.Si sta ampliando il team per poter offrire un supporto...

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    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Wyser S.r.l. A Socio Unico A tempo pieno

    Per importante startup sul mondo Educational e Formazione, stiamo cercando 1 Customer Success Manager.La/Il Customer Success Manager entrerà a far parte del Team Customer facendo parte di un contesto dove l'innovazione tecnologica e la piattaforma che propongono devono essere accompagnati da un eccellente servizio clienti.Si sta ampliando il team per poter...

  • Senior Customer Adoption Manager

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Citrix A tempo pieno

    Citrix is seeking a talented Senior Customer Adoption Manager to join our team. In this role, you will work with our SaaS clients to ensure their successful adoption and ongoing use of our products.About the RoleThe Senior Customer Adoption Manager will be responsible for:Setting customers on the right path for their solution implementations.Working with...

  • Customer Success Manager Senior

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Powy A tempo pieno

    Descrizione del RuoloL'obiettivo principale dell'Account Customer Success Manager è quello di potenziare il team Network Excellence e di aiutarlo a raggiungere i suoi obiettivi attraverso la gestione delle relazioni con i nostri partner (landlord) presso i quali sono installati i punti di ricarica e le potenziali opportunità per espandere gli accordi...

  • Customer Success Manager

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia UNOX S.p.A. A tempo pieno

    Customer Success Manager - Onboarding (M/F)WEAVY CONSULTINGDa remoto: RemotoOur client is a rapidly growing company in the financial technology sector, providing innovative solutions for cash flow management and forecasting to SMBs and mid-market companies. With a dynamic team and strong expansion across Europe, the company is committed to reshaping...

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    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Nozomi Networks A tempo pieno

    Now is an amazing time to join Nozomi Networks as we build the future of OT and IoT cybersecurity.We defend some of the world's largest organizations and critical infrastructure in more than 68 countries and we're just getting started. Our AI-powered cybersecurity platform secures operational technology (OT) and Internet of Things (IoT) infrastructures for...

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    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia WEAVY CONSULTING A tempo pieno

    Customer Success Manager - Onboarding (M/F)Our client is a rapidly growing company in the financial technology sector, providing innovative solutions for cash flow management and forecasting to SMBs and mid-market companies. With a dynamic team and strong expansion across Europe, the company is committed to reshaping financial management for businesses,...

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    11 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Dynamic Yield A tempo pieno

    **About Our Customer Success Manager**:Dynamic Yield is on the lookout for a Customer Success Manager - Italian speaking.This role is a critical juncture between our sophisticated software and client happiness.Our customers depend on being able to understand and best use Dynamic Yield products so that it's the perfect fit for their needs.This is a role for...

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    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Mapp Digital A tempo pieno

    Mapp are looking for a Customer Success Manager to join our team for a 5 month maternity cover contract.**WHAT YOU WILL DO**:The Customer Success Manager will manage our customers' journey at Mapp.This includes a Mapp customer's experience, adoption of product functionality and services, routine product support, programme optimization and revenue expansion...

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    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Lectra A tempo pieno

    Lectra Italia**Customer Success Manager****Milan office**- We invite you to embark on a journey.A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra.Software, equipment, data and servicesAt Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we contribute to...

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    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Citrix A tempo pieno

    Citrix builds the secure digital workspace technology that frees 400,000 customers to do their very best work from anywhere.By joining our award-winning workplace, you'll be included in the globally diverse, collaborative team that values work-life balance.Come see why Fortune named us one of the 100 Best Companies to Work For.Let's innovate and grow...

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    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Infocert A tempo pieno

    **Infocert S.p.A**., società del Gruppo Tinexta, è la più grande Certification Authority in Europa.Il **Gruppo Tinexta** è tra gli operatori leader in Italia in quattro aree di business: Digital Trust, Cybersecurity, Credit Information & Management e Innovation & Marketing Services.Infocert supporta i clienti nella trasformazione digitale dei processi e...

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    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Check Point Software Technologies Ltd. A tempo pieno

    Customer Success Manager - ERM - South EMEA Customer Success | Full Time | Job Id: 22618 Experienced Check Point Infinity External Risk Management, otherwise known as Cyberint, continuously reduces external cyber risk by managing and mitigating an array of external cyber security threats with one unified solution. If you're driven by the challenge of...

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    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Weavy Consulting A tempo pieno

    ? COMPANY INTRODUCTION : Our client is a rapidly growing company in the financial technology sector, providing innovative solutions for cash flow management and forecasting to SMBs and mid-market companies .With a dynamic team and strong expansion across Europe, the company is committed to reshaping financial management for businesses, offering accessible...

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    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia SAS A tempo pieno

    Nice to meet youWe're a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers.We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to IPO-readiness. If you're looking for a dynamic, fulfilling career coupled with flexibility and...

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    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Customer EMEA A tempo pieno

    As a senior member joining our team, you have:8+ years' experience in account managementBusiness travel or B2B backgroundCommercial acumen and proven upsetting skillsFluency in Italian & EnglishStrong negotiation skillsTime & project management skillsNumeracy – to understand client P&L's and profitabilityAnalytical mindsetTeam playerAs a global leader in...