Guest Service Agent

2 settimane fa

Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

**SOMMARIO**
La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni momento.
Si dovrebbe possedere una profonda comprensione del concetto di ospitalità, con un focus sulla filosofia Marriott. Le vostre interazioni quotidiane con i vari reparti serviranno da collegamento cruciale, assicurando la ricezione regolare, l'assistenza e facilitando il flusso di informazioni fra i reparti strategici ed operativi.

**REQUISITI**:

- Ottime capacità di comunicazione e approccio orientato agli ospiti.
- Forte lavoro di squadra e capacità di risolvere i problemi.
- Grande empatia e cordialità verso gli ospiti, con l'obiettivo di fornire assistenza di eccellenza, gestire le relazioni e rispondere alle esigenze e alle richieste di ogni ospite.

**QUALIFICHE AGGIUNTIVE**:

- Esperienza preferibile in Front Office e/o Guest Relations, maturata in strutture di brand internazionali a 4/5 stelle.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Attenzione ai dettagli.
- Ottime capacità organizzative e orientamento al risultato.
- Approccio orientato al rispetto degli standard del brand Marriott.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera.
- Familiarità con i sistemi operativi Simphony e Opera.

**COMPITI PRINCIPALI**:

- Accogliere gli ospiti nelle aree comuni e nei ristoranti;
- Accogliere con professionalità i clienti, garantendo che le loro esigenze e richieste siano soddisfatte.
- Collaborare con il Guest Experience Team ed altri dipartimenti nella gestione dei servizi per gli ospiti.
- Gestire il portale GXP, piattaforma Guest Experience.
- Gestire i conti e le procedure fiscali/finanziarie per la cassa di F&B durante il turno.
- Gestire l'inserimento dati dei profili dei clienti nel sistema Opera.
- Presentare i servizi alberghieri e creare opportunità di cross-selling e upselling nei diversi dipartimenti.

Si prega di inviare il tuo curriculum, insieme a foto e l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati personali UE 2016/679.

**SUMMARY**
Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Service Agent to join our team. As a Guest Service Agent, you will play a key role in shaping guest experiences at the hotel, ensuring the highest level of personalisation, service excellence and maintaining a professional image at all times.
You should possess a deep understanding of the hospitality concept, with a focus on the Marriott philosophy. Your daily interactions with various departments will serve as a crucial link, ensuring smooth reception, assistance and facilitating the flow of information between strategic and operational departments.

**REQUIREMENTS**:

- Excellent communication skills and guest-oriented approach.
- Strong teamwork and problem-solving skills.
- Great empathy towards guests, aiming to provide excellent care, manage relationships and respond to each guest's needs and requests.

**ADDITIONAL QUALIFICATIONS**:

- Preferable experience in Front Office and/or Guest Relations, gained in 4/5 star international brand properties.
- Good knowledge of the English language.
- Attention to detail.
- Excellent organisational skills and results orientated apprroach.
- Approach geared towards meeting Marriott brand standards.
- Knowledge of a second language.
- Familiarity with Simphony and Opera operating systems.

**MAIN TASKS**:

- Welcoming guests in common areas and restaurants;
- Welcoming guests in a professional manner, ensuring that their needs and requests are met.
- Collaborate with the Guest Experience Team and other departments in managing guest services.
- Manage the GXP portal, Guest Experience platform.
- Manage accounts and fiscal/financial procedures for the F&B till during the shift.
- Manage the data entry of guest profiles in the Opera system.
- Present hotel services and create cross-selling and upselling opportunities in the different departments.

Please send your CV, together with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679.

  • Guest Service Agent

    6 giorni fa

    Roma, Roma, Provincia di Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per grande struttura alberghiera siamo alla ricerca di 1 GUEST SERVICE AGENT La risorsa deve avere ottime capacit di comunicazione e approccio orientato agli ospiti, lavoro di squadra, grande empatia e cordialit . Preferibile esperienza maturata in ruolo analogo (Front Office) presso hotel. Si offre un contratto diretto con inserimento stagionale Livello C3...

  • Guest Service Agent

    5 giorni fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per grande struttura alberghiera siamo alla ricerca di 1 GUEST SERVICE AGENT La risorsa deve avere ottime capacit di comunicazione e approccio orientato agli ospiti, lavoro di squadra, grande empatia e cordialit . Preferibile esperienza maturata in ruolo analogo (Front Office) presso hotel. Si offre un contratto diretto con inserimento stagionale Livello C3...

  • Guest Service Agent

    6 giorni fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per grande struttura alberghiera siamo alla ricerca di 1 GUEST SERVICE AGENT La risorsa deve avere ottime capacit di comunicazione e approccio orientato agli ospiti, lavoro di squadra, grande empatia e cordialit . Preferibile esperienza maturata in ruolo analogo (Front Office) presso hotel. Si offre un contratto diretto con inserimento stagionale Livello C3...

  • Guest Service Agent

    6 giorni fa

    Roma, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Per grande struttura alberghiera siamo alla ricerca di 1 GUEST SERVICE AGENT La risorsa deve avere ottime capacit di comunicazione e approccio orientato agli ospiti, lavoro di squadra, grande empatia e cordialit . Preferibile esperienza maturata in ruolo analogo (Front Office) presso hotel. Si offre un contratto diretto con inserimento stagionale Livello C3...

  • Guest Service Agent

    7 giorni fa

    Giuliano di Roma, Lazio, Italia Manpower Roma Business Professional A tempo pieno

    hotel 4/5 stelle Per grande struttura alberghiera siamo alla ricerca di 1GUEST SERVICE AGENTLa risorsa deve avere ottime capacità di comunicazione e approccio orientato agli ospiti, lavoro di squadra, grande empatia e cordialità. Preferibile esperienza maturata in ruolo analogo (Front Office) presso hotel.Si offre un contratto diretto con inserimento...

  • Guest Service Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia HR Hotels Rome A tempo pieno

    Per prestigiorso Hotel 5 stelle si ricerca un Guest Service Agent per turni notturni. Si richiede: Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni Inglese fluente Rispondere ed elaborare tutte le le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Inoltrare le chiamate ai reparti di competenza. Monitorare le linee occupate o senza risposta. Fornire al cliente un...

  • Guest Service Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia HR Hotels Rome A tempo pieno

    Per prestigiorso Hotel 5 stelle si ricerca un Guest Service Agent per turni notturni. Si richiede: Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni Inglese fluente Rispondere ed elaborare tutte le le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Inoltrare le chiamate ai reparti di competenza. Monitorare le linee occupate o senza risposta. Fornire al cliente un...

  • Guest Service Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **N. Posizione** 24057791 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management Answer, record, log, and process all...

  • Guest Service Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **Job Number** 24057791 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Answer, record, log, and process all guest calls, requests,...

  • Guest Service Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    La Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un Guest Service Agent con le seguenti caratteristiche: - Preferibile esperienza al Front Office e/o Guest relation, maturata in strutture di 4/5 stelle, preferibilmente presso brand internazionali; - Perfetta conoscenza della lingua inglese; - Perfetta conoscenza del pacchetto Office; Costituirà titolo...

  • Guest Service Agent Appartenente Alle Categorie

    4 settimane fa

    Roma, Italia HOTEL VILLA PAMPHILI A tempo pieno

    **Aries Group Srl**, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una grande squadra orientata a generare profitto quale valore sostenibile e duraturo nel tempo, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per la passione che esprimono nel lavoro di tutti i giorni. Per la...

  • Receptionist- Guest Relation Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Per Boutique Hotel di lusso in Roma centro ricerchiamo Receptionist -Guest Relation. **Posizione**: RECEPTIONIST- GUEST RELATION AGENT: La risorsa dovrà occuparsi dell’accoglienza della clientela, delle attività di check in check out, della gestione dei clienti e dei complaint. **Requisiti**: Si richiede pregressa esperienza in contesti del lusso 4...

  • Guest Service Agent

    2 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Marriott International A tempo pieno

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation The Rome EDITION, Salita di San Nicola da Tolentino 14, Rome, Rome, Italy VIEW ON MAP Schedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type Non-ManagementWHERE GOOD THINGS COME TOGETHER Change everything you thought you knew about hotels and working in one. EDITION is an unexpected,...

  • Guest Service Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Soho House & Co. A tempo pieno

    **Who We Are** We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect,...

  • Guest Experience Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **Guest Experience Agent** Descrizione della posizione La figura del **Guest Experience Agent **sarà inserita all’interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita...

  • Guest Service Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Job Requirements A Guest Sevice Manager ensures that Team Members are prepared and well-informed to deliver Guests an exceptional experience from check-in through check-out. As Guest Service Manager, you will manage the Guest Service Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver Guests an exceptional experience from check-in...

  • Reservations Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Reservations Agent will serve as the main contact for room reservations at the hotel; and therefore, must offer an excellent service and influence the Guest decision to stay at the property. **What will I be doing?** As a Reservation Agent, you will serve as the first line of inquiry for room reservations within the hotel. A Reservation Agent is...

  • Guest Relations Agent a Roma

    4 settimane fa

    Roma, Italia Rhinoceros A tempo pieno

    **Rhinoceros** è un palazzo progettato e realizzato dall’Atelier Jean Nouvel a **Roma.** E’ sede di 25 appartamenti di lusso, una galleria d’arte con spazi espositivi, tre meravigliose terrazze ed un ristorante gourmet. Ogni appartamento, unico e personalizzato, ha affacci privilegiati sull’area monumentale della Roma classica, alle pendici del...

  • Cluster Reservations Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Cluster Reservations Agent A Cluster Reservations Agent will serve as the main contact for room reservations at the hotel; and therefore, must offer an excellent service and influence the Guest decision to stay at the property. **What will I be doing?** As a Cluster Reservation Agent, you will serve as the first line of inquiry for room reservations...

  • Guest Relations Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...