Customer Success Manager

2 settimane fa

Provincia di Torino Piemonte, Italia J D Forecasting A tempo pieno

**New Role**: Customer Success Manager
**Location**: Mix of remote and UK office with requirement for worldwide travel when required.

**About J+D Forecasting**

Within the last year, J+D has invested heavily in product development with strong support from our
sales and marketing functions to reach some of the largest pharmaceutical and biotech companies in
the world. The success of these initiatives has resulted in significant growth in both revenue and
overall size of the business.

J+D specialize in pharma forecasting, a niche area, and we offer a variety of products and services to
pharmaceutical and biotechnology companies. We support our clients with analyst support,
custom/bespoke Excel models, forecasting training, epidemiological data and innovative software.

**Customer Success Manager**

A business cannot prosper and make profits without satisfying its customers. Customers play a
determining role in success regardless of the type and size of a business. That is why J+D
Forecasting are seeking a dedicated Customer Success Manager (CSM) to help to win the trust of
customers and develop a long-term commitment.

A Customer Success Manager helps customers to achieve their goals with a detailed understanding
of the company's service. J+D Forecasting aim to use a more proactive and dynamic approach to
satisfy the needs of their customers and are recruiting a CSM to maximize benefits and achieve the
desired outcome for their clients.

In short, a CSM can improve profitable client relationships by minimizing misunderstandings and
promoting strong long-term client relationships. Ultimately, leading to growing recurring revenue.

**Role
**As a CSM, you develop procedures and policies and support customers with enhanced satisfaction.
Through regular communication touch points, with both key decision makers and users, you will
ensure J+D are aware of both opportunities and threats. You will develop an in-depth understanding
of the client organisation, identify potential new potential customers, and keep abreast all key
customer activities.
- You will support customers with onboarding and training.
- You will offer all the desired information by arranging webinars and training and provide

detailed data about the service through articles, videos, and other possible ways.
- Your goal is to help customers understand our services better. The entire process should be

transparent and easy to understand.
- You will gather invaluable feedback from existing clients and inform our development teams

to improve the product and service. The objective is to create a better solution for customers.
- You will analyse this feedback and enable customers to discover various aspects and make a

favourable decision based on their unique needs.
- You can assist colleagues in account management.
- You can enable customers to renew accounts and avoid misunderstandings.
- You keep clients updated on new features, changes, and recent arrivals.
- You will know customers better through case studies, external reviews, referrals, and

testimonials.
- Build Long-Term & Healthy Relationships.

As a CSM, you design engagement strategies and build healthy relationships through training,
operational services, and customer support. The objective is to develop and maintain healthy and
long-lasting relationships with clients. You ensure that the customers get the desired assistance and
can decide without confusion. You offer all the needed help to win enhanced customer satisfaction.

**Key Responsibilities**

**Provide Training to Help with Better Understandings**

Training plays an essential role in educating customers about products and services, where this also
helps with contract renewals by engaging with the client, ensuring they are using and understand how
to use the product/service. Training, articles, and webinars make it easy for customers to understand
every detail. Also, a CSM offers customized training and supports customers in using the service.
The objective is to convince customers that the service or product can meet their specific needs.
When training resources are available, customers can access and use them to satisfy their queries
whenever needed.

**Analyse the Needs of Customers**

As a CSM, you analyse the behaviour of your customers and make sure that the specifications meet
the specific needs of customers. Based on data and usage, you can suggest improvements whenever
possible. You focus on the feedback of customers to know which changes can make a difference.
You document all the valuable feedback to make sure other departments such as support or IT, know
what to do.

**Onboard New Customers**

Another essential task of a CSM is customer onboarding. You focus on new customers and make
sure they get started properly. You help them set up when needed, and make sure activation of the
services goes well. You make the process transparent and give all the desired support to avoid any
confusion.

**What will you achieve with

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Torino, Italia Universal-Robots A tempo pieno

    **Customer Success Manager - Italy** **#WeAreUR and we continuously redefine automation** At Universal Robots, part of Teradyne Inc., we are empowering change in the way work is done. Our vision is to create a world where people work with robots, not like robots. And with 50,000+ cobots already installed worldwide, we’re well on the way to achieving it....

  • Customer Operation Manager

    7 giorni fa

    Torino, Italia Lee Hecht Harrison Nederland B.V. A tempo pieno

    Per importante azienda multinazionale del settore dell'energia elettrica prodotta al 100% da fonti rinnovabili e della commercializzazione di energia e gas, siamo alla ricerca di un Customer Operation Manager. Responsibilities La figura, riportando direttamente al Country Manager, ricoprirà un ruolo di riferimento con responsabilità sulla gestione del...

  • Customer Operation Manager

    1 settimana fa

    Torino, Italia Lee Hecht Harrison Nederland B.V. A tempo pieno

    Per importante azienda multinazionale del settore dell'energia elettrica prodotta al 100% da fonti rinnovabili e della commercializzazione di energia e gas, siamo alla ricerca di un Customer Operation Manager. Responsibilities La figura, riportando direttamente al Country Manager, ricoprirà un ruolo di riferimento con responsabilità sulla gestione del...

  • Customer Operation Manager

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Torino, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante azienda multinazionale del settore dell’energia elettrica prodotta al 100% da fonti rinnovabili e della commercializzazione di energia e gas, siamo alla ricerca di un Customer Operation Manager. Responsibilities La figura, riportando direttamente al Country Manager, ricoprirà un ruolo di riferimento con responsabilità sulla gestione del...

  • Plant Customer Service Manager

    6 giorni fa

    Torino, Italia GESFOR A tempo pieno

    **Posizione**: Gesfor-Tech, **divisione Digital & Technologies specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT** di Gesfor, Agenzia per il Lavoro, ricerca per nota azienda operante nel settore ingegneristico, un **Plant Customer Service Manager**. **Requisiti**: - Diploma/Laurea; - Buona conoscenza dei processi logistici; - Buona...

  • Customer Operation Manager

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 settimana fa

    Torino, Italia Lee Hecht Harrison Nederland B.V. A tempo pieno

    Per importante azienda multinazionale del settore dell’energia elettrica prodotta al 100% da fonti rinnovabili e della commercializzazione di energia e gas, siamo alla ricerca di un Customer Operation Manager. Responsibilities La figura, riportando direttamente al Country Manager, ricoprirà un ruolo di riferimento con responsabilità sulla gestione del...

  • Key Account Manager

    2 settimane fa

    Torino, Italia Platinium Group A tempo pieno

    **Welcome to Platinium Group** - one of the fastest growing companies in the ticketing industry. We offer world-class solutions to B2B clients and outstanding sport experiences to consumers all over the world for events in Formula One, MotoGP, Football, Tennis, Motocross, etc. PG is always looking for smart engaged people who think differently and want to...

  • Customer Experience Manager _ Concluso

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Provincia di Reggio nell'Emilia, Italia K&P Consulting A tempo pieno

    Norma’s Teaching è una startup che sta rivoluzionando l’apprendimento della lingua inglese. Reggio Emilia Codice Ultimo Aggiornamento lunedì 14 Marzo 2022 Norma’s Teaching è una startup che sta rivoluzionando l’apprendimento della lingua inglese. In meno di un anno abbiamo creato un team di 11 persone ed ogni mese stiamo continuando a potenziare...

  • Store Manager

    6 giorni fa

    Provincia di Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gutteridge A tempo pieno

    **Descrizione**: Per il nostro Store di Gran Reno siamo alla ricerca di una figura di Store Manager da inserire nel nostro organico, fortemente dinamica e orientata agli obiettivi. La risorsa sarà responsabile del punto vendita e si occuperà di: - Gestire responsabilmente lo Store e garantirne il successo commerciale; - Promuovere miglioramenti costanti...

  • Store Manager Corner Borgosesia

    3 giorni fa

    Provincia di Novara, Piemonte, Italia GrandVision Italy Srl A tempo pieno

    GrandVision Italy, realtà leader nel settore dell'ottica e presente con oltre 320 punti vendita con le insegne GrandVision by Avanzi, GrandVision by Optissimo, Solaris, Corner Optique ricerca uno/a Store Manager da inserire in uno dei nostri corner a Borgosesia (NO). **Rispondendo direttamente all'Area Manager e si occuperà di**: realizzare gli obiettivi...

  • Sales Manager Veicoli Commerciali Ford

    2 giorni fa

    Provincia di Mantova, Lombardia, Italia Gruppo Barchetti A tempo pieno

    Noi del Gruppo Barchetti siamo un team di persone con la passione per il nostro lavoro e la voglia di continuare a migliorarci. Assieme costituiamo la primaria realtà automotive del Trentino - Alto Adige. Siamo presenti con 17 brand e oltre 40 sedi. Dal 1924 offriamo ai nostri clienti con passione e professionalità servizi e soluzioni di mobilità...

  • Vice Store Manager 30 H

    2 settimane fa

    Piemonte, Italia Confidenziale A tempo pieno

    dell'Confidenzialebr> del lavoro Sei pronto/a a motivare' formare e far crescere il team del negozio' in collaborazione con lo Store Manager Sei pronto/a ad assicurarti che il tuo team abbia la migliore attitudine alle vendite e fornisca ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto Allora potresti essere il/la Deputy Store Manager che stiamo...

  • Store Manager

    3 giorni fa

    Provincia di Napoli, Campania, Italia StroilliOro A tempo pieno

    **Chi cerchiamo**: Stiamo cercando un brillante **responsabile di negozio** per un nostro punto vendita di **Napoli.** **Come Store Manager in Stroili**: - Sarai un Leader Moderno, mantenendo un alto livello di curiosità, flessibilità e approccio positivo del tuo Team; - Sarai un esempio nella vendita e nei servizi al cliente; - Garantirai il...

  • Store Manager

    21 ore fa

    Piemonte, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Presentazione dell'azienda Motivi è un marchio italiano di abbigliamento femminile, concepito per donne che amano l’eleganza e l’attenzione ai dettagli, per un guardaroba curato, versatile e pensato per ogni occasione. Descrizione del posto (Mansioni) Entrerai a far parte del team Motivi e avrai l’opportunità di contribuire attivamente alla...

  • Store Manager

    3 giorni fa

    Provincia di Napoli, Campania, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Service

    1 settimana fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Customer Service - tempo determinato 6 mesi - Milano Forlanini - Azienda operante nel settore della gestione dei pallet **Azienda**: Azienda operante nel settore della gestione dei pallet La risorsa, si inserirà in un team di 4 persone e riporterà al Customer Service Manager. Si occuperà di: - gestione degli ordini; - assistenza ai clienti; - verifica...

  • Project Manager

    3 giorni fa

    Torino, Italia Santander A tempo pieno

    Project Manager Country: Italy **WHAT YOU WILL BE DOING** **Per la nuova Società di Noleggio a Lungo Termine, Santander Consumer Renting, la risorsa nel ruolo di Project Manager si occuperà di**: **- **Design della Digital Customer journey e supporto all’adattamento delle funzionalità della piattaforma al mercato italiano**: - **Definizione delle...

  • Floor Manager El Porteño

    1 settimana fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Banquet srl A tempo pieno

    Ospitalità e professionalità sono le parole chiave del nostro successo; il talento e la passione del nostro staff contribuiscono a creare un servizio d’eccellenza e ad offrire ai clienti un’esperienza unica. **FLOOR MANAGER EL PORTEÑO - MILANO**: La persona selezionata, dopo un adeguato periodo di formazione finalizzato ad acquisire gli strumenti e...

  • Area Manager Rivendite Materiali Edili

    3 giorni fa

    Provincia di Novara, Piemonte, Italia Innovative Management Services s.r.l. A tempo pieno

    Ricerchiamo per assunzione risorsa per il ruolo di Area Manager, che abbia conoscenza ed esperienza nel settore edile per il canale Retail e doti commerciali. Nel corso della sua esperienza ha avuto modo di costruire una buona familiarità riguardo ai punti di vendita Retail, al ruolo ed alle funzioni di Store manager, alle loro problematiche, nel tempo ha...

  • Channel Manager

    2 giorni fa

    Piemonte, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Descrizione aziendaIren è una delle più importanti e dinamiche multiutility del panorama italiano e opera nei settori dell\'energia elettrica, dell\'energia termica per teleriscaldamento, del gas, della gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi ambientali e dei servizi tecnologici.PosizioneS&you brand internazionale dedicato al Professional...