Unieuro - Customer Care Quality Specialist
2 settimane fa
Unieuro, con una rete capillare di oltre 500 punti vendita su tutto il territorio nazionale tra negozi diretti, affiliati e la sua piattaforma digitale unieuro.it,è la più grande catena italiana di elettronica di consumo e di elettrodomestici.
Unieuro
Batte. Forte. Sempre.
**Unieuro - Customer Care Quality Specialist**:
Per rafforzare il suo Team Customer Care, Unieuro è alla ricerca di un Customer Care Quality Specialist.
Riportando al Customer Care Manager, la risorsa si interfaccerà quotidianamente con le risorse occupate nella risoluzione dei claim di primo e secondo livello, affinché vengano rispettati gli standard qualitativi attesi nella gestione del servizio.
**Nello specifico, la risorsa si occuperà di**:
Supervisionare e controllare il rispetto delle procedure aziendali in termini di Customer Care
Collaborare alla creazione ed ottimizzazione delle procedure di riferimento
Definire e monitorare i KPI di quality e procedure del servizio clienti, condividendo i risultati ed il livello di servizio con i responsabili coinvolti
Analizzare e creare report in merito agli indicatori di qualità, per monitorare l’andamento degli operatori e del servizio erogato ai clienti
Assicurare la qualità del servizio offerto, verificando che il Servizio Clienti rispetti le procedure in vigore, monitorando le chiamate inbound e analizzando gli scambi mail intercorsi
**Per la posizione si richiede**:
Esperienza di almeno 3 anni nel controllo qualità di un ufficio Customer Care
Capacità organizzative, analitiche e di problem solving
Abilità nella presentazione dei dati tramite l’utilizzo dei vari programmi Microsoft (Excel, Word e PowerPoint)
Gradita buona conoscenza di Salesforce e di Qliksense
La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale, ferma restando la disponibilità a raggiungere le sedi di Forlì e Milano in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento.
L’orario di lavoro sarà full time, dal lunedì al venerdì.
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Customer Care Specialist
4 settimane fa
Bologna, Italia Illumia A tempo pienoCustomer Care Specialist La posizione: Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all’interno dell’Ufficio Customer Care, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, che si occupa di rispondere alle richieste e ai reclami scritti pervenuti dai clienti, con l’obiettivo di accrescere la Customer...
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Customer Care Specialist
4 settimane fa
Bologna, Italia Umana spa A tempo pienoPer importante azienda del settore moda in zona Funo di Argelato (BO), ricerchiamo: n°1 CUSTOMER CARE SPECIALIST con esperienza. La risorsa ricercata sarà inserita all’interno dell’area e-commerce e gestirà le seguenti attività: - Gestione della clientela; - Gestione back office e front office; - Gestione degli ordini; - Gestione mail. Sono da...
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Customer Quality Specialist
4 settimane fa
Bologna, Italia OKTOPOUS A tempo pienoIl nostro Cliente è un'importante realtà produttiva e multinazionale, con una delle sedi del Gruppo nei pressi di Bologna. **Posizione**: Per ampliamento dell’organico siamo stati incaricati di selezionare un Customer Quality Specialist. La persona, a diretto riporto del Responsabile R&D e coordinando un gruppo di 8 professionisti, sarà la figura di...
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Customer Care Specialist
1 settimana fa
Bologna, Italia Firotek Srl A tempo pieno3 settimane fa Sii tra i primi 25 candidati Invia un messaggio diretto all’autore dell’offerta di lavoro da Firotek Srl Firotek Srl è la società italiana specializzata nella prevenzione e sanificazione dei Rischi Biologici. Per ampliamento organico e per assicurare standard elevati ai nostri clienti stiamo cercando una nuova risorsa con la qualifica di...
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Customer Care Manager
4 settimane fa
Bologna, Italia Kekyjob srl A tempo pienoKekyjob società di Headhunting, per azienda cliente, società leader nel settore turistico con più di 20 villaggi in Italia, ricerca un/una **Customer Care Manager (Forlì)** La risorsa verrà inserita nel Dipartimento di Customer Care e risponderà al Direttore Generale. In collaborazione con il Dipartimento Marketing, Sales e Operation avrà la...
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Customer Care Specialist
2 settimane fa
Bologna, Italia Illumia A tempo pienoSiamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 350.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare...
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Addetto/A Al Customer Care
6 giorni fa
BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pienoHumangest Spa, filiale di Reggio Emilia, cerca un/una Addetto/a al Customer Care . La risorsa si occuperà di garantire la risoluzione di problematiche segnalate da clienti e di assistenza. Requisiti: necessaria esperienza maturata nel ruolo; ottime doti comunicative e di empatia; diploma di maturità Orario: Part-time, dal lunedì al venerdì Luogo:...
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Customer Care con lingua inglese
3 settimane fa
Bologna, Italia Page Personnel A tempo pienoLa risorsa, inserita all'interno del team Customer Care, si occuperà principalmente di:Gestione della completa procedura dei resi dei clienti italiani;Gestione delle particolarità dei resi per i clienti di San Marino;Contatto con i clienti e compagnie di spedizione per la gestione di problematiche;Gestione logistica e documentale del magazzino ricambi...
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Addetta/o Al Customer Care
4 settimane fa
Bologna, Italia Umana spa A tempo pienoUmana SPA cerca, per importante azienda cliente sita a Bologna ( San Lazzaro ) una figura **Addetta/o al CUSTOMER CARE** La figura ricercata si occuperà delle seguenti attività: - gestione trasporti import/export; - gestione reclami; - riordino materiali degli stabilimenti; - rapporto con colleghi e fornitori. Richiesta pregressa esperienza nella...
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Addetto/a al Customer Care
7 giorni fa
Bologna, Italia Humangest S.p.A. A tempo pienoHumangest Spa, filiale di Reggio Emilia, cerca un/una Addetto/a al Customer Care.La risorsa si occuperà di garantire la risoluzione di problematiche segnalate da clienti e di assistenza.Requisiti:necessaria esperienza maturata nel ruolo;ottime doti comunicative e di empatia;diploma di maturità Orario: Part-time, dal lunedì al venerdìLuogo:...
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Customer Quality Coordinator
4 settimane fa
Bologna, Italia LHH A tempo pienoPer azienda leader mondiale di apparecchiature odontoiatriche con HQ sul territorio bolognese, siamo alla ricerca di un **CUSTOMER QUALITY COORDINATOR **in grado di coniugare la continua crescita aziendale con il posizionamento sul mercato della realtà e del prodotto. - Intervenire nella strutturazione di tutti i principali processi di "ascolto" del...
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Addetto/a Customer Care
6 giorni fa
Bologna, Italia Gruppo Tempocasa A tempo pienoTEMPOCASA, franchising immobiliare che oggi conta oltre 650 agenzie in Italia ed Europa ricerca personale con esperienza come **ADDETTO/A AL CUSTOMER CARE.** La risorsa verrà inserita nella **Divisione del Post Vendita degli uffici di Bologna** in un ambiente di lavoro giovane e stimolante, con possibilità di crescita professionale e si occuperà...
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Addetto/a Customer Care Inbound
7 giorni fa
Bologna, Italia HUMANGEST SPA A tempo pienoHumangest spa, filiale di Parma, ricerca per azienda cliente operante nell'ambito delle telecomunicazioni, un operatore/operatrice call center **addetto/a al customer care**. Requisiti: - diploma di maturità - non è richiesta esperienza pregressa - ottima dialettica Luogo di lavoro: - Bologna Orario di lavoro: - **Part time di 20 ore settimanali**,...
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Customer Care
4 settimane fa
Bologna, Italia DreamBuilders SRL A tempo pieno**Chi Siamo** DreamBuilders SRL - Società italiana che ha l'obiettivo di semplificare la vita ai fisioterapisti fornendo il miglior CRM specializzato sul mercato. **Posizione**: Customer Care Representative **Chi cerchiamo** Siamo alla ricerca di individui appassionati e orientati al cliente che saranno i nostri ambasciatori per il nostro software...
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Customer Care Con Lingua Inglese
1 settimana fa
BOLOGNA, Italia Page Personnel A tempo pienoContesto multinazionale, Elettronica e Automazione, Bologna Lingua inglese, gestione resi, SAP Il nostro clienteL'azienda cliente è una solida realtà italiana, parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore Elettronica e Automazione. La sede italiana è situata in provincia di Bologna (zona Roveri). Caratterizzata da un contesto smart e...
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Customer Care con lingua inglese
2 settimane fa
Bologna, Italia Page Personnel A tempo pienoContesto multinazionale, Elettronica e Automazione, Bologna Lingua inglese, gestione resi, SAP Il nostro clienteL'azienda cliente è una solida realtà italiana, parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore Elettronica e Automazione. La sede italiana è situata in provincia di Bologna (zona Roveri). Caratterizzata da un...
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Customer Care con lingua inglese
2 settimane fa
Bologna, Italia Page Personnel A tempo pienoContesto multinazionale, Elettronica e Automazione, Bologna Lingua inglese, gestione resi, SAP Il nostro clienteL'azienda cliente è una solida realtà italiana, parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore Elettronica e Automazione. La sede italiana è situata in provincia di Bologna (zona Roveri). Caratterizzata da un...
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Customer Care- Settore Energy
2 settimane fa
BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pienoHumangest SPA , ricerca per importante azienda cliente, ADDETTI AL FRONT OFFICE/CUSTOMER CARE- settore ENERGY. Si offre corso di formazione in partenza il 13/05. Le risorse si occuperanno di: -gestione commerciale dei clienti; -assistenza e chiarimenti sui termini contrattuali. Luogo di lavoro: provincia di Bologna ( Bazzano- San Giovanni in...
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Junior Customer Care
4 settimane fa
Bologna, Italia Illumia A tempo pienoJunior Customer Care & Sales Marketing Scopo della posizione: Per noi l’energia è importante, soprattutto la tua: entra a far parte della nostra squadra! Forniamo energia e gas a più di 300.000 clienti in Italia, il nostro obiettivo è arrivare tra i primi cinque player del settore energetico italiano, e per farlo garantiamo ai nostri...
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Customer Care Front Office
2 settimane fa
BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pienoHumangest SPA, filiale di Parma, ricerca per importante azienda cliente, ADDETTI AL FRONT OFFICE/CUSTOMER CARE- settore ENERGY. I candidati, prima dell'inserimento a contratto saranno tenuti a seguire un CORSO DI FORMAZIONE (da remoto), della durata di una settimana, che avrà inizio il 13/05. Le risorse si occuperanno di: -gestione commerciale...