Client Service Team Leader Emea

2 giorni fa

Milano, Italia Prada A tempo pieno

Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation.
Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.- Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence.
The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.
**JOB PURPOSE**
- The Client Services team leader is responsible to guide and support a team of agents in providing an elevated, luxury experience across different touchpoints including eCommerce, Phone Sales, Client Repairs, and general inquiries.
Objectives include managing and coaching the team for performance, guiding the team to achieve SLA's, and training.
The role supports the Prada, Miu Miu and Church's brands of Prada Group across the EMEA area.
**RESPONSIBILITIES**
- Leads by example and fosters an environment which puts the client experience at the center and sets the standard for a high touch luxury service
- Manages and mentors a team of client service agents including
- Prepares and uses a holistic set of tools including reporting, quality monitoring (call listening etc), and client feedback to delivery regular performance coaching conversations
- Creates team understanding and motivation to exceed KPI for quality and productivity
- Guides each agent to develop their individual potential and organizes the team to balance strengths/weaknesses across the group
- Acts as a support to the team while also building problem solving skills and guiding agents towards autonomy
- Takes a lead role in administering training for new and seasonal hires, ongoing training and refreshers for policy/procedures, soft skills (selling, de-escalation, problem solving), client development or agent development as needed
- Assists in developing and executing strategies that drive client retention and engagement
- Assists and equips the Client Services team with support to provide clients with resolution for all pre/post sale inquires including delivery, returns, repairs, and refunds
- Works to resolve all escalated issues quickly and in a professional matter
- Acts as a lead contact with store operations team in supporting client queries, including complaints, and requests for post-sale assistance
**KNOWLEDGE AND SKILLS**
- Prior Client Services and managerial experience required; strong motivational and people development skills- Passion to connect with clients and cultivate personalized relationships- High level of professionalism, empathy and interpersonal skills- Excellent verbal and written communication- Strong organizational, multi-tasking and prioritizing capabilities.- Proficiency with computers, client services systems and reporting including xls

  • Client Service Manager Emea

    3 ore fa

    Milano, Italia Prada A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation. The Group, a world leader in the luxury sector, operates in more than 45 countries with the PRADA, Miu Miu, Church’s and Car Shoe brands, and has employees of over 100 nationalities.- - Joining our Company means working in a creative and...

  • Client Service Manager Emea

    3 giorni fa

    Milano, Italia Prada A tempo pieno

    Founded in 1913 in Italy, the Prada Group was built on a tradition of excellence and with a vision of innovation.Our Iconic Brands include PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe and Pasticceria Marchesi and we are currently operating in more than 45 Countries, embracing employees of more than 100 nationalities.- Joining our Company means working in a creative...

  • Team Leader Service

    5 giorni fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Per il nostro Cliente, Azienda **Multinazionale** **Leader nel Settore dei Dispositivi Medici** e **Strumentazione Scientifica** con prodotti di alta qualità e un eccellente Customer Service, per il rafforzamento della propria struttura dell’Area Service, ricerchiamo il seguente profilo: **TEAM LEADER SERVICE**:**Strumentazione...

  • Team Leader Service

    3 giorni fa

    Milano, Italia Tailor&Fox Srl A tempo pieno

    Per il nostro Cliente, Azienda **Multinazionale** **Leader nel Settore dei Dispositivi Medici** e **Strumentazione Scientifica** con prodotti di alta qualità e un eccellente Customer Service, per il rafforzamento della propria struttura dell'Area Service, ricerchiamo il seguente profilo:**TEAM LEADER SERVICE**:**Strumentazione...

  • EMEA Finance Expert

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon Italy, Corporate & Emea A tempo pieno

    Company OverviewAmplifon is a multinational company and the global leader in hearing care solutions and services. With a network of 9,500 points of sale in 26 countries, Amplifon helps people rediscover the emotions of sound.Salary & BenefitsAs a valued member of our team, you will receive a competitive monthly reimbursement. You will also have the...

  • Team Leader Customer Service B2B

    6 giorni fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del...

  • Payroll Team Leader

    1 giorno fa

    Milano, Italia Zeta Service A tempo pieno

    Zeta Service è una azienda specializzata **in paghe e amministrazione del personale, consulenza del lavoro e consulenza HR.** Siamo** uno dei migliori ambienti di lavoro in Italia, presenti al secondo posto della classifica Best Workplaces Italia stilata ogni anno dal Great Place To Work Institute. E non solo!** Siamo stati riconosciuti anche come uno dei...

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l'intero ciclo di gestione dell'ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente.È necessaria...

  • Team Leader Customer Service B2B

    2 giorni fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto...

  • Team Leader Customer Service B2B

    1 giorno fa

    Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto...

  • SERVICE TEAM LEADER/COORDINATOR IVD

    1 settimana fa

    Milano, Italia Gi Group SpA Filiale di Milano IV Novembre A tempo pieno

    FILIALE: MILANO HiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding ( ), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le...

  • Tableau Vp Emea Success Geo Leader

    1 settimana fa

    Milano, Italia Salesforce A tempo pieno

    **Job Category **:Customer Success Group **Job Details**: **About Tableau, a Salesforce company** Tableau helps people see and understand data. Our analytics platform fuels exploration, allowing you to quickly answer questions with data and share insights across your organization. Global enterprises, early-stage startups, nonprofits, and governments all...

  • Tableau Vp Emea Success Geo Leader

    7 giorni fa

    Milano, Italia Salesforce A tempo pieno

    **Job Category **:Customer Success Group**Job Details**:**About Tableau, a Salesforce company**Tableau helps people see and understand data.Our analytics platform fuels exploration, allowing you to quickly answer questions with data and share insights across your organization.Global enterprises, early-stage startups, nonprofits, and governments all use...

  • Service Team Leader/Coordinator Ivd

    3 giorni fa

    Milano, Italia Gi Group S.P.A A tempo pieno

    HiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding ( www.gigroupholding.it ), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale e per le mansioni legate all'assistenza al cliente del mondo distributivo con impatto sulla salute (Farmacie, Parafarmacie, Ottiche e GDO). Siamo un team...

  • SERVICE TEAM LEADER/COORDINATOR IVD

    3 giorni fa

    Milano, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    HiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding ( ), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale e per le mansioni legate all'assistenza al cliente del mondo distributivo con impatto sulla salute (Farmacie, Parafarmacie, Ottiche e GDO). Siamo un team di professionisti...

  • Sr. Director, Es People Consultants

    3 giorni fa

    Milano, Italia Salesforce A tempo pieno

    **Job Category **:Employee Success Group**Job Details**:We are seeking an EMEA-based Sr. Director, Employee Success People Consultants (ESPCs) to join our Global ES People Consultant leadership team.This individual will lead an EMEA-based ESPC team at Salesforce with global partnership and impact.This role and function are critical to the transformation and...

  • SERVICE TEAM LEADER/COORDINATOR IVD

    3 giorni fa

    Milano, Italia Gi Group S.p.A A tempo pieno

    HiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale e per le mansioni legate all'assistenza al cliente del mondo distributivo con impatto sulla salute (Farmacie, Parafarmacie, Ottiche e GDO). Siamo un team...

  • Emea Web Data Analyst

    1 settimana fa

    Milano, Italia Spring Italy A tempo pieno

    **Client Description**: Il nostro cliente è leader nel settore del trattamento e distribuzione dell’acqua, presente in oltre 90 paesi nel mondo. Per il potenziamento della struttura marketing europea, a diretto riporto dell'EMEA Senior Digital Acquisition Manager, ricerchiamo la figura di un Emea Web Data Analyst che avrà il compito di tracciare,...

  • Service Team Leader/Coordinator Ivd

    3 giorni fa

    Milano, Italia Gi Group S.P.A A tempo pieno

    HiRevo LifeScience è la specializzazione di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it), dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati dei settori Farmaceutico e Medicale e per le mansioni legate all'assistenza al cliente del mondo distributivo con impatto sulla salute (Farmacie, Parafarmacie, Ottiche e GDO).Siamo un team di...