Customer Care Account Analyst

3 settimane fa

Roma, Italia Establishment Labs A tempo pieno

To provide exceptional customer service based on the company’s mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, monitoring inventory, complaint resolution and coordinating and verifying shipping of packages and the return of units in line with the Terms and Conditions. Also ensuring that records of transactions in inventory and in orders are kept.

**Necessary Duties and Responsibilities include the following**:
Inventory Follow up:

- Monitor and maintain inventory levels according to orders received.
- Coordinate inventory production with the Inventory Analyst, Customer Care Supervisor and Customer Care Manager to include special requests related with one-time sales and the inclusion or removal of customers and/or products.
- Execute general reporting with planning engineers to ensure items will be available on the requested date.
- Process sales orders; track orders and investigate issues.
- Follow up on Flash Consignment sales to ensure a timely return of unused units and invoicing within the defined time period.
- Replenish and invoice the permanent consignment stock to maintain the customer’s inventory level.
- Process and report invoices for payment and credit notes for returns.
- Respond to inquiries from customers regarding status of sales orders.
- Follow up backorders and offer replacements to customers.
- Coordinate pick-ups with customers and logistics providers.

Order Fulfillment and service:

- Process and edit orders received from customers and resolve any discrepancies.
- Support sales reps & Commercial Department in customer setup, keep customer requirements up-to-date, account maintenance offering commercial materials and strengthening the business relationship.
- Enter, process, and verify orders in a timely manner.
- Collaborate with Supply Chain and freight forwarders to ensure orders ship timely and appropriately to customers.
- Work to resolve customer issues and concerns.
- Partner with Commercial Department and other Customer Care members to meet and exceed customer and internal expectations by listening to their needs, communicating regularly with each stakeholder, and identifying areas of improvement.
- Support customers with questions concerning their contract (such as prices, clauses, etc.), organization of events, product concerns and benefits, among others.
- Collaboration in training new hires, support their learning curve and provide feedback to Customer Care Supervisor.
- Ensure accurate pricing in coordination with Sales and Legal Departments.
- Respond to inquiries from customers regarding status of orders and returns, availability of products and questions about our product portfolio.
- Process and report invoices in line with our Terms and Conditions for payment.
- Resolve product or service issues by:

- Clarifying the customer's complaint
- Determining the cause of the issue
- Selecting and explaining the best solution
- Expediting correction or adjustment
- Following up to ensure resolution and customer satisfaction.
- Follow internal procedures, guidelines and policies applicable to Customer Care.
- Develop, strengthen, and maintain partnerships with external and internal stakeholders of the organization, who can provide information, assistance, and support by creating business relationships that will allow them to bring excellence to the department.
- Assess multiple tasks, and develop plans to complete them in a logical and efficient manner.

**Relationships and Roles**:
Reports to the Customer Care Supervisor.

Works closely with Customer Care Manager, Supply Chain in EDC and TDC, Production Planners, Sales Support Executives, Inventory Analysts, Marketing Department, Commercial Department, Regulatory Affairs, Quality Assurance and Clinical Department.

**Job Specifications**:

- Knowledge of supplies, equipment, and/or services ordering and inventory control.
- Knowledge of Import / Export processes and methods.
- Ability to perform stock counts to report data.
- Capacity to reconcile stock counts, when needed, to report data.
- Exceptional attention to detail.
- Database management skills.
- Ability to prepare routine administrative paperwork.
- Ability to maintain a consistent high level of attention to detail.
- Minimum of 1-year Customer Service experience.
- Proficiency in MS Office tools (Outlook, Excel, Word). Knowledge of SAP is a plus.
- Ability to develop, strengthen, and maintain partnerships with others inside or outside the organization, who can provide information, assistance, and support.
- Team Player.
- Creative problem solver.
- Proactive, collaborative and communicative.
- Manages time skillfully and thrives in a fast-paced environment, juggling multiple priorities.
- Ability to establish and meet deadlines.
- Ability to multitask due to constantly changing priorities and opportunities.
- Ab

  • Customer Care Analyst

    2 settimane fa

    Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    Back Office - Cosmesi - Health Care - Roma **La tua nuova azienda** Per azienda nostra cliente, importante realtà multinazionale nel settore cosmetico e dell’health care, in ottica di un’ampliamento dell’area Customer Care, siamo alla ricerca di un Customer Care Analyst. **Il tuo nuovo ruolo** La figura, a riporto diretto del Responsabile Customer...

  • Area Customer Experience

    3 settimane fa

    Roma, Italia Toyota Financial Services A tempo pieno

    **JOB AREA**: Customer Experience - Toyota Financial Services Italia S.p.A. **LOCATION**: Roma **RUOLO**:Customer Care Analyst - Categoria protetta Art.1 Legge 68/99 ATTIVITÀ - Assistenza telefonica alle richieste dei clienti che chiamano il numero dedicato all’Assistenza Clienti; - Gestione delle attività di Back Office come: - conteggi di...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Roma, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis SpA Filiale di Roma EUR per top player del settore Energia, per l’area Customer Care, ricerca **Special Caring Analyst **per un’attività che contribuisca alla diffusione di nuovi soluzioni, guidando i clienti in un viaggio innovativo e sostenibile, in un contesto in continua evoluzione. **Posizione**: Special Caring Analyst La risorsa...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis SpA Filiale di Roma EUR per top player del settore Energia, per l'area Customer Care, ricerca **Special Caring Analyst **per un'attività che contribuisca alla diffusione di nuovi soluzioni, guidando i clienti in un viaggio innovativo e sostenibile, in un contesto in continua evoluzione.**Posizione**:Special Caring AnalystLa risorsa sarà...

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Roma, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Opportunità: Hai maturato esperienza come customer care Cerchi un lavoro part time di mattina Dai uno sguardo a questo annuncio! Siamo alla ricerca di un customer care per officina di auto e moto di Velletri. Dovrai essere disponibile a lavorare part time dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle rendendoti disponibile a lavorare anche il sabato...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Opportunità:Hai maturato esperienza come customer care Cerchi un lavoro part time di mattina Dai uno sguardo a questo annuncioSiamo alla ricerca di un customer care per officina di auto e moto di Velletri.Dovrai essere disponibile a lavorare part time dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle rendendoti disponibile a lavorare anche il sabato...

  • Impiegato Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    MansioneHai esperienza in ambito customer care|service nel settore bancario o finanziario Sei alla ricerca di una nuova sfida professionale all'interno di un contesto societario solido e strutturatoAllora continua a leggere perché stiamo cercando tePer prestigiosa controllata dal Ministero dell'Economia e delle Finanze siamo alla ricerca di unImpiegato...

  • Addetto Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Italia Prontopacco A tempo pieno

    Stiamo cercando, per la nostra sede di Roma, addetto customer care da inserire nel reparto customer/segreteria. Requisiti richiesti minimi richiesti: - Diploma; - Buona conoscenza di internet; - Buona conoscenza di excel; - Buone capacità comunicative e relazionali telefoniche; - Gradita esperienza precedente nel settore Customer Care; - Disponibilità...

  • Customer Experience Analyst

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    :ROMA OFFICEConfidenziale, Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse UmaneRICERCAPer Gruppo Internazionale che svolge attività di distribuzione carburanti e vendita diretta dei lubrificanti e carburanti per la marina e per l?aviazione.Customer Experience AnalystLa risorsa sarà inserita...

  • Customer Care in Lingua

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Confidenziale A tempo pieno

    Etjca Agenzia per il lavoro spa - Divisione Contact Center & Customer Care - Filiale di Roma Contact ricerca per prestigiosa azienda settore Telecomunicazione OPERATORI CUSTOMER CARE IN LINGNA Si offre:attività formativa dedicataContratto in somministrazione iniziale con possibilità di estensione oraria e proroghe Retribuzione lorda mensile:CCNL...

  • Addetto Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Prontopacco A tempo pieno

    Stiamo cercando, per la nostra sede di Roma, addetto customer care da inserire nel reparto customer/segreteria.Requisiti richiesti minimi richiesti:- Diploma;- Buona conoscenza di internet;- Buona conoscenza di excel;- Buone capacità comunicative e relazionali telefoniche;- Gradita esperienza precedente nel settore Customer Care;- Disponibilità...

  • Tirocinio Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Italia Humangest A tempo pieno

    Humangest Spa, Agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente una figura da inserire come Tirocinio all’interno dell’area **Customer Care.** La figura si occuperà delle seguenti attività: - Gestione dei rapporti con i fornitori fornendo le giuste informazioni - Gestione dei rapporti con i clienti Requisiti: - Immediata disponibilità -...

  • Addetti Customer Care Madrelingua

    3 settimane fa

    Roma, Italia Etica Lavoro A tempo pieno

    Etica Lavoro, Agenzia per il Lavoro, ricerca per importante azienda di Telecomunicazioni: ADDETTI CUSTOMER CARE MADRELINGUA - madrelingua francese, tedesca, inglese o olandese; - attitudine al contatto con il cliente; - attitudini commerciali. Il servizio sarà prettamente di customer care multicanale (Phone, chat, instant messaging, social), sia in INBOUND...

  • Tirocinio Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Humangest A tempo pieno

    Humangest Spa, Agenzia per il lavoro, ricerca per azienda cliente una figura da inserire come Tirocinio all'interno dell'area **Customer Care.**La figura si occuperà delle seguenti attività:- Gestione dei rapporti con i fornitori fornendo le giuste informazioni- Gestione dei rapporti con i clientiRequisiti:- Immediata disponibilità- Automunito- Breve...

  • Receptions e Customer Care

    2 mesi fa

    Roma, Italia Villa Aurelia S.C. A tempo pieno

    Si ricerca Receptionis e Customer care in un noto circolo sportivo di Roma zona Aurelia. Contratto di lavoro: Tempo pieno Orario: - Turni

  • Customer Care

    3 settimane fa

    Roma, Italia Direzione Lavoro Group A tempo pieno

    Direzione Lavoro Group Spa (Aut. Min.01 del 21/01/19), filiale di Roma, cerca per azienda operante nel settore dell'energia **un* addett* al customer care.** La risorsa si occuperà di contattare e ricontattare i clienti per presa appuntamenti. Zona di lavoro: Roma Magliana Orario di lavoro: Full time Si offre contratto iniziale in somministrazione. Il...

  • Customer Care Specialist

    3 settimane fa

    Roma, Italia Hartè arredamenti A tempo pieno

    Hartè arredamenti con sede a Tuscolana ricerca customer care specialist. La risorsa sarà impegnata part time e si occuperà del supporto tecnico-amministrativo rivolto alla clientela attraverso diversi canali aziendali e social media. Nello specifico si richiede: - Gestione della comunicazione e assistenza al cliente - Coordinamento ed organizzazione di...

  • Receptions e Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Villa Aurelia S.C. A tempo pieno

    Si ricerca Receptionis e Customer care in un noto circolo sportivo di Roma zona Aurelia.Contratto di lavoro: Tempo pienoOrario:- Turni

  • Addetto Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Italia Q8 A tempo pieno

    CUSTOMER CARE Q8 è una società internazionale che opera nel settore Energy, protagonista del processo di Energy transition. Siamo impegnati a fornire servizi e prodotti per garantire una mobilità sempre più sostenibile e smart per i clienti attuali e del futuro. Q8 promuove forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al...

  • Addetti Customer Care Madrelingua

    2 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Etica Lavoro A tempo pieno

    Etica Lavoro, Agenzia per il Lavoro, ricerca per importante azienda di Telecomunicazioni:ADDETTI CUSTOMER CARE MADRELINGUA- madrelingua francese, tedesca, inglese o olandese;- attitudine al contatto con il cliente;- attitudini commerciali.Il servizio sarà prettamente di customer care multicanale (Phone, chat, instant messaging, social), sia in INBOUND che...