Team Leader Customer Care

5 mesi fa


Milano, Italia 101CAFFE' A tempo pieno

Innovativa azienda italiana del settore Alimentare che ha creato in pochi anni un modello di Business Vincente in Italia e nel mondo ricerca Team Leader Customer Care

**Posizione**:
In qualità di **Team Leader Customer Care** entrerai a far parte del team Customer Care e fornirai assistenza e supporto ai nostri utenti diventando per loro e per il Customer Care un punto di riferimento e garantendo un servizio che esprima al massimo i nostri valori aziendali. Riporterai direttamente alla Direzione risultati e azioni.

Nello specifico ti occuperai delle seguenti attività:

- Gestire e supervisionare il team del servizio clienti per garantire un'esperienza clienti eccezionale e una risoluzione rapida e efficace delle richieste.
- Implementare e mantenere standard di servizio clienti elevati, sviluppando e applicando procedure e politiche aziendali.
- Monitorare le metriche del servizio clienti, come i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente e le segnalazioni di problemi, per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere questioni complesse e garantire un flusso di comunicazione efficace tra team interni.
- Formare, sviluppare e motivare il team del servizio clienti per garantire un'eccellenza operativa continua e la crescita professionale dei membri del team.
- Analisi e riporto dei KPI

**Requisiti**:
Must have
- Entusiasmo, intraprendenza, predisposizione a condividere le tue conoscenze con gli altri;
- Ottime capacità organizzative, precisione e proattività;
- Minimo 2/3 anni customer service
- Minimo 3 anni team leader
- Orientamento all’obiettivo, flessibilità, proattività, predisposizione ed esperienza nel lavoro in team;
- Pazienza e gentilezza, capacità di ascolto;
- Capacità di lavorare in un contesto dinamico e in rapida evoluzione;
- Velocità di adattamento nella gestione di imprevisti (problem solving);
- Volontà di migliorare, formarsi e aggiornarsi.
- Inglese livello minimo B2 OBBLIGATORIO
- Francese preferenziale

**Nice to have**
- Conoscenza del pacchetto Office;
- Conoscenza Bitrix

Necessaria residenza a Milano o paesi limitrofi a Buccinasco

Automuniti

**Altre informazioni**:
Che cosa aspettarti da noi:

- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness.

Contratto: Tempo determinato finalizzato al tempo indeterminato

Full time -, Turno diurno

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Orario:

- Turno diurno

Esperienza:

- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)

Lingua:

- inglese (Preferenziale)

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Benefit:

- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Orario:

- Turno diurno

Tipi di retribuzione supplementare:

- Piano incentivi
- Quattordicesima
- Tredicesima

Esperienza:

- team leader: 1 anno (Obbligatorio)


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  • Milano, Italia Prima A tempo pieno

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  • Milano, Italia Prima A tempo pieno

    Hai la grinta per plasmare il futuro dell'assicurazione?In Prima, potresti affrontare una sfida completamente nuova. Come parte della nostra comunità globale, sarai il driver del tuo percorso di carriera; imparando e crescendo con un team di alto livello intorno a te. Prima è un luogo in cui non importa chi sei o qual è il tuo ruolo, la tua voce ha un...


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    Milano, Italia Tn Italy A tempo pieno

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  • Milano, Italia CleanBnB S.p.A. A tempo pieno

    CleanBnB S.p.A., società innovativa che opera nel settore della gestione degli appartamenti in affitto breve o ad uso turistico, cerca persone motivate, molto intraprendenti, amanti delle sfide e delle novità per la sede di Milano per il ruolo di **Junior** **Customer Care **- Team Operations**.** Il/la Junior Customer Care svolge un ruolo cruciale...