Customer Success Manager
20 ore fa
We are Progress (Nasdaq: PRGS), an experienced and trusted provider of products designed with customers in mind so they can develop the applications they need, deploy where and how they want, and manage it all safely and securely.
We're proud to have a diverse global team where we value the individual and enrich our culture by considering varied perspectives because we believe people power progress.
Join us as a Customer Success Manager and help us do what we do best: propelling business forward.
As a Customer Success Manager, you will be responsible for post-sales activity for Progress Software's most strategic and key customers. This role serves as the primary point of contact for these customers.
You will work closely with other members within Progress Software INFRA organization to help customers meet their desired business outcomes, customer retention, and build relationships.
In this role, you will:
Manage a portfolio of customers to drive greater business value and ensure our customer investments are being optimally leveraged.Act as a strategic partner with insights into customer objectives and driving product adoption by aligning Progress's features and functionality with customers' overall business needs.Understand and identify Progress services and offerings and how they help meet customer's objectives leading to upsell opportunities.Act as a liaison between product management and the customer with a focus on communicating the Progress Roadmap and how this will influence customer activities.Collaborate cross-functionally with account team members to create a seamless and optimal customer experience.Hold quarterly account reviews to discuss the status of account and future business opportunities.Implement comprehensive engagement and communication strategies to maintain high customer satisfaction and minimize churn.Develop metrics, processes, and best practices to optimize customer value and satisfaction.Serve as the primary interface for managing and resolving critical situations within accounts.Expected results within 3-6 months:
A proficient knowledge of Progress Software INFRA products, services, and offerings.Self-sufficient management of a portfolio of 25 customers in the United States.Detailed and prioritized account plan development, including product adoption strategies and the identification of any upsell opportunities.Manage and establish customer relationships including key executives and decision makers.Timely execution of customer success engagements.Your background:
3+ years in Customer Success, with a proven ability to manage relationships in complex organizations, including Fortune 500 and Global 2000 customers.Fluent in German or Italian.Bachelor's degree or equivalent work experience.Demonstrated experience in customer management within a software or SaaS environment, focusing on growth, adoption, retention, and issue resolution at both the business owner and senior executive levels.Experience with Gainsight and Salesforce.Strong verbal and written communication skills, including the ability to chair meetings with executive leadership.Demonstrated ability to engage positive relationships to collaborate across multiple company functions (Sales, Services, and Product Management).Certifications in customer success, project management, or related fields are a plus.Ability to travel up to 20%. If this sounds like you and fits your experience and career goals, we'd be happy to chat.What we offer in return is the opportunity to experience a great company culture with wonderful colleagues to learn from and collaborate with and also to enjoy:
Compensation: Competitive salary, bonus, and best-in-class Employee Stock Purchase Program (ESPP) with a 27-month lookback.Benefits: Premium Collective Health Insurance Plan with a monthly employer contribution and Premium Collective Pension Scheme fully funded by Progress.Time-off and Leave: Generous vacation allowance, an additional day off for your birthday, and days off for volunteering.Well-being: A global well-being program focused on physical, mental, and financial health.Focus on Employee Experience: We aim to create an environment where people view their time at Progress as their best career chapter by seeking your feedback, partnering with you, and recognizing and celebrating the moments that matter.Career Growth: We empower you to own your career and personalize your growth with career development tools, internal career mobility, knowledge sharing, and learning opportunities.#LI-NT1 #LI-Remote Together, We Make Progress. Progress is an inclusive workplace where opportunities to succeed are available to everyone.
As a multicultural company serving a global community, we encourage a wide range of points of view and celebrate our diverse backgrounds. Our unique combination of perspectives inspires innovation, connects us to our customers, and positively affects our communities.
It is only by working together and learning from each other that we make Progress.
Join us
#J-18808-Ljbffr
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Customer Success Manager
6 mesi fa
Torino, Italia Arpa Consulting A tempo pienoRicerchiamo per Azienda settore Utilities **CUSTOMER SUCCESS MANAGER** La figura ricercata, in staff alla direzione generale e in relazione continua con tutti gli enti aziendali, si occuperà di gestire e seguire la Customer Base dall’acquisizione fino all’assistenza. L’obiettivo sarà quello di massimizzare la fiducia del cliente e monitorare il...
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Customer Success Manager
6 mesi fa
Torino, Italia 4Dem.it A tempo pieno**Customer Success Manager - 4DEM - Torino** Who are they? Every day every company knows the need to communicate to its customers the news of its business and its company. Thanks to 4DEM, companies can send beautiful, effective and professional newsletters in a few seconds to reach their customers. To date we have helped over 10,000 companies and...
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Customer Success Manager
8 mesi fa
Provincia di Torino, Piemonte, Italia J D Forecasting A tempo pieno**New Role**: Customer Success Manager **Location**: Mix of remote and UK office with requirement for worldwide travel when required. **About J+D Forecasting** Within the last year, J+D has invested heavily in product development with strong support from our sales and marketing functions to reach some of the largest pharmaceutical and biotech companies...
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Customer Success Manager
20 ore fa
Torino, Italia Adh Personal Thüringen A tempo pienoWe are Progress (Nasdaq: PRGS ), an experienced and trusted provider of products designed with customers in mind so they can develop the applications they need, deploy where and how they want, and manage it all safely and securely. We're proud to have a diverse global team where we value the individual and enrich our culture by considering varied...
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Customer Success Specialist
4 settimane fa
Torino, Italia Restworld A tempo pieno 1.700 € - 2.000 €Chi cerchiamo? Proponiamo 5 posizioni lavorative come Customer Success Specialist per supportare la crescita attesa nei primi sei mesi del 2025. Il CSS sarà responsabile dell'intera gestione dei clienti, fornendo supporto, risposte e consulenza personalizzata durante tutto il processo di ricerca del personale. La figura sarà il punto di riferimento per...
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Customer Success Specialist
1 mese fa
Torino, Italia Restworld A tempo pienoChi cerchiamo? Proponiamo 5 posizioni lavorative come Customer Success Specialist per supportare la crescita attesa nei primi sei mesi del 2025.Il CSS sarà responsabile dell'intera gestione dei clienti, fornendo supporto, risposte e consulenza personalizzata durante tutto il processo di ricerca del personale. La figura sarà il punto di riferimento per i...
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It Customer Success
4 mesi fa
Torino, Italia Experis A tempo pienoSoftware as a Service Company che aggrega le competenze nel settore dell'energia con le più moderne tecnologie digitali attraverso un gruppo di persone motivate, sempre alla ricerca dell'eccellenza e della piena soddisfazione del cliente. Experis, brand di ManpowerGroup presente in 54 paesi, grazie ai servizi integrati di Consulenza IT&Technology,...
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Customer Solution Manager
3 mesi fa
Torino, Italia TomTom A tempo pieno**What you'll do**: - You will be a member of the Customer Solution Management team in TomTom’s Automotive Business Unit. - Customer Solution Manager is responsible for defining the right solution that meets the business needs and the technical requirements of TomTom Automotive customers and integration partners, in alignment with the customer account...
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Customer Solution Manager
20 ore fa
Torino, Italia Tomtom A tempo pieno**What you'll do**:- You will be a member of the Customer Solution Management team in TomTom's Automotive Business Unit.- Customer Solution Manager is responsible for defining the right solution that meets the business needs and the technical requirements of TomTom Automotive customers and integration partners, in alignment with the customer account strategy...
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Customer Care Manager
6 mesi fa
Torino, Italia Seres Partners s.r.l. A tempo pienoPer il nostro cliente, azienda che progetta e realizza soluzioni di aspirazione in ambito industriale con grande attenzione all’innovazione e alla customizzazione dei prodotti/impianti in base alle esigenze dei clienti, ricerchiamo il/la **Posizione**: **Customer Care Manager** La Risorsa, a diretto riporto della Proprietà si occuperà di gestire il...
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Sales Junior/Customer Success Specialist
1 mese fa
Torino, Italia Goodjobbers S.R.L. A tempo pienoGoodjobbers è alla ricerca di un/a Sales Junior/Customer Success Specialist con contratto di tirocinio. La risorsa si unirà ad un primo team operativo che si sta formando in questi mesi, quindi le possibilità di crescita e sviluppo all'interno della startup sono esponenziali. La persona lavorerà a stretto contatto con i founder, il CEO, il direttore...
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Sales Junior/Customer Success Specialist
2 giorni fa
Torino, Italia Goodjobbers S.R.L. A tempo pienoGoodjobbers è alla ricerca di un/a Sales Junior/Customer Success Specialist con contratto di tirocinio. La risorsa si unirà ad un primo team operativo che si sta formando in questi mesi, quindi le possibilità di crescita e sviluppo all'interno della startup sono esponenziali. La persona lavorerà a stretto contatto con i founder, il CEO, il direttore...
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Sales Junior/Customer Success Specialist
6 giorni fa
Torino, Italia Goodjobbers S.R.L. A tempo pienoGoodjobbers è alla ricerca di un/a Sales Junior/Customer Success Specialist con contratto di tirocinio. La risorsa si unirà ad un primo team operativo che si sta formando in questi mesi, quindi le possibilità di crescita e sviluppo all'interno della startup sono esponenziali. La persona lavorerà a stretto contatto con i founder, il CEO, il direttore...
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Sales Junior/Customer Success Specialist
3 mesi fa
Torino, Italia Goodjobbers S.R.L. A tempo pienoGoodjobbers è alla ricerca di un/a Sales Junior/Customer Success Specialist con contratto di tirocinio. La risorsa si unirà ad un primo team operativo che si sta formando in questi mesi, quindi le possibilità di crescita e sviluppo all'interno della startup sono esponenziali. La persona lavorerà a stretto contatto con i founder, il CEO, il direttore...
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Customer Service Assistant Manager
1 mese fa
Torino, Italia Hays A tempo pienoPer prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione. In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività: Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock...
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Customer Service Assistant Manager
2 mesi fa
Torino, Italia Hays A tempo pienoPer prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione.In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività:Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock e...
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Customer Service Assistant Manager
4 settimane fa
Torino, Italia Hays A tempo pienoPer prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione. In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività: Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock e...
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Sales Junior/Customer Success specialist
1 mese fa
Torino, Italia Goodjobbers S.r.l. A tempo pienoGoodjobbers è alla ricerca di un/a Sales Junior/Customer Success Specialist con contratto di tirocinio. La risorsa si unirà ad un primo team operativo che si sta formando in questi mesi, quindi le possibilità di crescita e sviluppo all’interno della startup sono esponenziali. La persona lavorerà a stretto contatto con i founder, il CEO, il direttore...
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Customer Service Assistant Manager
1 mese fa
Torino, Italia Hays A tempo pienoPer prestigiosa Società Multinazionale, siamo alla ricerca di un: Customer Service Assistant Manager. La risorsa verrà inserita nel team Customer Service Internazionale della filiale italiana in affiancamento al Manager di funzione. In particolare, la figura svolgerà le seguenti attività: Relazione con la casa madre per presenza dei prodotti a stock...
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Torino, Italia Kimberly-Clark A tempo pieno**Your Job** You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our portfolio of iconic,...
