Customer Feedback Program Expert

4 giorni fa

Milano, Italia ENI A tempo pieno

CUSTOMER FEEDBACK PROGRAM EXPERT (IRC224808)

DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 03/04/2024-17/04/2024

SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Milano-MILANO

FAMIGLIA PROFESSIONALE: COMMERCIALE CROSS

Locale | Esperto | Residential
- In Eni siamo alla ricerca di una/un **Customer Feedback Program Expert **che, all’interno di **Plenitude**, si occuperà della gestione operativa del programma di customer feedback, del monitoraggio delle performance misurate, del processo di gestione e ricontatto dei clienti erogato tramite la piattaforma stessa e del coinvolgimento degli altri dipartimenti aziendali per la condivisione delle evidenze emerse e delle azioni di miglioramento necessarie.

**Chi siamo**:
**Plenitude Società Benefit** **(nuova identità di Eni gas e luce) controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business che combina la produzione di energia da fonti rinnovabili, vendita di gas, luce e servizi energetici a clienti privati e business con una rete capillare di punti di ricarica per veicoli elettrici in costante espansione.
- Attualmente fornisce energia a milioni di clienti nel mercato retail in tutta Europa, grazie ad un cospicuo portafoglio di GW di capacità rinnovabile in esercizio. Entro il 2030, per traguardare gli sfidanti obiettivi di decarbonizzazione, si pone l’obiettivo di raggiungere oltre 15 GW ed aumentare il numero dei punti di ricarica per i veicoli.

**Plenitude** è presente in Italia, Francia, Grecia, Slovenia, Spagna, Portogallo, Regno Unito, Norvegia, Stati Uniti, Kazakistan e Australia.
- Abbiamo energia per cambiare.

**All’interno del team **Chapter Process Monitoring** ti occuperai di**:

- Gestione progettuale degli sviluppi della piattaforma di customer feedback, comprese le attività di integrazione con le piattaforme Plenitude (data platform, dynamics)
- Collaborazione per stesura requisiti/partecipazione a progetti, con altre unità di business e ICT, volti all’evoluzione delle funzionalità di Customer Feedback Program
- Garantire supporto nella realizzazione del programma di trasformazione aziendale e digitalizzazione in corso
- Monitoraggio e consuntivazione parametri di CSAT e NPS e verifica dell’allineamento agli obiettivi aziendali
- Verifica quotidiana andamento KPI, gestione alert e feedback dei clienti
- Verifica e monitoraggio dei costi fatturati rispetto alle prestazioni erogate e ai contratti in essere
- Customizzazione della piattaforma di Customer Feedback Program in base alla formazione ricevuta e in linea con la strategia del value stream

**Questa è l’opportunità per te se rispondi a questi requisiti**:

- Laurea magistrale in Ingegneria, Economia, Statistica, Matematica; potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un’esperienza significativa nel ruolo
- Almeno 3 anni di esperienza nell’ambito, su attività di customer feedback, con particolare conoscenza sul significato e l’importanza dei principali KPI (NPS, CSAT, CES)
- Sarà titolo preferenziale la conoscenza di ambienti di analisi dei dati Microsoft Azure, Power BI, SAS
- Disponibilità alla mobilità
- Buona conoscenza della lingua inglese

**Sede di Lavoro**
- Milano

**Tipo di contratto**
- Tempo Indeterminato
- In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali **competenze e attitudini di ciascuno**, **formazione continua**, **diversità e inclusione**. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al **welfare** e al work life-balance.

Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.

**_ Energy for action takers_**
- #LI-ECU #LI-PLU

  • Customer Program Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Ansys A tempo pieno

    Ansys is the global leader in engineering simulation, helping the world's most innovative companies deliver radically better products to their customers. By offering the best and broadest portfolio of engineering simulation software, Ansys helps companies solve the most complex design challenges and engineer products limited only by imagination. **Summary /...

  • Customer Program Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Ansys A tempo pieno

    When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by using the predictive power of simulation. From sustainable transportation to advanced semiconductors, from...

  • Customer Program Manager

    14 ore fa

    Milano, Italia Ansys A tempo pieno

    When visionary companies need to know how their world-changing ideas will perform, they close the gap between design and reality with Ansys simulation. For more than 50 years, Ansys software has enabled innovators across industries to push boundaries by using the predictive power of simulation. From sustainable transportation to advanced semiconductors, from...

  • Stage - Customer Feedback Analyst

    3 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage che entrerà a far parte della funzione _Customer Feedback Hub_ nella Direzione Customer Solution Hub di Sky Italia. L'obiettivo della funzione è monitorare costantemente la voce del cliente su tutti i canali di contatto human, contribuire al raggiungimento dei target dei principali KPIs di operations e...

  • Stage - Customer Feedback Analyst

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia ricerca una risorsa da inserire in stage che entrerà a far parte della funzione _Customer Feedback Hub_ nella Direzione Customer Solution Hub di Sky Italia. L'obiettivo della funzione è monitorare costantemente la voce del cliente su tutti i canali di contatto human, contribuire al raggiungimento dei target dei principali KPIs di operations e...

  • Longevity & Customer Experience Expert

    2 settimane fa

    Milano, Italia Rinnova Longevity Srl SB A tempo pieno

    Longevity Club è l´avanguardia di Biohacking e Health Optimization basata su strategie innovative e integrate in esperienze ad alto sviluppo tecnologico per offrire soluzioni di benessere efficaci e funzionali, in un ambiente esclusivo in cui i membri del Longevity Club condividono interessi e la stessa filosofia di massimizzazione del proprio potenziale...

  • Program Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Milano per nota e prestigiosa azienda leader nel settore della consulenza è alla ricerca di un Program Manager (Knowledge Expert). Responsabilità:Il Program Manager è responsabile dell'ideazione e della progettazione in autonomia degli incontri (fisici e digitali) organizzati per le business community dell'azienda di riferimento. In quanto tale è...

  • Program Manager-Knowledge Expert

    4 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Milano per nota e prestigiosa azienda leader nel settore della consulenza è alla ricerca di un Program Manager (Knowledge Expert). Responsabilità:Il Program Manager è responsabile dell'ideazione e della progettazione in autonomia degli incontri (fisici e digitali) organizzati per le business community dell'azienda di riferimento. In quanto tale è...

  • Program Manager-Knowledge Expert

    3 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Milano per nota e prestigiosa azienda leader nel settore della consulenza è alla ricerca di un Program Manager (Knowledge Expert). Responsabilità:Il Program Manager è responsabile dell'ideazione e della progettazione in autonomia degli incontri (fisici e digitali) organizzati per le business community dell'azienda di riferimento. In quanto tale...

  • Program Manager-Knowledge Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Adecco Milano per nota e prestigiosa azienda leader nel settore della consulenza è alla ricerca di un Program Manager (Knowledge Expert). Responsabilità:Il Program Manager è responsabile dell'ideazione e della progettazione in autonomia degli incontri (fisici e digitali) organizzati per le business community dell'azienda di riferimento. In quanto tale è...

  • Longevity & Customer Experience Expert

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Rinnova Longevity Srl SB A tempo pieno

    Longevity Club è l ́avanguardia di Biohacking e Health Optimization basata su strategie innovative e integrate in esperienze ad alto sviluppo tecnologico per offrire soluzioni di benessere efficaci e funzionali, in un ambiente esclusivo in cui i membri del Longevity Club condividono interessi e la stessa filosofia di massimizzazione del proprio potenziale...

  • Program Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Milano per nota e prestigiosa azienda leader nel settore della consulenza è alla ricerca di un Program Manager (Knowledge Expert). Responsabilità: Il Program Manager è responsabile dell'ideazione e della progettazione in autonomia degli incontri (fisici e digitali) organizzati per le business community dell'azienda di riferimento. In quanto tale...

  • Customer Campaign Expert

    1 mese fa

    Milano, Italia Ing Bank N.V. A tempo pieno

    Job Description Il/La Customer Campaign Expert è inserito/a come Customer Journey Expert nella Tribe Customer Interaction all'interno dell'organizzazione Agile di ING e collabora con altri esperti per raggiungere gli obiettivi della squad Customer Strategy. Focus principale del/della Customer Campaign Expert è di disegnare campagne commerciali di welcome,...

  • Customer Campaign Expert

    4 settimane fa

    Milano, Italia Ing Bank N.V. A tempo pieno

    Job Description Il/La Customer Campaign Expert è inserito/a come Customer Journey Expert nella Tribe Customer Interaction all'interno dell'organizzazione Agile di ING e collabora con altri esperti per raggiungere gli obiettivi della squad Customer Strategy. Focus principale del/della Customer Campaign Expert è di disegnare campagne commerciali di welcome,...

  • Customer Solution Expert

    3 settimane fa

    Milano, Italia BD A tempo pieno

    **Job Description Summary**: OUR VISION FOR INTEGRATED DIAGNOSTICS SOLUTIONS AT BD By aligning and simplifying our work, our Integrated Diagnostic Solutions (IDS) business unit aims to drive growth and innovation around everything from integrated specimen management to diagnostic solutions. ABOUT THE ROLE As Customer Solution Expert you will consolidate...

  • Sr Prog Mgr, Eu Cx

    2 mesi fa

    Milano, Italia Amazon Italia Customer Services Srl - B77 A tempo pieno

    Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership - Experience in program or project managemen Key job responsibilities - Define the direction for the program and gain consensus and clear alignment at all levels as appropriate,...

  • Customer Journey Expert

    2 mesi fa

    Milano, Italia Oliver James Associates A tempo pieno

    At Oliver James, we are currently working with an important Banking Firm that is looking for a **DIGITAL CUSTOMER EXPERT**. Process definition and design - Working as a change agent with business stakeholders, you will play a key part in shaping and fostering continuous improvement and business transformation initiatives. **Key Responsibilities**: -...

  • Air Logistics Customer Care Expert

    3 settimane fa

    Milano, Italia Kuehne+Nagel A tempo pieno

    Are you a Customer Care Expert focused on Air Logistics? Would you want to work for one of the most important Logistics Company of the world? - ** Your Role **:In this role, you work closely with the local sales force. Oversees customer service activities and client management to support business growth. - ** Your Responsibilities**: - Ensure our customers'...

  • Ecom Customer Care Expert

    2 settimane fa

    Milano, Italia Dr Martens A tempo pieno

    **THE GIG** As our Ecom Customer Care Expert for Italy, one of your main tasks will be working with our customers to develop a solution to their problem - and provide a truly fantastic customer experience. In this role, instead of using generic strategies that tend to make customers feel like they are just another number. Using your problem solving skills,...

  • Customer Solution Expert

    1 mese fa

    Milano, Italia BD A tempo pieno

    **Job Description Summary**: OUR VISION FOR INTEGRATED DIAGNOSTICS SOLUTIONS AT BD By aligning and simplifying our work, our Integrated Diagnostic Solutions (IDS) business unit aims to drive growth and innovation around everything from integrated specimen management to diagnostic solutions. ABOUT THE ROLE As Customer Solution Expert you will consolidate...