Team Leader Customer Service B2B

3 mesi fa

Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una

**Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca**

La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del Direttore Commerciale e avrà la responsabilità della gestione delle attività e degli obiettivi di 5 risorse che compongono il customer service; della formazione e del supporto operativo del team; della definizione delle procedure e attività che riguardano il contatto con i clienti e la relazione con le altre aree (commerciale, marketing, contabile, etc.); dell’ottimizzazione delle attività del Customer Service per il raggiungimento degli obiettivi di fatturato e soddisfazione del Cliente finale.

**Attività e Responsabilità**:

- Gestione del Team di Customer Service: coordinamento, formazione, supporto operativo nelle attività INBuond (gestione ordini da agenti) e di supporto ai Clienti in ottica di massimizzazione della soddisfazione dei Clienti;
- Definizione, insieme al Direttore Commerciale e al Marketing, dei processi di Customer Service OUTBound: modalità di contatto (disco di vendita) con i Client assegnati (Direzionali/Diretti), gestione delle promo e dei listini per massimizzare le vendite dirette del Customer Service e la soddisfazione dei Clienti;
- Supporto e formazione del Team sulle modalità di contatto con il Cliente (OUT e IN Bound), sui sistemi di CRM, promozioni, listini, gestione ordini, etc;
- Report periodici sull’andamento delle attività del Team alla Direzione, mediante l’utilizzo dei più comuni strumenti di reportistica (Power BI, Excel);
- Gestione del proprio pacchetto Clienti.

**Esperienze e competenze**:

- Diploma o laurea in discipline economiche o umanistiche/psicologiche;
- Precedente esperienza di almeno 3-5 nello stesso ruolo in aziende commerciali B&B, **settore FOOD/Horeca**;
- Completa e profonda conoscenza dei processi e delle attività specifiche di Customer Service;
- Utilizzo avanzato di un CRM, di Excel e del pacchetto Office in generale;
- Costituirà titolo preferenziale la conoscenza dell’Applicativo SAP;
- Ottima capacità organizzativa e di gestione di un Team;
- Proattività, Affidabilità, Capacità di lavorare per obiettivi;
- Capacità di Problem solving e di gestione di situazioni critiche e di stress, propensione all’ascolto e al supporto operativo.

**Offerta**:

- Contratto del Commercio a tempo indeterminato full time
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza, strumenti di lavoro (PC e Cellulare), MBO relativo ai risultati raggiunti di Team e personali

Un percorso di crescita professionale e umana in un ambiente dinamico e stimolante.

**Location: Milano (SUD)**

**_
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, senza discriminazione alcuna, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Team Leader Customer Service B2B

    3 mesi fa

    Milano, Italia Kekyjob A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader** del** Customer Service **B&B **(MI SUD)** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto diretto del...

  • Team Leader Customer Service B2B

    3 mesi fa

    Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob ricerca per società Cliente, primaria realtà italiana, specializzata nella produzione di conserve alimentari, leader nel mercato italiano del retail e HORECA e presente in più di 70 Paesi nel mondo, un/una **Team Leader del Customer Service B&B (MI SUD) settore food/Horeca** La risorsa verrà inserita nell’ufficio di Customer Service a riporto...

  • Customer Service Team Leader

    3 mesi fa

    Milano, Italia Wyser A tempo pieno

    Per società imprenditoriale in costante crescita operante nel settore biomedicale, siamo alla ricerca di un/a Customer Service Team Leader che riportando al Customer Service & Operations Manager possa gestire operativamente e supervisionare l’intero ciclo di gestione dell’ordine, dalla ricezione della richiesta sino alla spedizione al cliente. È...

  • Team Service Leader

    1 mese fa

    Milano, Italia Foorban A tempo pieno

    About the job:Foorban è il partner wellbeing delle aziende innovative.Esordisce nel 2016 con un modello inedito sul panorama nazionale della ristorazione: è infatti il primo food delivery dedicato alla pausa pranzo a controllare tutto il processo, dalla produzione alla consegna, in modo agile e integrato.Nel 2017 Foorban entra nel mondo della ristorazione...

  • Technical Service Team Leader

    3 mesi fa

    Milano, Italia Elopak A tempo pieno

    Elopak was founded in Norway in 1957 and is a leading, global supplier of sustainable packaging and filling equipment. We produce cartons for beverages such as milk and juice, as well non-food liquids for instance detergent and soap. The iconic Pure-Pak® carton is a natural choice and aims to leave the customer product unchanged and the world unharmed. The...

  • Team Leader Customer Care

    3 mesi fa

    Milano, Italia 101CAFFE' A tempo pieno

    Innovativa azienda italiana del settore Alimentare che ha creato in pochi anni un modello di Business Vincente in Italia e nel mondo ricerca Team Leader Customer Care **Posizione**: In qualità di **Team Leader Customer Care** entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto ai nostri utenti diventando per loro e per il Customer...

  • Customer Fulfillment Team Leader

    3 mesi fa

    Milano, Italia Canon A tempo pieno

    We are looking for a Customer Fulfillment Team Leader to join our Direct Order and Contract Management Team. In this role you will advise Sales on orchestration of complex deals, monitor the E2E Quote to Invoice process and manage critical exceptions and escalations acting as senior advisor and trainer for colleagues within the team, controlling key critical...

  • Customer Service Team Leader

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Glovo A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Live Operations Lead to oversee Customer Service Operations in Italy. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the effective operation and outcomes of our Customer Service hubs serving Italy, one of our largest markets with over 200 agents.Key ResponsibilitiesEnsure...

  • Customer Service Team Leader

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Glovo A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Live Operations Lead to oversee Customer Service Operations in Italy. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring the effective operation and outcomes of our Customer Service hubs serving Italy, one of our largest markets with over 200 agents.Key ResponsibilitiesEnsure...

  • Customer Service Team Leader

    3 mesi fa

    Milano, Italia Glovo A tempo pieno

    If you're here, it's because you're looking for an **exciting ride**. A ride that will fuel up your ambitions to take on a **new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone.** We'll deliver a **non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people**, paving the way forward together. **Not your usual...

  • B2B Order Manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Schleich GmbH A tempo pieno

    About Schleich GmbHWe are a leading manufacturer of high-quality toys, dedicated to shaping storytellers for life. Our vision is to inspire children and adults alike to embark on adventures and create their own stories.Job SummaryWe are seeking a highly skilled B2B Order Manager to join our team. As a key member of our customer service, marketing, and sales...

  • B2B Order Manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Schleich GmbH A tempo pieno

    About Schleich GmbHWe are a leading manufacturer of high-quality toys, dedicated to shaping storytellers for life. Our vision is to inspire children and adults alike to embark on adventures and create their own stories.Job SummaryWe are seeking a highly skilled B2B Order Manager to join our team. As a key member of our customer service, marketing, and sales...

  • Customer Fulfillment 1 Team Leader

    3 mesi fa

    Milano, Italia Canon A tempo pieno

    The Customer Fulfillment 1 Team Leader advises Sales on orchestration of complex deals, monitors the E2E Quote to invoice process and manages critical exceptions and escalations. In addition, they act as senior advisor and trainer 2fro customer fulfillment colleagues and control key critical activities. **What we give**: With Canon, you'll get the support...

  • Customer Service Team Lead

    3 mesi fa

    Milano, Italia Brown-Forman A tempo pieno

    CURRENT EMPLOYEES, CONSULTANTS, AND AGENCY PARTNERS: For best results, use Google Chrome to view this page. Meaningful Work From Day One This position will lead the Customer Service Team, ensuring a reliable and professional customer care throughout the entire process, from order taking via record management in the ERP System SAP to Invoice Issuance....

  • Customer Service Specialist

    3 mesi fa

    Milano, Italia Manpower Srl A tempo pieno

    Manpower, divisione Business Professional, è alla ricerca di una figura CUSTOMER SERVICE, per importante azienda nel settore automotive. La figura sarà inserita nel team e dovrà occuparsi: - Gestire le attività back-office relative agli Acquisti ERM - Assistere, come punto di riferimento primario gli utenti nell’utlizzo dell’applicazioni GMAIL,...

  • Customer Service Team Lead

    4 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Tn Italy A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Lead to join our team at Tn Italy. As a key member of our organization, you will be responsible for leading our Customer Service Team and ensuring a reliable and professional customer care experience throughout the entire process.Key ResponsibilitiesLead the Customer Service Team, ensuring a...

  • Customer Service Team Lead

    3 settimane fa

    Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Meaningful Work From Day OneThis position will lead the Customer Service Team, ensuring a reliable and professional customer care throughout the entire process, from order taking via record management in the ERP System SAP to Invoice Issuance. Standard Order Administration as well Exception Management such as e.g. customer complaints...

  • Customer Service Leader

    5 mesi fa

    Milano, Italia Gas Power Europe Middle East Africa A tempo pieno

    **Job Description Summary**: All resources, and logistics required to perform services and maintenance activities on customers' site/property. These activities contribute to, maintain, repair and refurbish sold or existing products. Includes all types of maintenance service (preventive and remedial), manage maintenance facilities and field services...

  • Customer Service Manager

    3 mesi fa

    Milano, Italia Arethusa A tempo pieno

    **RIF. 3338: CUSTOMER SERVICE MANAGER - provenienza prodotti e/o servizi per l’industria** **Cliente**: Una delle principali multinazionali europee nella distribuzione di componentistica B2B **Contenuti della posizione**: Il Customer Service Manager, coordina una decina di persone che costituiscono il team di supporto tecnico e di servizi a valore...

  • Customer Service – Call Centre

    3 mesi fa

    Milano, Italia Bfv Service Gmbh A tempo pieno

    Customer Service Resume & Selection Criteria WritersIf you are a new Australian, a recent graduate or a professional with years of experience, it has become increasingly difficult to secure a customer service or call centre role. Most advertisements in this field receive scores of applications for the selection panel to wade through. Can you put yourself in...