Customer Support Manager

2 settimane fa

Provincia di Milano Lombardia, Italia Motorola Solutions A tempo pieno

Company Overview
At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety. It’s the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class.

As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help to keep people safe where they live, learn, work and play. Our integrated technology ecosystem unifies critical communications, video security and access control, and command center software, enabling collaboration in more powerful ways.

At Motorola Solutions, we’re ushering in a new era in public safety and security. Bring your passion, potential and talents to a career that matters.
Department Overview EMEA Support Services
At Motorola Solutions, we create technologies our customers refer to as their lifeline. Our technology platforms in communications, software, video and services help our customers work safely and more efficiently. Whether it's helping firefighters see through smoke, enabling police officers to see around street corners, or reliably keeping the lights on in homes and businesses around the world, our work supports those who put their lives on the line to keep us safe. Bring your passion, potential and talents to Motorola Solutions, and help us usher in a new era in public safety and security.
**Job Description**:
The Customer Support Manager (CSM) acts as the customer advocate and is the focal point with regards to all Customer service related escalations relating to their mission-critical systems. Such systems include Land Mobile Radio solutions, Software solutions such as Mission Critical Broad Band Push to Talk (MCPTT), through to Two-way Radio products.
This position is for someone typically transitioning from a technical or business role to a Customer facing operations role, whose responsibilities will include ensuring that the contractual commitments are met or exceeded for the ongoing support contracts, within the countries and accounts assigned. The CSM is also responsible for driving services growth, by promoting support services, either as part of a new solution sale or as a standalone service.
This position requires a high degree of customer engagement, sales support skills coupled with program planning, and technical knowledge of the various systems and subsystems that form the portfolio. Ideally, experience in working within the delivery or support of complex software solutions will be a benefit.
Basic Requirements
Scope of Responsibilities / Expectations

Operations
The Customer advocate, providing Customers with a single point of contact, to ensure service delivery and Service Level Agreements (SLA) compliance, including ensuring the correct level of quality escalations and timely resolutions are carried out
Maintains product and software lifecycle plans including ensuring plans are provided/maintained from third party vendors
Manages sub-contractors deliverables and adherence against Customer contractual commitments
Executes the support service business plan, manage and report orders, revenue and costs, including identifying and implementing areas for improvement to ensure improved service margin, quality and best practice delivery
Ensure a smooth transition from project implementation to warranty support and service delivery
Manage the service contract renewal process for all assigned service agreements
Business Development
Engage with the Customer to identify upsell opportunities within existing accounts, including software support solutions that are adapted to the Customers operational needs, capabilities and in turn mitigate the Customers operational risks
Support the account managers when engaging with the Customers including; Customer meetings, financial and commercial negotiations, road shows, etc.
Support the Pre-sales team with tender/proposal costs, risks & pricing, including supporting the Procurement team in sub-contractor scope, SLA’s, commercial negotiations and contract set-up

Personal skills, work and management style

Excellent communication skills in both English and Italian (verbal, written and presentation)
Experience either within a Level 2 Technical Support Operations, Project Management, or Customer Support business environment including the ability to work with the Customer / End users at both Management and User levels
Effective stakeholder management skills (internal and external), including the ability to articulate ideas clearly and concisely
Ability to plan, prioritise and meet strict deadlines, with a business, commercial and financial acumen including strong analytical skills
Capable of working through commercial issues and recommending courses of action with experience of problem solving and conflict resolution
Self-motivated and the ability to effectively prioritise and multi-task, demonstrate flexibility and ownership within a fast-changing and ambiguous environment

Educational B

  • Customer Support a Milano

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Realtà multinazionale operante nel settore dei servizi di logística - Customer Support a Milano - Stage **Il nostro cliente**: Il nostro cliente è una realtà multinazionale in crescita **Ruolo**: La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Estero si inserirà in un team in crescita e, a diretto riporto del Customer Support manager, si occuperà...

  • Customer Success Salesforce Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Carrefour Italia A tempo pieno

    Il numero comprende anche i Master Franchising di Etruria Retail ed Apulia Distribuzione **Customer Success Salesforce Manager**: Carrefour Italia è alla ricerca di un talentuoso Customer Success Business Manager per unirsi al team di Milano. Questo è un nuovo ruolo che riporta al CRM&Loyalty Manager nel dipartimento marketing. Come Customer Success...

  • Customer Success Manager

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Edenred Italia A tempo pieno

    IL RUOLOICT Customer Success ManagerHunters GroupCustomer Success Manager, Amazon Key EUENGINEERINGUKOur team is looking for a highly skilled and customer-oriented Customer Success Manager to support the expansion of Amazon...Manager Customer Success (TheFork Pay Team)Join our Movement and Champion Restaurant CultureAt TheFork we believe that the best things...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Manger si occuperà di:- Coordinamento delle attività del team (4 persone)- Gestione operativa dei clienti Key Account (gestione degli ordini, monitoraggio spedizioni, supporto post vendita)- Monitoraggio KPI's e creazione di reportistica- Gestione di problematiche complesse- Supporto alla Direzione...

  • Customer Operation Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Operation Manager si occuperà di: - coordinamento e supervisione dell'outsourcer - formazione e supporto agli operatori dedicati all'assistenza clienti - definizione e monitoraggio dei Kpi - meeting di aggiornamento con il Service Manager dedicato - verifica del livello di servizio e della customer satisfaction -...

  • Commercial Relationship Manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Customer EMEA A tempo pieno

    About the Role:We are looking for a highly skilled and experienced Senior Key Account Manager to join our Italian account management team.As a trusted advisor to our clients, you will be responsible for developing and managing profitable business relationships.Your key objectives will be to retain and develop strategically important clients, develop joint...

  • Customer Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Lactalis Italia Srl A tempo pieno

    Gruppo Lactalis Italia è alla ricerca di un/a **CUSTOMER MANAGER** da inserire nella **BU Cheese** all’interno della Direzione Commerciale. La risorsa supporterà il Customer Team Manager nella gestione dei clienti Esselunga, Bennet, Gigante, Amazon e Getir, relativamente alle seguenti attività: - Raggiungimento degli obiettivi di fatturato e profitto...

  • Global Client Manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Customer EMEA A tempo pieno

    As a seasoned professional in account management, you will have the opportunity to work with our global clients across EMEA.We are looking for an experienced Senior Key Account Manager to join our Italian account management team. As a trusted advisor to our clients, you will be responsible for developing and managing profitable business relationships.Your...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Provincia di Milano, Lombardia, Italia Bianchi Industrial A tempo pieno

    Bianchi Industrial, è una società del Gruppo Bianchi (fondato nel 1921), leader europeo nella distribuzione specializzata nel settore della componentistica industriale e servizi a supporto. Offre inoltre servizio nell’ utensileria attraverso due sedi dedicate. Grazie al proprio personale tecnico ed alla storica partnership con fornitori di eccellenza...

  • Senior key account manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Customer EMEA A tempo pieno

    As a senior member joining our team, you have:8+ years' experience in account managementBusiness travel or B2B backgroundCommercial acumen and proven upsetting skillsFluency in Italian & EnglishStrong negotiation skillsTime & project management skillsNumeracy – to understand client P&L's and profitabilityAnalytical mindsetTeam playerAs a global leader in...

  • Customer Support Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    Settore Servizi Customer Support Azienda Il nostro cliente è una solida realtà multinazionale che si occupa di servizi di fleet management.Tramite tre reparti specializzati, l'azienda si occupa di seguire i clienti in modo customizzato per gestire ogni esigenza relativa alla gestione delle flotte auto. Offerta La risorsa inserita nel ruolo di Customer...

  • Customer Support Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Page Personnel Italia SPA A tempo pieno

    Settore ServiziCustomer Support Azienda Il nostro cliente è una solida realtà multinazionale che si occupa di servizi di fleet management.Tramite tre reparti specializzati, l'azienda si occupa di seguire i clienti in modo customizzato per gestire ogni esigenza relativa alla gestione delle flotte auto. Offerta La risorsa inserita nel ruolo di Customer...

  • Customer Manager

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Lactalis Italia Srl A tempo pieno

    **Gruppo Lactalis Italia** è alla ricerca di un/a**Customer Manager **da inserire nella**BU Cheese **all'interno della Direzione Commercial Cheese.La risorsa, riportando al Customer Team Manager (Esselunga, Pam, Carrefour, Bennet, Gigante e Canale E-Commerce), avrà le seguenti responsabilità:- Raggiungimento degli obiettivi di fatturato e profitto per il...

  • Customer Support Specialist

    2 settimane fa

    Provincia di Varese, Lombardia, Italia Talent Solutions srl A tempo pieno

    Talent Solutions è la società del gruppo Manpower che integra le tre soluzioni strategiche RPO (Recruitment Process Outsourcing), Right Management e TAPFIN per fornire soluzioni a 360°, innovative e data driven per la gestione del talento durante tutto il ciclo della vita professionale. Da attraction e acquisition dei talenti fino ad upskilling, sviluppo...

  • Customer Success Manager

    2 settimane fa

    Provincia di Torino, Piemonte, Italia J D Forecasting A tempo pieno

    **New Role**: Customer Success Manager **Location**: Mix of remote and UK office with requirement for worldwide travel when required. **About J+D Forecasting** Within the last year, J+D has invested heavily in product development with strong support from our sales and marketing functions to reach some of the largest pharmaceutical and biotech companies...

  • Customer Service/Support

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh A tempo pieno

    Customer service/support & sales with German HDIDX006 12 HDIDX006 12 Remote Job Summary Our partner is a global leader in innovative consumer products.Products that provide solutions to everyday problems.Sold in stores, online, and on TV.This Group was founded in Barcelona in 1991.As the company grew, it opened new branches in Germany, Italy, and...

  • Customer Support

    2 settimane fa

    Milano, Italia Milestone A tempo pieno

    Milestone è un’azienda fondata nel 1996 che sviluppa e pubblica worldwide videogiochi multipiattaforma. Nella sua line-up sono presenti sia titoli basati su licenze prestigiose come MotoGP e Supercross che IP proprietarie. Grazie al nostro knowhow tecnologico e creativo abbiamo saputo imporci sul mercato a livello internazionale nel segmento dei...

  • Customer Support

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia TN Italy A tempo pieno

    Milestone è un'azienda fondata nel 1996 che sviluppa e pubblica worldwide videogiochi multipiattaforma. Nella sua line-up sono presenti sia titoli basati su licenze prestigiose come MotoGP e Supercross che IP proprietarie. Grazie al nostro knowhow tecnologico e creativo abbiamo saputo imporci sul mercato a livello internazionale nel segmento dei videogiochi...

  • Customer Service Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    La risorsa inserita nel ruolo di Customer Service Manger si occuperà di: - Coordinamento delle attività del team (4 persone) - Gestione operativa dei clienti Key Account (gestione degli ordini, monitoraggio spedizioni, supporto post vendita) - Monitoraggio KPI's e creazione di reportistica - Gestione di problematiche complesse - Supporto alla Direzione...

  • Customer Support Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Italia Fluida Europe srl A tempo pieno

    **Chi siamo** Un mix di esperienza e passione. Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende _digital_ entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra...