Customer Care Front Line Junior Specialist

2 mesi fa

Milano, Italia Edison A tempo pieno

Gas&Power Market
**Data pubblicazione**: 08.03.2024
- **Sede**: MILANO
**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)
**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2832
**Esperienza**: 0 - 2 anni
**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd
**Settore di studi**: Economico
**Candidature**: 31

Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery.

Principali attività

Monitoraggio della struttura di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani
Monitoraggio degli strumenti di Front End quali barra telefonica, interfaccia chat, sistemi di reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali
Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite andamento NPS e survey a caldo telefoniche e chat
Analisi ed indirizzamento di criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove offerte/iniziative/problematiche
Verifica della preparazione degli operatori tramite affiancamenti periodici, volti a cogliere eventuali necessità formative
Stesura di linee guida operative per la gestione di processi di post vendita
Perseguimento obiettivi di vendita alla CB assegnati a budget

Il lavoro prevede che la risorsa si interfacci quotidianamente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations nonché del Marketing, Vendite e IT per la condivisione di attività, di evidenze o problematiche emergenti dalle gestioni effettuate.

Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità e passione su tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici e con scadenze stringenti
Ottime capacità di comunicazione e di relazione
Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
Attitudine al problem solving e proattività
Conoscenza di strumenti MS come Excel e Powerpoint
Esperienza pregressa, anche breve, in ruolo analogo verrà considerata un plus

**Sede di lavoro**: Milano, Foro Buonaparte 31 con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.

Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.

Percorso di selezione

Le tappe del percorso di selezione per chi ha già un'esperienza professionale.

1. Ricezione CV
2. Screening CV
3. Colloquio tecnico e motivazionale
4. Eventuale colloquio con il responsabile o direzione
5. Esito

  • customer care front line junior specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    CUSTOMER CARE FRONT LINE JUNIOR SPECIALIST Gas&Power Market Data pubblicazione: Data fine candidatura: - Sede: MILANO Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-2832 Esperienza: 0 - 2 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Economico Profilo caratteriale: Commerciale / Achiever ...

  • Customer Care Front Line Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 20.02.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2724 **Esperienza**: 2 - 5 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Economico **Candidature**: 1 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations...

  • Customer Care Front Line Junior Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market**Data pubblicazione**: - **Sede**: MILANO**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2832**Esperienza**: 0 - 2 anni**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd**Settore di studi**: Economico**Candidature**: 31Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una...

  • Customer Care Front Line Mobile Worker

    3 settimane fa

    Milano, Italia Eni A tempo pieno

    At Eni we are looking for a Customer Care Front Line - Mobile Worker who, within Plenitude, will be responsible for ensuring the monitoring and control of the service levels provided to the customer through the contact and customer care channels. Who we are: Plenitude Societa Benefit ( new identity of Eni gas and electricity) controlled by Eni, and present...

  • customer care front line mobile worker

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Eni A tempo pieno

    At Eni we are looking for a Customer Care Front Line - Mobile Worker who, within Plenitude, will be responsible for ensuring the monitoring and control of the service levels provided to the customer through the contact and customer care channels. Who we are: Plenitude Societa Benefit ( new identity of Eni gas and electricity) controlled by Eni, and present...

  • Customer Care Front Line Analyst

    2 settimane fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 20.02.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2719 **Esperienza**: 2 - 5 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Economico **Candidature**: 1 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations...

  • Addetto Customer Care

    2 mesi fa

    Milano, Italia Manifatture Mario Bianchetti srl A tempo pieno

    Azienda storica. produttrice di abbigliamento per comunita’ ,uniformi scolastiche ed abbigliamento per religiosi cerca un customer care specialist per clienti on line e off line - Accogliere e seguire i clienti, on-line ed off-line, con savoir-faire e massima attenzione; gestire i processi che vanno dall' inserimento degli ordini alla consegna al...

  • Customer Care Front Line Analyst

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market**Data pubblicazione**: - **Sede**: MILANO**Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato)**Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2719**Esperienza**: 2 - 5 anni**Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd**Settore di studi**: Economico**Candidature**: 1Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations ricerchiamo una...

  • Junior Formatore Customer Care

    2 mesi fa

    Milano, Italia Randstad A tempo pieno

    RANDSTAD ITALIA DIVISIONE TALENT SELECTION - per azienda multinazionale leader nel settore Energia & Gas - seleziona una risorsa da inserire come Junior Formatore Customer Care a supporto del team Customer Experience Delivery. Sede di lavoro: MIlano (MI) Orario di lavoro: full time 38 ore settimanali - con modalità ibrida   Ral indicativa: 30k sarà...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Specialista Customer Care Logistica

    4 settimane fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...

  • Junior Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Randstad A tempo pieno

    RANDSTAD ITALIA DIVISIONE TALENT SELECTION - per azienda multinazionale leader nel settore Energia & Gas - seleziona una risorsa in ambito Customer Care Retail a supporto del team Customer Experience Delivery. Sede di lavoro: MIlano (MI) Orario di lavoro: full time 38 ore settimanali - con modalità ibrida   Ral: a partire da 30k e sarà valutata in base...

  • Customer Care Front Line Data Analyst

    5 giorni fa

    Milano, Italia Edison A tempo pieno

    Gas&Power Market **Data pubblicazione**: 29.02.2024 - **Sede**: MILANO **Contratto**: Regular (Tempo Indeterminato) **Codice posizione**: JOB_POSTING-3-2782 **Esperienza**: 2 - 5 anni **Titolo di studio**: Laurea / Master / Phd **Settore di studi**: Scientifico **Candidature**: 15 Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Epilate srl A tempo pieno

    Azienda leader nel settore dell'epilazione definitiva, ricerca per ampliamento dipartimento Customer care, una figura di CUSTOMER CARE SPECIALIST Dovrà occuparsi delle seguenti attività: aumento della fidelizzazione del cliente attraverso azioni di caring in base alle esigenze del cliente; - orientamento al cliente - attitudine al problem solving -...

  • Addetto Customer Care

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Manifatture Mario Bianchetti srl A tempo pieno

    Azienda storica. produttrice di abbigliamento per comunita' ,uniformi scolastiche ed abbigliamento per religiosi cerca un customer care specialist per clienti on line e off line- Accogliere e seguire i clienti, on-line ed off-line, con savoir-faire e massima attenzione;gestire i processi che vanno dall' inserimento degli ordini alla consegna al cliente;-...

  • Categorie Protette

    3 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Principali Responsabilità: Gestirai le relazioni con i clienti con professionalità; Fornirai informazioni e assistenza ai clienti prima, durante e dopo il loro viaggio; Risolverai problemi e reclami con efficacia e tempestività; Gestirai le prenotazioni e le modifiche ai viaggi; Promuoverai i nostri prodotti e servizi .Principali Requisiti: Ottime...

  • junior formatore customer care

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Edison A tempo pieno

    JUNIOR FORMATORE CUSTOMER CARE Gas&Power Market Data pubblicazione: Data fine candidatura: - Sede: MILANO Contratto: Regular (Tempo Indeterminato) Codice posizione: JOB_POSTING-3-2778 Esperienza: 0 - 2 anni Titolo di studio: Laurea / Master / Phd Settore di studi: Economico Profilo caratteriale: Commerciale / Achiever Candidature: 26 ...

  • Customer Care Specialist

    2 giorni fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Italia s.p.a ricerca per importante azienda cliente: un/una: Customer Care Specialist Attività: • Gestione degli ordini nel canale Farmacia, garantendo evasione e consegna puntuale al cliente. Supportare il team di Customer Care nelle attività quotidiane, in particolare nella gestione dei reclami. • Gestire l'intero flusso di evasione degli...

  • Customer Care Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Customer service - Customer care - Milano - Tecnologia **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è un’importante realtà multinazionale, operante nel mondo dell’elettronica di consumo, che si occupa di produrre e commercializzare prodotti altamente tecnologici e specifici per la categoria in cui opera. Presente in 65 paesi, si è sempre distinta per...

  • Specialista Customer Care Logistica

    4 settimane fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Per importante azienda cliente, operante nel settore del beauty a livello internazionale, Manpower ricerca un/a: SPECIALISTA CUSTOMER CARE DI DIVISIONE LOGISTICA Lo specialista customer care lavora a stretto contatto con i team commerciali, supply e distribuzione fisica e riporta al Customer Care Manager di Divisione.Tutti collaboreranno insieme per gestire...