Customer Care Manager

3 settimane fa

Bologna, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente, società leader nel settore turistico con più di 20 villaggi in Italia, ricerca un/una

**Customer Care Manager (Forlì)**

La risorsa verrà inserita nel Dipartimento di Customer Care e risponderà al Direttore Generale.

In collaborazione con il Dipartimento Marketing, Sales e Operation avrà la responsabilità di gestire, indirizzare e sviluppare le attività di Customer Care in tutte le declinazioni all’interno delle strutture e attraverso tutti i canali di contatto con la Clientela.

Il Customer Service Manager gestisce lo staff addetto al customer care (interno o esterno) e coordina tutte le attività del reparto, con l'obiettivo di garantire standard di servizio eccellenti e un elevato livello di soddisfazione della clientela.

**In particolare le responsabilità saranno**:

- La realizzazione dei form di rilevazione della qualità erogata e relativa analisi della CS (prima della vacanza - durante - dopo);
- Il presidio del Customer Care verso i clienti e dei potenziali clienti dei villaggi e dei servizi di CDS attraverso la gestione di 2 call center esterni e di 2 risorse interne;
- La gestione, la supervisione e il controllo delle attività del personale di contatto con il cliente sui Villaggi (in collaborazione con il Concept Manager Villaggi);
- La supervisione, il controllo e la gestione della Brand Reputation su tutti i media on line e off line.

La risorsa collaborerà continuativamente con l’area Marketing, per l’analisi della reputation on line e nei Villaggi, con l’area Sales per risolvere tutti i problemi legati ai reclami su prenotazioni e vendite di servizi e prodotti nei Villaggi, con l’area Operation per l'allineamento nella gestione dei reclami/punti di contatto con i clienti nei Villaggi.

**Attività e Responsabilità del Responsabile del Customer Service**:

- Organizzare il servizio clienti in modo che le richieste di assistenza o le eventuali problematiche dei clienti siano risolte in modo professionale, preciso e puntuale dagli operatori di sede e dei Villaggi.
- Definire specifiche linee guida aziendali per la gestione efficace di richieste e reclami, ottimizza l'efficienza del lavoro degli addetti (ad esempio analizzando i dati relativi al tempo medio di evasione dei problemi/richieste dei clienti). Se necessario, interviene in prima persona per risolvere i casi più complicati.
- Monitorare i comportamenti di acquisto e il livello di fidelizzazione dei clienti, raccoglie e analizza i feedback dei clienti che si rivolgono al customer care e ne ricava sia indicazioni utili per migliorare costantemente il servizio, e indicazioni per il reparto marketing, commerciale e operation.
- Monitorare la Customer Satisfaction e porla come unico obiettivo del proprio lavoro e della propria squadra: i clienti soddisfatti sono i migliori Brand Ambassador dell'azienda, sono fedeli al marchio e più propensi ad acquistare nuovamente e in ultima analisi più redditizi nel lungo periodo (ovvero con una maggiore CLV, customer lifetime value). Evitare la proliferazione di clienti ‘delusi o arrabbiati’ che sono potenzialmente pessimi veicoli per la reputation e la credibilità dell'azienda.
- Gestire il personale addetto al customer care interno ed esterno: Definire i turni degli operatori, stabilire obiettivi e monitorare le performance, creare un ambiente di lavoro produttivo e positivo affinché tutti possano svolgere al meglio il proprio lavoro.
- Intervenire nel processo di selezione di nuovi addetti al servizio clienti, supervisionare il loro inserimento in azienda e predispone i piani di formazione e sviluppo per i membri del team.
- Motivare il personale a dare sempre il meglio per soddisfare i clienti, anche quando le condizioni di lavoro diventano stressanti (ad esempio per l'elevato numero di richieste o per il confronto con clienti difficili).

**Esperienze e competenze**:
Laurea in discipline economiche o gestionali;
Precedente esperienza di almeno 5-7 anni in aziende di vendita di servizi di grandi dimensioni nella funzione di Responsabile Servizio Clienti (nice to have: settore turistico);
Completa e profonda conoscenza dei processi e delle attività specifiche del Servizio Clienti nelle modalità più avanzate e aggiornate ai sistemi e modalità attuali;
Utilizzo di sistemi di CRM, di Excel e del pacchetto Office in generale;
Inglese fluente e una seconda lingua sono fortemente richiesti (tedesco preferenziale);
Disponibilità a frequenti spostamenti presso i villaggi e i Call center distribuiti;
Ottima capacità organizzativa e di lavoro di squadra;
Proattività, Affidabilità, Capacità di lavorare per obiettivi;
Capacità di Problem Solving e di gestione di situazioni critiche e di stress, propensione all’ascolto e alla mediazione.

**Soft Skill**

**Offerta**:
Contratto del Commercio a tempo indeterminato full time

Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e ai risultati raggiunti con eventua

  • Unieuro - Customer Care Quality Specialist

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Unieuro A tempo pieno

    Unieuro, con una rete capillare di oltre 500 punti vendita su tutto il territorio nazionale tra negozi diretti, affiliati e la sua piattaforma digitale unieuro.it,è la più grande catena italiana di elettronica di consumo e di elettrodomestici. Unieuro Batte. Forte. Sempre. **Unieuro - Customer Care Quality Specialist**: Per rafforzare il suo Team...

  • Customer Care Manager

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Xplainers A tempo pieno

    Xplainers si espande: cerchiamo, per il nostro ufficio di Bologna, un Customer Care Manager, da inserire nei processi di Sales and Marketing, che abbia a cuore la relazione con i nostri clienti e potenziali tali (presentazione prodotto, supporto all’acquisto, product analysis ) **Chi è Xplainers.** Xplainers è un gruppo di giovani che da 7 anni lavora...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 giorni fa

    Bologna, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A., per prestigiosa realtà operante nel settore dell'arredamento un/a: Impiegato/a Customer Care La risorsa ricercata, all'interno dell'ufficio Customer Care e avrà le seguenti responsabilità: - rispondere ai clienti; - gestione dei canali di corrispondenza per rispondere alle richieste a carattere commerciale della...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Ghedauto Veicoli Industriali S.r.l. A tempo pieno

    Per il potenziamento dell’organico della sede di Bologna siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di BDC aziendale. La risorsa, riportando al Responsabile Vendite, si occuperà di: - Gestire richieste commerciali/customer care; - Ricontatto clienti - Assistenza clienti (telefonica); - Utilizzo CRM e portali dedicati; - Supporto...

  • Customer Care Con Lingua Inglese

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita all'interno del team Customer Care, si occuperà principalmente di: Gestione della completa procedura dei resi dei clienti italiani; Gestione delle particolarità dei resi per i clienti di San Marino; Contatto con i clienti e compagnie di spedizione per la gestione di problematiche; Gestione logistica e documentale del magazzino ricambi...

  • Customer Care con lingua inglese

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Bologna, Italia Page Personnel A tempo pieno

    La risorsa, inserita all'interno del team Customer Care, si occuperà principalmente di:Gestione della completa procedura dei resi dei clienti italiani;Gestione delle particolarità dei resi per i clienti di San Marino;Contatto con i clienti e compagnie di spedizione per la gestione di problematiche;Gestione logistica e documentale del magazzino ricambi...

  • Customer Care Specialist

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Customer Care Specialist La posizione: Se deciderai di condividere la tua energia con noi, sarai inserito all’interno dell’Ufficio Customer Care, in un contesto aziendale dinamico ed in rapida evoluzione, che si occupa di rispondere alle richieste e ai reclami scritti pervenuti dai clienti, con l’obiettivo di accrescere la Customer...

  • E-commerce Customer Care

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Lavoro Digitale Italia A tempo pieno

    **Lavoro Digitale Italia** è un punto di riferimento per lo sviluppo delle carriere dei professionisti del mondo digital in Italia. L’obiettivo di **Lavoro Digitale Italia **è mettere i migliori professionisti del mondo digital italiano in contatto con le aziende che possono aiutarli a realizzarsi professionalmente. I nostri recruiter sono a...

  • Addetto/a Customer Care

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Gruppo Tempocasa A tempo pieno

    TEMPOCASA, franchising immobiliare che oggi conta oltre 650 agenzie in Italia ed Europa ricerca personale con esperienza come **ADDETTO/A AL CUSTOMER CARE.** La risorsa verrà inserita nella **Divisione del Post Vendita degli uffici di Bologna** in un ambiente di lavoro giovane e stimolante, con possibilità di crescita professionale e si occuperà...

  • Bdc & Customer Care

    5 giorni fa

    Bologna, Italia Ghedauto Veicoli Industriali S.r.l. A tempo pieno

    Per il potenziamento dell’organico della sede di Bologna siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di **BDC **aziendale. La risorsa, riportando al Responsabile Vendite, si occuperà di: - Gestire richieste commerciali/customer care; - Gestione chiamate inbound/outbound; - Assistenza clienti (telefonica); - Utilizzo CRM e portali...

  • Consulente Energetico Vendita Telefonica Customer Care

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Randstad A tempo pieno

    Stai cercando un lavoro full time? Ti piacerebbe un lavoro versatile e dinamico? Stiamo cercando te!   Per azienda cliente ricerchiamo un: Consulente energetico Vendita telefonica Customer Care Di cosa ti occuperai?  Il consulente energetico: gestisce chiamate inbound di clienti prospect, e chiama outbound lead commerciali al fine di illustrare le offerte...

  • Consulente Energetico Vendita Telefonica Customer Care

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Randstad Italia Spa A tempo pieno

    Stai cercando un lavoro full time? Ti piacerebbe un lavoro versatile e dinamico? Stiamo cercando te!   Per azienda cliente ricerchiamo un: Consulente energetico Vendita telefonica Customer Care Responsabilità Di cosa ti occuperai?  Il consulente energetico: - gestisce chiamate inbound di clienti prospect, e chiama outbound lead commerciali al fine di...

  • Addetto/A Al Customer Care

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Atena Service A tempo pieno

    Azienda del settore immobiliare per la sezione amministrazione condomini ricerca una figura addetto/a al customer care che sia di supporto ai condomini in caso di reclami e richieste. La figura si occuperà della gestione chiamate e mail a supporto dei condomini fornendo assistenza tecnica legata a eventuali guasti, dove si troverà a contattare i tecnici...

  • Impiegata Customer Care

    4 giorni fa

    Bologna, Italia GRUPPO CLIMA SRL A tempo pieno

    **IMPIEGATA CUSTOMER CARE** **LA PERSONA**: **autonoma **nell’organizzazione, **ordinata** nella programmazione del lavoro e **con voglia di superare le aspettative.** **Orientata al problem solving, **con una forte **propensione al risultato** e pronta ad affrontare con entusiasmo sempre nuove sfide.Necessarie ottime doti relazionali e...

  • Addetto/a al customer care

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Bologna, Italia Atena service A tempo pieno

    Azienda del settore immobiliare per la sezione amministrazione condomini ricerca una figura addetto/a al customer care che sia di supporto ai condomini in caso di reclami e richieste.La figura si occuperà della gestione chiamate e mail a supporto dei condomini fornendo assistenza tecnica legata a eventuali guasti, dove si troverà a contattare i tecnici...

  • Consulente energetico Vendita telefonica Customer Care

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    Bologna, Italia Randstad A tempo pieno

    Stai cercando un lavoro full time?Ti piacerebbe un lavoro versatile e dinamico?Stiamo cercando te! Per azienda cliente ricerchiamo un: Consulente energetico Vendita telefonica Customer CareDi cosa ti occuperai? Il consulente energetico:gestisce chiamate inbound di clienti prospect, e chiama outbound lead commerciali al fine di illustrare le offerte e le...

  • Bookings & Customer Care Trainee

    7 giorni fa

    Bologna, Italia Active Media A tempo pieno

    Importante azienda nel settore extra-alberghiero, leader a Bologna tra le strutture dotate di camere con Vasca Idromassaggio e Suites con SPA RICERCA un Trainee Addetto Booking & Customer Care da inserire in tirocinio formativo della durata di 6 mesi finalizzato ad una successiva assunzione stabile. Richiesta disponibilità immediata. Indispensabile...

  • Customer Care con lingua inglese

    1 giorno fa

    Bologna, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Contesto multinazionale, Elettronica e Automazione, Bologna Lingua inglese, gestione resi, SAP Il nostro clienteL'azienda cliente è una solida realtà italiana, parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore Elettronica e Automazione. La sede italiana è situata in provincia di Bologna (zona Roveri). Caratterizzata da un...

  • Customer Care con lingua inglese

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 23 ore fa

    Bologna, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Contesto multinazionale, Elettronica e Automazione, Bologna Lingua inglese, gestione resi, SAP Il nostro clienteL'azienda cliente è una solida realtà italiana, parte di un importante gruppo multinazionale, operante nel settore Elettronica e Automazione. La sede italiana è situata in provincia di Bologna (zona Roveri). Caratterizzata da un...

  • Customer Care- Settore Energy

    3 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Humangest S.P.A. A tempo pieno

    Humangest SPA , ricerca per importante azienda cliente,  ADDETTI AL FRONT OFFICE/CUSTOMER CARE- settore ENERGY.   Si offre corso di formazione in partenza il  13/05.   Le risorse si occuperanno di: -gestione commerciale dei clienti; -assistenza e chiarimenti sui termini contrattuali.   Luogo di lavoro: provincia di Bologna ( Bazzano- San Giovanni in...