Support & Customer Services Manager

2 giorni fa

Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.

Posizione: Stiamo cercando un Support & Customer Services Manager per guidare e ottimizzare il processo di supporto alla clientela.
La figura sarà fondamentale nel garantire l'efficienza operativa e il raggiungimento degli obiettivi aziendali collaborando con il Support Technical Leader.

Responsabilità principali: Supervisione quotidiana del team di supporto e assistenza clienti, coordinando attività e assegnando le varie tipologie di ticket, compresi quelli a carattere progettuale.
Monitoraggio delle performance del team tramite KPI e SLA, garantendo tempi di risposta rapidi e risoluzione efficace dei problemi.
Organizzazione e conduzione di sessioni formative per migliorare le competenze del team in termini di servizio e comunicazione.
Promozione di un ambiente di lavoro positivo e stimolante, favorendo collaborazione e crescita professionale.
Gestione delle relazioni strategiche in ambito Support con clienti e partner.
Raccolta e analisi dei feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento e implementare soluzioni efficaci.
Contributo alla definizione di strategie per l'implementazione delle vendite in ambito Support e Customer Services.

Requisiti: Requisiti: Laurea o diploma in ambito informatico, ingegneristico o economico.
Pluriennale esperienza nella gestione di team.
Competenza nell'uso di sistemi CRM, ERP e piattaforme di supporto clienti.
Conoscenza avanzata di SQL ed Excel.
Eccellenti capacità di leadership, organizzazione e problem-solving.
Ottime doti comunicative e comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti.
Conoscenza fluente della lingua inglese.

Altre informazioni: Offriamo: Tempo Indeterminato, il livello e la retribuzione saranno determinate sulla base delle esperienze e competenze maturate.
Completano l'inquadramento auto aziendale ad uso promiscuo, ticket restaurant, MBO.
Modello di lavoro ibrido: 30% in smart working.
Un ambiente dinamico e innovativo con opportunità di crescita professionale.
Formazione continua per il miglioramento delle competenze.
Un ruolo strategico in un'azienda orientata al cliente e all'innovazione.

#J-18808-Ljbffr

  • Support & Customer Services Manager

    1 settimana fa

    Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

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  • Support & Customer Services Manager

    6 giorni fa

    Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.Posizione:Stiamo cercando un Support & Customer Services Manager per...

  • Support & Customer Services Manager

    2 settimane fa

    Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati. Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione. Posizione: Stiamo cercando un Support & Customer Services Manager per...

  • Support & Customer Services Manager

    4 settimane fa

    Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.Stiamo cercando un Support & Customer Services Manager per guidare e...

  • Support & Customer Services Manager

    1 settimana fa

    Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.Posizione: Stiamo cercando un Support & Customer Services Manager per...

  • Support & Customer Services Manager

    2 giorni fa

    Lucca, Italia Nettowork Srl A tempo pieno

    NETtoWORK, azienda italiana nata nel 2016, operante nel settore dei servizi, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.Il nostro team si avvale anche di consulenti esperti nel settore, per supportare il cliente durante il periodo di collaborazione.Posizione:Stiamo cercando un Support & Customer Services Manager per...

  • Customer Service Project Manager

    6 mesi fa

    Lucca, Italia Valmet Inc. A tempo pieno

    About Valmet: Valmet is a global leader providing cutting-edge solutions for the pulp, paper, and energy industries. With a strong commitment to innovation and sustainability, we are continuously growing and looking for talented individuals to join our dynamic team. Reporting to the CS Project and Planning Manager the Customer Service Project Manager will...

  • Customer Service Project Manager

    3 settimane fa

    Lucca, Italia Valmet Inc. A tempo pieno

    About Valmet:Valmet is a global leader providing cutting-edge solutions for the pulp, paper, and energy industries. With a strong commitment to innovation and sustainability, we are continuously growing and looking for talented individuals to join our dynamic team.Reporting to the CS Project and Planning Manager the Customer Service Project Manager will be...

  • Consultant, Insurance Services Delivery

    3 giorni fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    We are looking for a Consultant who will work in a high-performance consulting environment in the Insurance Services Delivery. You will be working on exciting projects and create client impact. You will participate in analyzing consolidated financial statements, budgeting and forecasting, financial planning and management control in order to follow a...

  • Consultant, Insurance Services Delivery

    3 ore fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    We are looking for a Consultant who will work in a high-performance consulting environment in the Insurance Services Delivery.You will be working on exciting projects and create client impact.You will participate in analyzing consolidated financial statements, budgeting and forecasting, financial planning and management control in order to follow a Corporate...

  • Support Manager

    3 mesi fa

    Lucca, Lucca, Provincia di Lucca, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Permanent Professional per primaria azienda cliiente in provincia di Lucca ricerca un Support Manager appassionato, organizzato e con una spiccata attitudine alla leadership, per guidare il team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un servizio di supporto eccellente, migliorare continuamente l'esperienza del...

  • Customer Support Specialist

    6 mesi fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    CCH Tagetik is currently looking for enthusiastic new graduates or graduating students to start and build a fulfilling career within our dynamic Customer Support function in our offices in Lucca. At CCH Tagetik you will offer solutions for our customers’ challenges, while working on your own career and personal growth ambitions. You will learn and develop...

  • Customer Support Specialist

    3 settimane fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    CCH Tagetik is currently looking for enthusiastic new graduates or graduating students to start and build a fulfilling career within our dynamic Customer Support function in our offices in Lucca. At CCH Tagetik you will offer solutions for our customers' challenges, while working on your own career and personal growth ambitions. You will learn and develop a...

  • Support Manager

    1 mese fa

    Lucca, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Permanent Professional per primaria azienda cliiente in provincia di Lucca ricerca un Support Manager appassionato, organizzato e con una spiccata attitudine alla leadership, per guidare il team di assistenza clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un servizio di supporto eccellente, migliorare continuamente l'esperienza del...

  • Support Manager

    3 mesi fa

    Lucca, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Manpower Permanent Professional per primaria azienda cliiente in provincia di Lucca ricerca un Support Manager appassionato, organizzato e con una spiccata attitudine alla leadership, per guidare il team di assistenza clienti.In questo ruolo, sarai responsabile di garantire un servizio di supporto eccellente, migliorare continuamente l'esperienza del cliente...

  • Delivery Engagement Manager

    7 mesi fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    We are looking for a Delivery Engagement Manager - PMO. As a member of the team, Regulatory Solutions, leading relevant global initiatives and solutions such as Lease Accounting, Tax Provisioning and Reporting, Global Minimum Tax (and many more) you will be responsible for supporting and coordinating service delivery, monitoring performances, and...

  • Delivery Engagement Manager

    2 settimane fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    We are looking for a Delivery Engagement Manager - PMO. As a member of the team, Regulatory Solutions, leading relevant global initiatives and solutions such as Lease Accounting, Tax Provisioning and Reporting, Global Minimum Tax (and many more) you will be responsible for supporting and coordinating service delivery, monitoring performances, and...

  • Administrative Services Assistant

    8 mesi fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    We are looking for a Administrative Services Associate, Receptionist for our two offices based in Lucca, that serves visitors welcoming, and directing them appropriately; notifies company personnel of visitor arrival; maintains security and telecommunications system, enhances effectiveness by providing information management support. Essential Duties and...

  • Administrative Services Assistant

    2 settimane fa

    Lucca, Italia Wolters Kluwer A tempo pieno

    We are looking for a Administrative Services Associate, Receptionist for our two offices based in Lucca, that serves visitors welcoming, and directing them appropriately; notifies company personnel of visitor arrival; maintains security and telecommunications system, enhances effectiveness by providing information management support.Essential Duties and...

  • Customer Support Specialist

    8 mesi fa

    Lucca, Italia M.A.I.O.R. A tempo pieno

    **We are looking for talented and passionate people**: Joining MAIOR means entering a context in which the centrality and importance of human resources are recognized and shared values. People are a strategic factor and a key driver for the growth of our company. At MAIOR you will work in an exciting and stimulating atmosphere with ample opportunities for...