Service Desk Analyst

5 mesi fa

Roma, Italia McArthurGlen A tempo pieno

**What you'll be doing...**
An exciting opportunity has opened for an experienced Service Desk Analyst to join our IT-Team at McArthurGlen.

As a Service Desk Analyst, you will provide a confident, friendly, effective and efficient IT support service to our users, through the use of skills, tools, third parties and appropriate escalation points to minimize the impact to the business of such incidents.

You will assist in the day to day running the IT Operations Teams by providing administrative services to the team (eg: account management, licence management, documentation, process/procedure updates).

This role also consists of:

- Providing first-line call capture, impact assessment, logging details as needed.
- Maintaining a high degree of customer service for all support queries, adhering to all applicable service management principles (eg: maintaining ticket lifecycle updates, regular communications to affected users, appropriate escalation, etc).
- Setting up laptops, projectors, audio-visual, video conferencing equipment for meetings at all Centres.

**Why McArthurGlen?**
- We offer you a competitive salary and attractive performance bonus of up to 20%
- You are entitled to a wellbeing allowance (a set amount you can claim towards yoga, gym equipment or anything that promotes your wellbeing)
- 2 volunteering days per year
- Special discounts in our Designer Outlets
- Hybrid working - we do all we can to accommodate flexibility.
- Be part of an international organisation, with the opportunity to work with colleagues across eight countries.
- Access to LinkedIn learning from day one with access to over 16,000 courses
- An environment enabling your growth including internal moves, cross country projects and international secondments as well as a calendar of core development opportunities and bespoke learning.
- Values-based culture - our colleagues make things happen in an inclusive and collaborative environment where we enjoy coming to work. We pursue excellence, make a difference and love to innovate.
- Over 89% of our colleagues would recommend us as a good place to work (according to our most recent internal engagement summary)

**To be successful you’ll bring...**
- Fluent in Italian and English (spoken and written)
- CompTIA A+ or N+ preferable
- Principles of Computer Hardware and Networking
- Experience of supporting MS Office and Windows Desktops
- Experience of Active Directory Administration at a user-management level
- Experience of VoIP
- Understanding of Microsoft 365 toolset
- Basic understanding of ITIL processes
- Experienced in building PCs
- Ability to work remotely (e.g.: appropriate space, time-management and motivational skills)
- Willingness to cover a split shift, covering between 08.00 and 18.00 UK.
- Familiar with the concepts of a ITSM ticketing platform (preferably ServiceNow)

**What to expect**
- You will have a main point of contact within our Talent team
- We’re a collaborative business: it’s important for you to meet as many people as you can during the recruitment process.

We’re also aware that your time is precious, so aim to keep to a two-stage process wherever we can

**Be part of something extraordinary...**
At McArthurGlen, we value diversity and believe that everyone is extraordinary in their own way. We are an inclusive employer and support flexible working wherever possible.

95% of colleagues believe we treat each other with dignity and respect regardless of their personal identities.

Even if you are not sure you fit all the requirements for a particular role, we’d still love to hear from you. There may be another opportunity within McArthurGlen that is more suitable for you now or in the future.

**Our Success Framework**

**Please view the full job description below**

Job Reference: MAG02020

  • Service Desk Manager

    7 giorni fa

    Roma, Italia Esg Services A tempo pieno

    Per il settore IT Help Desk & Service Desk di un'importante multinazionale con sede a Roma, selezioniamo un Service Desk Manager con esperienza pregressa in Service Desk strutturati da inserire nel team del cliente. Quale sarà il tuo ruolo: Avrai la responsabilità di occuparti di tutte le attività previste dalla struttura di Help Desk & Service Desk...

  • Service Desk Specialist

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Job Title: Service Desk AgentOrienta Digital, a leading IT recruitment agency, is seeking a highly skilled Service Desk Agent to join our team. As a Service Desk Agent, you will be responsible for providing exceptional technical support to our clients, ensuring their IT systems are running smoothly and efficiently.Key Responsibilities:Respond promptly to...

  • Técnico Service Desk

    5 mesi fa

    Roma, Italia NEPTA S.R.L. A tempo pieno

    Nepta s.r.l. si propone quale partner tecnologico di aziende e pubblica amministrazione, aiutando i propri Clienti a coniugare formule organizzative e tecnologiche. Operiamo in differenti aree di business (consulting,servizi tecnologici) e siamo in grado di offrire un percorso di carriera strutturato in base alle diverse aspettative professionali. Per...

  • Tecnico Finanziario dell'Area Legacy del Service Desk

    2 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Silicondev Spa A tempo pieno

    Silicondev Spa, azienda leader nell'area IT SW Development, sta cercando operatori con esperienza nel mondo Finance e Legacy per attività di Service Desk.Descrizione del LavoroRispetto a un ambiente di lavoro tradizionale, il nostro service desk offre la possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, dove ogni giorno ci sono nuove sfide da...

  • Service Desk

    6 mesi fa

    Roma, Italia NOVACS SRL A tempo pieno

    Prestigiosa azienda informatica leader nel settore delle soluzione ad elevato contenuto tecnologico, ricerca per ampliamento del proprio organico, presso la sede di nostro cliente su Roma, una figura di Service Desk, con esperienza di almeno 5 anni. Installazione e configurazione software e hardware: - Installazione e configurazione Windows su Laptop e...

  • Operatore Service Desk

    7 mesi fa

    Roma, Italia Sistemi e Servizi Innovativi A tempo pieno

    La nostra Azienda ricerca su La Spezia operatori Service Desk di primo livello tecnico: - Le attività eseguite dalla struttura di Service Desk, si focalizzano sulla prima gestione delle segnalazioni che vengono aperte dagli utenti dell’Amministrazione a partire dai diversi canali che saranno resi disponibili, occupandosi di: accoglienza, registrazione e...

  • Mdm - Technical Service Desk

    5 mesi fa

    Roma, Italia GIGROUP A tempo pieno

    QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.P.A., Agenzia per il Lavoro (Aut. Min. 26/11/04 Prot. n. 1101-SG), è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. MDM - Technical Service Desk (ROMA - Zona Ponte Mammolo) - Somministrazione a tempo indeterminato All'interno di presidio Help Desk...

  • Service Desk

    5 mesi fa

    Roma, Italia Silicondev Spa A tempo pieno

    Silicondev, azienda leader nell’area IT SW Development, ricerca con urgenza Operatori Service Desk con almeno due anni di esperienza per svolgere le seguenti mansioni: - Assistenza on site, remota e telefonica/Teams agli utenti su problematiche HW e SW lato client. - Installazione e configurazione di apparati IT (PC, stampanti, smartphone etc.). -...

  • Service Desk Lingua Inglese

    5 mesi fa

    Roma, Italia Sogetel A tempo pieno

    Siamo un’azienda che dal 1981 opera nel campo dell’innovazione digitale. Da allora la nostra missione è sempre stata quella di aiutare i clienti a superare le continue sfide poste da un mercato in continuo mutamento, sviluppando per loro soluzioni mirate. Questo si traduce in una sperimentazione e una ricerca costante a cui ci dedichiamo con...

  • Service Desk Professional

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Pno Consultants A tempo pieno

    PNO Group: Experienced Service Desk EngineerThe PNO Group is seeking an accomplished Service Desk Engineer to join our international team. As a key member, you will support our global organization, spanning 7 European countries, with 500+ employees. Your role will be to provide expert technical assistance, ensuring seamless IT services across our...

  • Apprendista Help Desk Support

    5 mesi fa

    Roma, Italia ComPart Multimedia srl A tempo pieno

    **ComPart Multimedia Srl** All Media Agency di grandi Marchi Nazionali ed Internazionali, attiva da oltre 26 anni nel settore della comunicazione, sta selezionando la figura di un **Help Desk Support Specialist/Analyst **da inserire nel proprio organico. **Richiesta Disponibilità immediata.** Modalità: Parziale Smart Working **Requisiti Necessari**: -...

  • ICT Service Desk Manager

    4 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Multinational Force And Observers A tempo pieno

    Job Title: ICT Service Desk ManagerThe Multinational Force and Observers (MFO) is seeking an experienced ICT Service Desk Manager to oversee the end-to-end operational support for all ICT infrastructure and applications used by MFO staff in Egypt, Italy, and Israel.Key Responsibilities:Manage a team of military and civilian staff who provide 24x7 support to...

  • Operatore Service Desk

    5 mesi fa

    Roma, Italia Alosys Communications Srl A tempo pieno

    Vuoi entrare a far parte di un’azienda innovativa e dinamica? **Alosys Communications Srl** è una realtà internazionale e in espansione che offre servizi in ambito Telecomunicazioni e ICT. Per ampliamento del team di Roma, siamo alla ricerca di un - **Operatore Service Desk**_ La risorsa sarà inserita all’interno di un gruppo strutturato per la...

  • Service Desk Agent

    3 mesi fa

    Roma, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: **Service Desk Agent** che si occuperà di: - reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; - diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo...

  • Junior Service Desk Specialist

    1 settimana fa

    Roma, Italia Dedagroup spa A tempo pieno

    Junior Service Desk Specialist: Sede: Milano, Trento, Bologna, Padova, Verona, Torino, Catania, Salerno, Benevento Esperienza: 1 anno Cosa aspettarti da questa posizione: Sarai inserito/a all’interno di RAD Informatica, azienda del Gruppo Dedagroup, e leader di mercato nello sviluppo di software per il recupero crediti e per la gestione del...

  • Service Desk Agent

    2 settimane fa

    Roma, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...

  • Service Desk Agent

    2 settimane fa

    Roma, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...

  • Service Desk Agent

    2 mesi fa

    Roma, Provincia di Roma, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...

  • Service Desk area Finance e Legacy

    3 settimane fa

    Roma, Provincia di Roma, Italia Silicondev Spa A tempo pieno

    Silicondev, azienda leader nell’area IT SW Development, ricerca con urgenza operatori per attività di Service Desk che abbiano maturato esperienza nel mondo Finance e Legacy. Sede di lavoro: Roma Disponibilità: Immediata Inviare dettagliato curriculum vitae in formato Europass all’indirizzo . Competenze richieste: Il trattamento dei dati personali...

  • Service Desk Agent

    2 mesi fa

    Roma, Italia Orienta SPA A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione specializzata in ricerca e selezione di profili IT, ricerca per azienda che si occupa di integrazione di sistemi IT e di servizi di consulenza un/una: Service Desk Agent che si occuperà di: reagire tempestivamente alle richieste di assistenza; diagnosticare i problemi e individuare la soluzione nel più breve tempo possibile;...