Customer Compliant Manager

5 mesi fa

Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pieno

Nel 2018 siamo arrivati in Italia con l'obiettivo di rivoluzionare il mercato delle telecomunicazioni e la vita di milioni di utenti. Per farlo, abbiamo messo al centro le persone costruendo relazioni basate su **trasparenza e fiducia** e promuovendo **innovazione, semplicità e qualità.
In 5 anni abbiamo superato i 10 milioni di utenti, sviluppato una rete proprietaria in tempi record in tutta Italia, proponendo nel tempo un’offerta sempre migliore - sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra - e abbiamo portato i nostri valori e servizi nel segmento business, per supportare anche tutte le imprese e i liberi professionisti in Italia.

Oggi scegliamo di continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni, restando fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai.

La #Rivoluzioneiliad viene portata avanti ogni giorno dal coraggio e dall’intraprendenza delle nostre persone e ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.

**Entra a far parte della del nostro team**

**Posizione**:
Il **_Customer Compliant Manager _**è un membro attivo del dipartimento Customer Care

Quale membro del team, il**_ Customer Compliant Manager _**entrerà a far parte del team Customer Care e allineandosi alle indicazioni condivise dovrà:

- Coordinare il team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi e supporto dello stesso, per la risoluzione di problematiche o criticità
- Coordinare e definire le attività di secondo livello a supporto dell’utente
- Supervisionare la gestione delle istanze dei consumatori di conciliazione e definizione delle controversie con gli organismi di conciliazione e all’AGCOM
- Coordinare e monitorare le segnalazioni dei consumatori e le gestioni dei reclami
- Monitorare i KPI qualitativi e quantitativi, e ricerca dell’eccellenza nella comunicazione con l’Utente acquisito, potenziale o reclamante
- Coordinare e supportare la gestione dei rapporti con i Co.re.Com. e altri organismi/autorità rilevanti
- Supportare tutti gli stakeholders coinvolti, per migliorare processi/procedure di customer care e gestione utente
- Monitorare e coordinare, in costante coordinamento con il Dipartimento Legale, le istanze dei Consumatori

Nello svolgimento di tali compiti, il**_ Customer Compliant Manager _**si uniformerà alle indicazioni della Società e del Gruppo e ad ogni policy o regolamento applicabile, gestendo una pluralità di progetti con sovrapposizione di attività e adottando un approccio fortemente collaborativo e orientato al lavoro in team.

**Requisiti**:
**_Must to Have:_**
- Consolidata esperienza nella gestione conciliazioni/reclami
- Almeno 2/3 anni di esperienza nella gestione di un team
- Capacità di problem solving e di analisi e gestione del rischio legale
- Concretezza, precisione e attenzione per gli aspetti sostanziali e formali
- Capacità di stabilire e gestire le priorità

**_Nice to Have:_**

**_ _**
- Conoscenza della normativa di settore in materia di telecomunicazioni
- Conoscenza del pacchetto office
- Conoscenza Inglese

**Altre informazioni**:
**Che cosa aspettarti da noi**:

- Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa. Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadness
- Lavoro flessibile, per davvero. Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remoto
- Bello lavorare sempre in giro e a contatto con le persone, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad. Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l’ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno).
- Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall’ufficio.
- Percorsi di formazione pensati su misura per te
- Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa
- Contributo biennale per l’acquisto del tuo smartphone e ovviamente, un abbonamento mobile iliad tutto per te
- Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco

  • Customer Service Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Orange A tempo pieno

    As a Customer Success Manager, you will act as a professional responsible for shaping a positive customer experience and driving an extraordinary operational excellence. You will serve as a vital bridge between the Professional Services experts and the Sales Team. **Responsibilities**: - Analyzing _customer data _to improve customer experience; - Promoting...

  • Customer Service Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Werfen A tempo pieno

    About the PositionWe are seeking a Customer Service Manager to join our Supply Chain Department in Milan, Italy.The ideal candidate will have a strong background in customer service and order management, with a minimum of 5-7 years of experience and 3+ years of supervisory/managerial experience.The Customer Service Manager will be responsible for building...

  • Customer Success Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realt di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che...

  • Customer Success Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realtà di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso. Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione : Il/La candidato/a...

  • Customer Success Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realtà di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione:Il/La candidato/a che...

  • Customer Success Manager

    4 mesi fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Il nostro cliente è una prestigiosa realtà di respiro internazionale operante nella gestione di servizi di Customer Service per conto di Aziende del settore moda e lusso.Per il potenziamento del Team Customer Success, ci hanno incaricato della Selezione di un/una: CUSTOMER SUCCESS MANAGER Descrizione e Caratteristiche della Posizione: Il/La candidato/a che...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Lexmark International, Inc. A tempo pieno

    Job Title: Customer Success ManagerLexmark International, Inc. is seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing the delivery of contracted Managed Services and Solutions to our clients' satisfaction.Key Responsibilities:Manage and execute a Managed...

  • Customer Service Representative

    6 mesi fa

    Milano, Italia Abbott Laboratories A tempo pieno

    **PURPOSE OF THE JOB** - Provide internal and external customers with best possible service in terms of order processing, pricing and billing inquires, service requests and customer complaints - Compliant with internal processes and procedures (e.g. ABBOTT Quality System) and with the applicable legislation. - Manage all daily activities in customer service...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Markt-Pilot A tempo pieno

    We are seeking a skilled Customer Success Manager to join our German, Italian, and US-based team at Markt-Pilot, a fast-growing SaaS start-up. Our innovative software helps leading machine manufacturers increase revenue, profitability, and customer satisfaction through market intelligence.As a Customer Success Manager, you will accompany our customers...

  • Customer Success Manager

    3 mesi fa

    Milano, Italia Formalize A tempo pieno

    Are you looking for a big challenge and an opportunity to make an equally big impact as an early hire in our newly established Customer Success team? Do you have knowledge and experience to contribute to best practise and the ideas within customer engagement, onboarding and service and do you have the initiative and motivation to always improve? Then you...

  • Manager, Customer Success

    4 mesi fa

    Milano, Italia Docebo A tempo pieno

    About This Opportunity:The Manager, Customer Success is a leadership role responsible for overseeing and managing a Customer Success team, focusing on driving customer satisfaction, retention, and growth by building strong relationships with customers. The Manager, Customer Success contributes to the customer success strategy, ensuring effective execution,...

  • Customer Manager

    6 mesi fa

    Milano, Italia Jointly - Il Welfare Condiviso A tempo pieno

    Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring. Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni. Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per...

  • Customer Service Manager

    23 ore fa

    Milano, Italia Stroili A tempo pieno

    Stiamo cercando una nuova risorsa per il ruolo di Customer Service Manager per la nostra sede di Rozzano (MI).La risorsa sarà fondamentale nel Customer Service, gestirà i processi di prevendita e postvendita per garantire i livelli di servizio attesi dal management con tecniche di miglioramento e nuove metodologie.Collaborerà con l'Head of Customer per...

  • Customer and Project Manager Intern

    5 mesi fa

    Milano, Italia Jointly - Il Welfare Condiviso A tempo pieno

    Jointly è una Società Benefit e B Corp che opera nel mondo dei servizi di Welfare, Wellbeing e People Caring. Con oltre 900 clienti, ci impegniamo quotidianamente per migliorare la qualità della vita delle persone e il benessere delle organizzazioni. Attraverso i nostri servizi aiutiamo le famiglie a trovare le migliori soluzioni di cura e assistenza per...

  • Customer Experience Manager

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Market Pay A tempo pieno

    At Market Pay, we are seeking a Customer Experience Manager to lead the postsale engagement, retention, and growth of our customers.The ideal candidate will have 5 years of higher education and 2-3 years of experience in customer account management with a commercial dimension.Key responsibilities include building relationships with decision-makers,...

  • Customer Support Manager

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Bending Spoons A tempo pieno

    About the RoleWe're seeking a highly skilled Customer Support Manager to join our team at Bending Spoons. As a key member of our customer success team, you'll be responsible for delivering exceptional customer experiences and driving business growth.Key ResponsibilitiesProvide timely and effective support to our customers through various communication...

  • Customer Success Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Docebo A tempo pieno

    About This OpportunityThe Customer Success Manager is a leadership role responsible for overseeing and managing a Customer Success team at Docebo. This role focuses on driving customer satisfaction, retention, and growth by building strong relationships with customers.Key ResponsibilitiesExecute the Customer Success strategy aligned with Docebo's goals and...

  • Customer Success Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Market Pay A tempo pieno

    About Market PayMarket Pay is a French fintech company founded in 2016, specializing in omnichannel and international payment solutions for retailers and e-tailers. Our mission is to support the growth of retailers through innovative solutions that enhance the customer experience.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to lead...

  • Customer Service Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Stroili Oro S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo cercando una nuova risorsa per il ruolo di Customer Service Manager per la nostra sede di Rozzano (MI).La risorsa sarà fondamentale nel Customer Service, gestirà i processi di prevendita e postvendita per garantire i livelli di servizio attesi dal management con tecniche di miglioramento e nuove metodologie.Collaborerà con l'Head of Customer per...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Docebo A tempo pieno

    About This Opportunity:The Customer Success Manager is a key leadership role at Docebo, responsible for driving customer satisfaction, retention, and growth by building strong relationships with customers.This role contributes to the customer success strategy, ensuring effective execution and driving continuous improvement to deliver exceptional customer...