Incident Manager
2 settimane fa
Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution.
La persona all'interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all'insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l'intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la risoluzione dell'incident, al fine di rispristinare il servizio nel minore tempo possibile ed essere un punto di riferimento per gli utenti impattati.
Il ruolo prevede la responsabilità per:
Il coordinamento delle attività di ripristino delle normali condizioni dei servizi IT a supporto delle operazioni di business, minimizzandone l'interruzione di servizio e il tempo di intervento;Il coordinamento dei team di lavoro verticali e dei diversi team impattati in caso di incident trasversale a più domini;La gestione delle comunicazioni relative agli incident, in qualità di punto di informazione verso le diverse aree aziendali coinvolte;La gestione del processo end to end di gestione degli incident, dalla notifica di apertura ticket alla corretta classificazione e chiusura.Le principali attività saranno le seguenti: Coordinare e collaborare con i team operativi degli Application Domain Manager ed i relativi fornitori per la gestione delle principali attività utili alla risoluzione di incident trasversali a più domini applicativi;Mantenere informati gli utenti impattati da un incident trasversale rispetto allo stato di avanzamento/risoluzione dello stesso;Gestire la relazione e la comunicazione a tutti gli attori e stakeholder interessati dagli incident presi in carico;Mantenere in continuo aggiornamento il registro degli incident e degli interventi effettuati, utile alla condivisione con la direzione IT per il monitoraggio KPI;Collaborare con il team Security nel caso di incident relativi ad aspetti di sicurezza informatica;Contribuire a mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure di intervento e gestione incident in adozione in Sorgenia;Per lo svolgimento delle attività verranno forniti come input i dettagli dell'incident relativi all'apertura dei ticket e segnalazioni e il dettaglio degli SLA previsti con team e fornitori dei sistemi impattati dall'incident;E' previsto che come output venga restituita la documentazione degli incident registrati e degli interventi effettuati, la documentazione relativa alle procedure per la corretta gestione degli incident e la reportistica e dashboard aggiornate per il monitoraggio KPI relativi alla risoluzione incidentCosa può esserti utile per valutare se candidarti Almeno tre anni di esperienza in ruolo analogo;Problem Management ed approccio proattivo;conoscenza delle metodologie e degli strumenti informatici a supporto (specificare quali)Richiesta la conoscenza dei principali framework di lavoro per la progettazione di componenti software e/o hardware in risposta a specifici requisiti tecnici della soluzione e delle metodologie utili alla progettazione, integrazione e gestione di sistemi complessi all'interno del sistema di architetture aziendale, dalla simulazione alla fase di test, per garantire la risposta ai requisiti;Capacità relazionale con i referenti dei singoli domini di competenza all'interno del quale si sia registrato un incident, al fine di coordinarne le attività operative di ripristino delle normali condizioni di servizioLa tua sede di lavoro
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.
Sorgenia
Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.
Cosa significa far parte di Sorgenia
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione" Inoltra la tua CandidaturaCompilare i Campi del Form e Inviare la Candidatura.
Ho preso visione dell'Informativa Privacy
#J-18808-Ljbffr
-
Incident Manager
3 settimane fa
Milano, Italia Sorgenia S.p.A A tempo pieno**Il tuo team** Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution. **Su cosa lavorerai** La persona all’interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all’insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l’intervento di più team specifici sui diversi applicativi...
-
Incident Manager
5 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Sorgenia S.p.A A tempo pieno**Il tuo team**Nel tuo nuovo ruolo, entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution.**Su cosa lavorerai**La persona all'interno del Team IT, Responsabile degli interventi relativi all'insorgenza di malfunzionamenti e incident, avrà la responsabilità di coordinare l'intervento di più team specifici sui diversi applicativi per la...
-
Incident Manager
3 settimane fa
Milano, Lombardia, Italia Faboci Srl A tempo pienoFaboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.Nell'ottica di una crescita di un team per una...
-
Incident Manager
2 mesi fa
Milano, Lombardia, Italia Faboci Srl A tempo pienoFaboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.Nell'ottica di una crescita di un team per una...
-
Incident Manager
2 mesi fa
Milano, Italia Faboci Srl A tempo pienoFaboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.Nell'ottica di una crescita di un team per una...
-
Incident Manager
3 settimane fa
Milano, Italia Faboci Srl A tempo pienoFaboci Srl è una realtà innovativa e dinamica in continuo divenire – MAKE IT EASY. Professionisti del recruiting ICT si sono incontrati con esperti della formazione tecnica; assieme, queste due sfere di competenza hanno dato vita a una risposta univoca alle più attuali ed urgenti esigenze del mercato.Nell'ottica di una crescita di un team per una...
-
System Support Manager
1 settimana fa
Milano, Italia Sky A tempo pienoSiamo Sky! Crediamo nel meglio e diamo valore alle sfide, alla diversità, all'inclusione e alla collaborazione. Siamo alla ricerca di un IT Service Operations Expert da inserire all’interno della struttura SERVICE OPERATION MANAGEMENT per il Broadband & Digital- Coordinamento del processo di gestione incident sia massivi che puntuali su specifici...
-
Service Desk Manager
2 mesi fa
Milano, Italia E-Work A tempo pienoe-work SpA ricerca, per system integrator che supporta le aziende clienti offrendo soluzioni efficaci a supporto dei processi Retail che possono essere tradotti in performance misurabili attraverso la padronanza di nuove tecnologie, uno/a Service Desk Manager per clienti del settore retail, direttamente coinvolto sul secondo livello...
-
Ict Security Manager
2 mesi fa
Milano, Italia Ingenn A tempo pienoIngenn: Engineering & Manufacturing Technical Recruiters | Head Hunter **Posizione**: Ingenn è la **società di Head Hunting** unicamente focalizzata nella ricerca e selezione di **profili tecnici e ingegneri**. **The partner**: Ricerchiamo un **ICT Security Manager **per importante realtà nel settore Fintech. **The role**: - Sviluppare e implementare...
-
Junior Building Compliance Manager
6 giorni fa
Milano, Italia Cushman & Wakefield A tempo pieno**Job Title** Junior Building Compliance Manager **Job Description Summary** Siamo alla ricerca di una figura técnica Junior che si unisca al team del Dipartimento Asset Services Italia e svolga un ruolo strategico nell’ambito della compliance normativa degli immobili in gestione. La mansione include la conduzione di sopralluoghi nei vari siti in...
-
EHS Campus Manager
1 settimana fa
Milano, Italia Kirby Group Engineering A tempo pieno**EHS Campus Manager | Milan** - **Permanent position available with a considerable portfolio of works for the next 5+ years**: - **To build your career by assisting in the delivery of ‘leading edge’ engineering projects.**: - **To work with a vibrant, agile and multi-functional team in delivering projects on time, safely, to budget and to the required...
-
project hse manager
5 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Ali Spa A tempo pienoALI Spa, società di ricerca&selezione del personale, sta cercando n.1 PROJECT HSE MANAGER per attività di cantiere su Livorno all'interno di importante multinazionale leader nel settore Oil/Gas - con sede principale Milano Sud Est.La risorsa collaborerà con il Project Manager ed il Contract Manager per assicurare che tutte le attività riguardanti la...
-
project hse manager
6 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia Ali Spa - Filiale di Milano A tempo pienoCategoria Professionale/Mansione:Direttore/ResponsabileSettore:EnergiaOfferta pubblicata da:Ali Spa - Filiale di MilanoALI Spa, società di ricerca&selezione del personale, sta cercando n.1PROJECT HSE MANAGERper attività di cantiere suLivornoall'interno di importante multinazionale leader nel settore Oil/Gas - con sede principale Milano Sud Est.La risorsa...
-
Service Manager/Project Manager
1 mese fa
Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pienoService Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting DescrizionePunto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) - Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management. - Punto di riferimento del cliente per i processi...
-
Service Manager/Project Manager
1 mese fa
Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pienoService Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting DescrizionePunto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement)- Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management.- Punto di riferimento del cliente per i processi di...
-
Service Manager/Project Manager
1 mese fa
Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pienoService Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD ConsultingDescrizione Punto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement)- Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management.- Punto di riferimento del cliente per i processi di...
-
Facility Manager
6 giorni fa
Milano, Italia DATA4 Group A tempo pienoABOUT THE ROLE Facility manager’s main mission will be to manage and leverage the maximum power from our suppliers, mainly with the FM supplier. Based in a broad technical knowledge, he/she will lead the day-to-day relationship in terms of planning, preparation and field execution according to the internal procedures. FM is responsible for monitoring the...
-
Application Domain Manager
2 mesi fa
Milano, Italia Sorgenia S.p.A A tempo pieno**Sorgenia Application Domain Manager - Corporate** **Il tuo team** In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte della Direzione Customer Service & ICT Solution. **Su cosa lavorerai** La persona all’interno dell’Area IT, che ha la responsabilità di garantire coerenza tra le scelte applicative all’interno...
-
Tlc Service Manager
2 mesi fa
Milano, Italia Alten Italia A tempo pienoPosizione ALTEN Italia è alla ricerca di uno TLC Service Manager con almeno 4 anni di esperienza da inserire in un progetto per un’importante cliente operante nel settore delle Telecomunicazioni. Requisiti **Requisiti**: - Laurea o Diploma in discipline tecnico-informatiche; - Eperienza nel settore Telecomunicazioni; - Esperienza in ambito operation e...
-
Tlc Service Manager
3 settimane fa
Milano, Italia Alten Italia A tempo pienoPosizione ALTEN Italia è alla ricerca di uno TLC Service Manager con almeno 4 anni di esperienza da inserire in un progetto per un’importante cliente operante nel settore delle Telecomunicazioni. Requisiti **Requisiti**: - Laurea o Diploma in discipline tecnico-informatiche; - Eperienza nel settore Telecomunicazioni; - Esperienza in ambito operation e...
