IT Service Reliability Lead

5 giorni fa

Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Reliability Lead. La risorsa dovrà governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security , assicurando la continuità operativa e il rispetto del principio di tolleranza zero verso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.

Governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security , garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.
Definire e guidare le strategie di Service Reliability applicate a infrastrutture di rete e sicurezza on-premise e cloud .
Guidare le attività di Problem Management e di Root Cause Analysis su incidenti e degradazioni ricorrenti.
Collaborare con Technical Leader, System Engineer e Security Architect nella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.
Supportare la gestione dell’affidabilità di soluzioni di secure access e network security , incluse piattaforme di accesso sicuro come Zscaler , senza operatività configurativa diretta.
Contribuire alla stabilità dei servizi di sicurezza perimetrale e di rete , inclusi firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e relative integrazioni.
Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità quali disponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio .
Collaborare con il Service Manager nel governo di SLA, KPI e penali , fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.
Supportare la definizione e l’aggiornamento di runbook operativi e procedure di gestione degli eventi.
Partecipare alle attività di transizione iniziale e finale dei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.
Interagire con il cliente e gli stakeholder tecnici per garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.


8–10 anni di esperienza in ruoli di Service Reliability, SRE, IT Operations Lead o affini, in ambito Network & Security .
~ Esperienza nella gestione di servizi critici H24/7 con responsabilità sulla continuità operativa .
~ Solida esperienza nel governo dell’affidabilità di infrastrutture di rete e sicurezza enterprise , incluse soluzioni firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access .
~ Esperienza nell’analisi e nell’utilizzo di dati provenienti da piattaforme di monitoring e observability (es. Familiarità con soluzioni di sicurezza di rete e accesso sicuro come Zscaler , in ottica di governo del servizio .
~ Conoscenza dei processi ITIL , in particolare Incident, Problem e Service Level Management .
~ Capacità di definire e monitorare KPI di affidabilità e qualità del servizio.
~ Capacità di collaborazione trasversale con team tecnici senior e funzioni di governo.
~ Ottime capacità di comunicazione verso stakeholder tecnici e manageriali.
~ Disponibilità full-time e allocazione esclusiva sul progetto.


Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
Modalità di lavoro remoto , con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al mese
Bologna, remoto.
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • IT Service Evolution Lead

    3 giorni fa

    Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Evolution Lead. La risorsa guiderà l’evoluzione dei servizi IT in ambito Network & Security,...

  • IT Service Evolution Lead

    5 giorni fa

    Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando...

  • Karrierechancen: IT-Service Manager

    2 settimane fa

    Italia Universitätsspital Basel A tempo pieno

    IT-Service Manager 80-100%Digitalisierung & ICT Das können Sie bewegenSicherstellung einer hohen Servicequalität durch effizientes Management und Optimierung der IT-Service-ProzesseVerbesserung der Verfügbarkeit und Performance von IT-Services durch regelmässige Überprüfungen und TrendanalysenImplementierung moderner Service-Management-Systeme und...

  • Technical IT Service Manager_D-1622

    1 settimana fa

    Italia Allianz A tempo pieno

    About the Job As a Technical IT Service Manager at Allianz, you will play a key role in shaping and delivering a high-performing Informatica IDMC (Intelligent Data Management Cloud) Service. In this role, you'll have the opportunity to apply your expertise to ensure seamless service delivery, maximize performance and availability, and directly contribute to...

  • Senior IT-Consultant Enterprise Service Management

    6 giorni fa

    Italia Adesso A tempo pieno

    DEINE ROLLEOptimiere IT- und Enterprise Service Management: Du optimierst das IT Service Management und Enterprise Service Management von IT-Organisationen mit Weitblick und treibst deren Neuausrichtung voran. Übernimm Projekte Leistungssteigerung der IT/Gesamtorganisation: Du gestaltest und steuerst Projekte zur Optimierung von Prozessen, Wertströmen...

  • Senior Manager IT-Service

    1 settimana fa

    Italia Adesso A tempo pieno

    DEINE ROLLELeite ein Beratungsteam: Übernehme die fachliche und disziplinarische Führung eines Beratungsteams mit dem Schwerpunkt IT-Service- und Prozessmanagement.Beratungsangebote: Entwickle innovative Beratungsangebote im Kontext IT-Service-Management, IT-Governance und auf dem Gebiet des organizational Change Management.Konzipiere strategische...

  • Senior Manager IT-Service

    2 settimane fa

    Italia Adesso A tempo pieno

    Standorte Aachen, Düsseldorf, Köln, Essen, Paderborn, Münster, Bonn, Frankfurt, Hannover, Dortmund, Siegen​ DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Als Competence Center Leitung möchtest du eine der vielfältigsten Rollen, die Management, Themen- und Projektarbeit verbindet, bei adesso besetzen? Außerdem hast du den Weitblick, um frühzeitig neues...

  • Senior Manager IT-Service

    1 settimana fa

    Italia Adesso A tempo pieno

    Standorte Augsburg, Stuttgart, Nürnberg, München, Karlsruhe, Ulm, Walldorf, Saarbrücken, Koblenz​ DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Als Competence Center Leitung möchtest du eine der vielfältigsten Rollen, die Management, Themen- und Projektarbeit verbindet, bei adesso besetzen? Außerdem hast du den Weitblick, um frühzeitig neues...

  • Senior Manager IT-Service

    1 settimana fa

    Italia Adesso A tempo pieno

    Standorte Berlin, Hamburg, Leipzig, Bremen, Dresden, Jena, Rostock, Kiel, Stralsund, Potsdam, Neumünster​ DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Als Competence Center Leitung möchtest du eine der vielfältigsten Rollen, die Management, Themen- und Projektarbeit verbindet, bei adesso besetzen? Außerdem hast du den Weitblick, um frühzeitig neues...

  • Senior Manager IT-Service

    6 giorni fa

    Italia Adesso A tempo pieno

    Standorte Aachen, Düsseldorf, Köln, Essen, Paderborn, Münster, Bonn, Frankfurt, Dortmund, Hannover, Siegen​ DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Als Competence Center Leitung möchtest du eine der vielfältigsten Rollen, die Management, Themen- und Projektarbeit verbindet, bei adesso besetzen? Außerdem hast du den Weitblick, um frühzeitig neues...