Customer Service Team Lead

2 settimane fa

Cuneo, Italia Asics A tempo pieno

CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD Job Objective : To contribute to both short- and long-term strategic planning for the Wholesale business as a member of the Operations team by providing and developing top-quality service to improve customer satisfaction by managing the processes and supporting the commercial policies, ensuring they support business goals and adhere to local regulations and legalities. Also organize, coordinate, and monitor the sales orders administration from orders reception to delivery and invoicing in line with the sales commercial policy. Manage the Customer Service Team to develop members of the team and ensure the right environment for maximum performance.
Key Accountabilities :
Organize and coordinate the Customer Service Team workload redirecting activity as appropriate to maximize work efficiency. Manage, motivate, and develop a multi-cultural Customer Service Team by providing clear guidance and direction through goal setting and regular performance reviews. Manage the team resources, attendance, and absence, to ensure sufficient cover to meet business needs. Monitor the performance of direct reports providing leadership, coaching and support as necessary to meet individual development goals but also short- and long-term company goals. Monitor orders and disputes. Create reports and analysis to support customer service. Lead by example and foster a culture of high performance within the team. Ensure team adherence to Service Level commitments and KPIs. Support and where necessary undertake the activities of the Customer Service Team to ensure that departmental activities are delivered in a timely manner. Support communication towards Customers by sending regular emails/newsletters on important deadlines, new product launches, ongoing strategies, etc. Provide support to the Head of O2C to ensure information flow is timely and accurate. Act as the central point of contact when the Customer Service Team members handle escalated complaints by taking responsibility for the overall outcome of the situation. Conduct regular team meetings to ensure expedient communication of relevant information. Drive an elevated level of communication between various departments, European HQ, and distribution center. Keep updated on new developments in customer service, strategic company decisions, and processes and communicate them to the Customer Service team. Facilitate exchange with sales teams and enforce relevant meetings to manage expectations and seek continuous improvement. Run projects related to the Customer Service Team responsibilities to achieve customer satisfaction. Professionally interact with clients, building positive relationships. Seek innovative ideas and strategies to improve the overall service to Customers and the Customer Service performance. Propose, initiate and manage/support continuous improvement initiatives. Respect, enforce and improve internal rules and procedures. Job Requirements:
Bachelor's degree in a related field 5-6 years of professional experience. Minimum of 5 years in a related field or similar position Excellent level of MS Office and excellent usage of reporting tools. Excellent analytical skills. Excellent working knowledge of SAP FMS (AFS) and supply chain processes advantageous. Excellent local and English language skills, written and spoken. Effective communication, team building, leadership, and managerial skills. Strong planning and organizational skills. Excellent judgement and decision-making skills. Competencies:
Customer-oriented. Hands-on mentality. Able to cope with changing priorities. Outcome-oriented. Excellent attention to detail. Behaviour:
Team-player but able to work on own initiative. Flexible attitude and approach to work. Pro-active. Location: CUNEO
Permanent contract
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Service Team Lead

    2 mesi fa

    Cuneo, Italia Asics A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD Job Objective: To contribute to both short- and long-term strategic planning for the Wholesale business as a member of the Operations team by providing and developing top-quality service to improve customer satisfaction by managing the processes and supporting the commercial policies, ensuring they support business goals and adhere...

  • Customer Service Team Lead

    3 settimane fa

    Cuneo, Italia ASICS A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE TEAM LEADJob Objective: To contribute to both short- and long-term strategic planning for the Wholesale business as a member of the Operations team by providing and developing top-quality service to improve customer satisfaction by managing the processes and supporting the commercial policies, ensuring they support business goals and adhere...

  • Customer Service Team Lead

    2 settimane fa

    Cuneo (CN), Italia ASICS A tempo pieno

    CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD Job Objective : To contribute to both short- and long-term strategic planning for the Wholesale business as a member of the Operations team by providing and developing top-quality service to improve customer satisfaction by managing the processes and supporting the commercial policies, ensuring they support business goals and...

  • Customer Service Team Lead

    3 settimane fa

    Cuneo, Italia Asics A tempo pieno

    We are ASICS. And our five letters have meaning. 'Anima Sana in Corpore Sano' or a Sound Mind in a Sound Body. We're committed to supporting more people to experience the transformative power of movement.So, this is your chance to join a truly purpose-driven brand, and become part of a family. You'll join a company focused on creating an inclusive...

  • Customer Service Team Lead

    3 settimane fa

    Cuneo, Italia Asics A tempo pieno

    Key Responsibilities: As a Customer Service Team Lead, you will be responsible for contributing to the short- and long-term strategic planning of the Wholesale business. This includes providing top-quality service, managing processes, and supporting commercial policies to improve customer satisfaction and business goals.Accountabilities: - Organize and...

  • Tirocinante Customer Service

    5 mesi fa

    Cuneo, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta S.p.A. - Società Benefit, filiale di Cuneo, ricerca per prestigiosa azienda cliente operante in ambito automobilistico un/a **TIROCINANTE CUSTOMER SERVICE** Nello specifico, la risorsa dovrà occuparsi di: - gestire le chiamate in ingresso per quanto riguarda il post-vendita; - gestire le chiamate in uscita sui lead (per esempio le telefonate per...

  • Addetto/a Al Customer Service

    6 mesi fa

    Cuneo, Italia STAFF SPA A tempo pieno

    Staff Spa, Agenzia per il Lavoro, filiale di Alessandria ricerca per importante azienda cliente un/una ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE. La risorsa si occuperà di: - Fornire supporto tecnico e assistenza ai clienti sull'uso dei prodotti e servizi. - Assistenza e supporto nello sviluppo di proposte di vendita, presentazioni, offerte e contratti. - Comunicare...

  • Customer Service Centro Per L'impiego di Cuneo

    3 mesi fa

    Cuneo, Italia Agenzia Piemonte Lavoro A tempo pieno

    **CENTRO PER L'IMPIEGO DI CUNEO** Il Centro per l’impiego eroga gratuitamente i servizi per il lavoro a favore di cittadini e imprese previsti dalla normativa nazionale e regionale. Svolge le funzioni esclusive assegnate dal d.lgs. 150/2015 e dal d.lgs. 151/2015, e s.m.i. Contatti **Posizione**: Il Centro per l’impiego di Cuneo cerca per Azienda...

  • Customer Service Specialist

    3 settimane fa

    Cuneo, Italia Eurostampa A tempo pieno

    Eurostampa è un'azienda globale, a conduzione famigliare, riferimento mondiale nel settore della stampa delle etichette di alta qualità per i settori Wine & Spirits, Food e Cosmetics. Siamo caratterizzati da una crescita costante e da una forte spinta verso l'innovazione, l'eccellenza del prodotto, e la cura delle persone. Questi fattori, negli anni, hanno...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Cuneo, Italia Eurostampa A tempo pieno

    Eurostampa è un'azienda globale, a conduzione famigliare, riferimento mondiale nel settore della stampa delle etichette di alta qualità per i settori Wine & Spirits, Food e Cosmetics. Siamo caratterizzati da una crescita costante e da una forte spinta verso l'innovazione, l'eccellenza del prodotto, e la cura delle persone. Questi fattori, negli anni, hanno...

  • Responsabile Customer Service Centro Per L'impiego

    2 mesi fa

    Cuneo, Italia Agenzia Piemonte Lavoro A tempo pieno

    **CENTRO PER L'IMPIEGO DI CUNEO** Il Centro per l’impiego eroga gratuitamente i servizi per il lavoro a favore di cittadini e imprese previsti dalla normativa nazionale e regionale. Svolge le funzioni esclusive assegnate dal d.lgs. 150/2015 e dal d.lgs. 151/2015, e s.m.i. Contatti **Posizione**: Il Centro per l’impiego di Cuneo cerca per Azienda...

  • Responsabile Customer Service | Centro Per L'Impiego Di Cuneo

    2 mesi fa

    Cuneo, Italia Agenzia Piemonte Lavoro A tempo pieno

    CENTRO PER L'IMPIEGO DI CUNEO Il Centro per l'impiego eroga gratuitamente i servizi per il lavoro a favore di cittadini e imprese previsti dalla normativa nazionale e regionale. Svolge le funzioni esclusive assegnate dal d.lgs. 150/2015 e dal d.lgs. 151/2015, e s.m.i.Posizione:Il Centro per l'impiego di Cuneo cerca per Azienda leader nel settore di...

  • Tecnico di Assistenza e Customer Care

    2 settimane fa

    Cuneo, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Descrizione OffertaCategoria: Industria e ManifatturaSi cerca un Tecnico di Assistenza e Customer Care per un'azienda leader nel settore. Il candidato ideale avrà le seguenti caratteristiche:• Competenze specifiche in materia meccanica, idraulica, elettronica• Flessibilità e attitudine a lavorare in team• Gestione rapporti con colleghi ed esterni con...

  • Subagente Assicurativo

    6 mesi fa

    Cuneo, Italia RINAUDO TEAM SERVICE SNC A tempo pieno

    L'agenzia Rinaudo Team Service da oltre 30 anni opera nel settore assicurativo. Ricerchiamo subagenti con o senza portafoglio. Sei una persona solare, intraprendente e sei portato per le vendite? La nostra agenzia ha studiato 2 percorsi: Subagente senza portafoglio: Ti assisteremo nella formazione, ti daremo una rimborso spese, ti iscriveremo ad un albo...

  • Customer Experience Professional

    4 settimane fa

    Provincia di Cuneo, Italia MSX INTERNATIONAL A tempo pieno

    Customer Experience Professional40 hours a week We are seeking a skilled Customer Experience Professional to join our team at MSX International. As a key member of our Customer Experience Centre, you will be responsible for managing phone calls and interviews with customers across various recontact campaigns.About the role: The Customer Experience...

  • Service Manager

    4 settimane fa

    Cuneo, Italia Etinars A tempo pieno

    WHO WE AREEtnars is a values-focused company with multi-year experience, specialized in the recruitment of professionals for niche markets - managing the full-life cycle of specialist and executive level hires.We place great emphasis on fostering robust, enduring connections built upon trust and transparency.Our approach ensures a swift journey, leading you...

  • Impiegato Customer Care Sales

    5 mesi fa

    Cuneo, Italia Gino Spa A tempo pieno

    Il Gruppo Gino - realtà innovativa ed all'avanguardia, leader nel proprio settore - ricerca una persona interessata ad un'esperienza di crescita da inserire come **IMPIEGATO CUSTOMER CARE SALES **presso la filiale di **CUNEO**. La risorsa, verrà inserita nel divisione BDC, in un consolidato team commerciale le cui principali responsabilità sono: -...

  • Coordinatore Assistenza Tecnica

    2 settimane fa

    Cuneo, Italia Michael Page International A tempo pieno

    Coordinatore Assistenza tecnica & Customer careAutore annuncio: Michael Page InternationalZona lavoro: CuneoData pubblicazione: 07 novembre 2024Descrizione offerta:Categoria: Industrial / ManufacturingLuogo di lavoro: CuneoSi ricerca un Coordinatore assistenza tecnica & customer care.Principali attività:Raccogliere, analizzare e gestire le richieste di...

  • Addetta/o Customer Care Estero

    5 mesi fa

    Cuneo, Italia Temporary S.p.A. A tempo pieno

    **Temporary Spa** Agenzia per il lavoro, filiale di Cuneo, ricerca per importante Azienda cliente, leader nella componentistica meccanica, una/un **ADDETTA/O CUSTOMER CARE ESTERO** La risorsa di occuperà di gestire la pianificazione degli ordini da parte dei clienti **Si richiedono**: - Diploma o Laurea; - Conoscenza delle lingue Inglese e francese; -...

  • Addetto/a Customer Care Estero

    5 mesi fa

    Cuneo, Italia Temporary S.p.A. A tempo pieno

    **Temporary Spa** Agenzia per il lavoro, filiale di Cuneo, ricerca per importante Azienda cliente, leader nella componentistica meccanica, una/un **ADDETTA/O CUSTOMER CARE ESTERO** La risorsa di occuperà di gestire la pianificazione degli ordini da parte dei clienti **Si richiedono**: - Diploma o Laurea; - Conoscenza delle lingue Inglese e francese; -...