Omnichannel Customer Journey Analyst

3 settimane fa

Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

UnipolSai Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative digitali a supporto dello sviluppo commerciale, è alla ricerca di un esperto professionista da inserire nel ruolo di:
**OMNICHANNEL CUSTOMER JOURNEY ANALYST
Sede di lavoro**:Bologna
Il ruolo ricercato, inserito nel contesto del team **Canali Digitali **di UnipolSai, avrà tra i suoi obiettivi:
a) la definizione di esperienze di acquisto omnicanale sui diversi Canali Digitali (Sito-App-Contact Center), curandone la ottimizzazione attraverso l'analisi continua delle performance.

b) supportare il team attraverso analisi finalizzate ad identificare azioni utili alla vendita digitale e ibrida, da digitale ad agenzia.

In particolare, il ruolo prevede lo svolgimento delle seguenti attività:

- **Analisi dei dati **provenienti dai diversi **canali di preventivazione e vendita **(Agenzia, sito web, App, Contact Center, Social Media, ecc.) e identificazione delle opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e della conversione;
- Definizione e monitoraggio degli indicatori **chiave di performance **(KPI) per valutare l'efficacia delle attività di omnichannel marketing;
- Collaborazione con le altre funzioni aziendali (IT, vendite, customer service, Operations ecc.) per implementare le soluzioni omnichannel più adatte alle esigenze dei clienti e agli obiettivi di business;
- Realizzazione di **report e dashboard **periodici sui risultati delle analisi e delle azioni omnichannel, fornendo insight e raccomandazioni;
- Aggiornamento costante sui principali trend e le **best practice **del mercato nei processi di vendita omnichannel;
**REQUISITI RICHIESTI**:

- Laurea magistrale in Economia Aziendale o Ingegneria Gestionale conseguita con ottima votazione;
- Esperienza professionale di almeno 3 anni in attività di definizione della **customer journey digitale **, con particolare riferimento agli ambiti di vendita e postvendita, maturata presso realtà che hanno sviluppato processi di vendita omnicanale con il supporto di importanti reti fisiche di vendita;
- Abilità nell’analizzare i dati e definire strategie di miglioramento delle performance omnicanale con approccio data driven;
- Conoscenza di strumenti di analisi **(es. Excel, PowerBI) **e dei più comuni tool di **data **preparation/data visualization **;
- Buone capacità di ricerca delle informazioni, analisi, sintesi e attitudine al problem solving e alla gestione di progetti;
- Capacità comunicative, negoziali, relazionali e di lavoro in team, completano il profilo abitudine a lavorare in contesti fortemente dinamici. Costituisce requisito preferenziale avere maturato una esperienza professionale su progetti di e-commerce presso società con processi distributivi omnicanale.

  • Omnichannel Manager

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Unipol Gruppo Finanziario S.p.A. A tempo pieno

    **Omnichannel Manager - Contact Center****-****(****2300006****)****Descrizione**UnipolSai Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative di sviluppo commerciale dei canali digitali, è alla ricerca di un esperto professionista** **dei** **modelli di vendita**...

  • Omnichannel Manager

    2 mesi fa

    Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    " UnipolSai Assicurazioni S.p.A., compagnia multi-ramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, per un rafforzamento delle proprie iniziative di sviluppo commerciale dei canali digitali, è alla ricerca di un esperto professionista dei **modelli di vendita **omnicanale **da inserire nel ruolo di: **OMNICHANNEL MANAGER - CONTACT CENTER Sede di...

  • Customer support and Data Analyst

    3 settimane fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional ricerca per importante azienda cliente attiva nel settore dell'automazione industriale una figura di: Customer support and Data Analyst La risorsa opera nel contesto del team business experience ed in particolare lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed...

  • Customer support and Data Analyst

    2 mesi fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional ricerca per importante azienda cliente attiva nel settore dell'automazione industriale una figura di: Customer support and Data Analyst La risorsa opera nel contesto del team business experience ed in particolare lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed...

  • Impiegato/a Data Analyst e Customer Support

    1 mese fa

    Bologna, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, filiale di Bologna Calda ricerca per azienda cliente con sede a Monte San Pietro un/a impiegato/a Customer Support e Data Analyst. La risorsa lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed elementi di riflessione e miglioramento delle performance relative a tempi di...

  • E - Commerce Operations & Omnichannel Specialist

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Woolrich A tempo pieno

    Established in Pennsylvania in 1830, we call ourselves the “Original Outdoor Clothing Company”, having produced quality garments for outdoor enthusiasts for over 190 years. At Woolrich we continue the legacy of our heritage into our present and future by empowering life in the elements and bringing long lasting authenticity to new generations of...

  • E-Commerce Business Analyst

    2 giorni fa

    BOLOGNA, Italia Gruppo Teddy A tempo pieno

    Per il nostro brand Rinascimento, con sede aziendale a Bologna, siamo alla ricerca di un E-Commerce Business Analyst .La figura avrà la responsabilità di effettuare attività di analisi e reportistica inerente l'andamento del business online al fine di individuare strategie che permettano all'azienda di essere maggiormente competitiva sul mercato.Nello...

  • Campaign Digital Strategist

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Westhouse A tempo pieno

    Westhouse è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018. Per un nostro cliente che opera in ambito ML e Cloud Engineerig stiamo ricercando un **Campaign Digital...

  • E-Commerce Business Analyst

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Teddy A tempo pieno

    Per il nostro brand Rinascimento, con sede aziendale a Bologna, siamo alla ricerca di un E-Commerce Business Analyst.La figura avrà la responsabilità di effettuare attività di analisi e reportistica inerente l'andamento del business online al fine di individuare strategie che permettano all'azienda di essere maggiormente competitiva sul mercato.Nello...

  • Campaign Digital Strategist

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Westhouse A tempo pieno

    Westhouse è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n del 03/08/2018. Per un nostro cliente che opera in ambito ML e Cloud Engineerig stiamo ricercando un **Campaign Digital...

  • Customer support and Data Analyst

    2 mesi fa

    Monte San Pietro, Bologna, Provincia di Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional ricerca per importante azienda cliente attiva nel settore dell'automazione industriale una figura di: Customer support and Data Analyst La risorsa opera nel contesto del team business experience ed in particolare lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed...

  • Customer support and Data Analyst

    3 settimane fa

    Monte San Pietro, Bologna, Provincia di Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional ricerca per importante azienda cliente attiva nel settore dell'automazione industriale una figura di: Customer support and Data Analyst La risorsa opera nel contesto del team business experience ed in particolare lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed...

  • Master Data

    2 mesi fa

    Bologna, Italia Lavazza A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un/a **Master Data & CRM Global Analyst** da inserire all'interno del dipartimento Sales per supportare il team di **Global Customer Service **nelle attività di analisi e sviluppo del **Master Data** e **CRM **aziendale **.** **Responsabilità**: - Implementare e gestire progetti in ambito Global Customer Service, effettuando...

  • Digital Data Analyst

    3 settimane fa

    Bologna, Italia Hibo A tempo pieno

    Per il potenziamento del team, siamo alla ricerca di un/a Digital Data Analyst che si occupi delle attività di analisi, reporting e generazione di insight e raccomandazioni per contribuire al consolidamento di strategie data-driven e campagne integrate on-offline. Cosa cerchiamo: - un’esperienza di almeno 3 anni maturata in ruolo analogo e con focus sui...

  • Z Closed “customer Experience Specialist”

    2 mesi fa

    Bologna, Italia UNIPOL GRUPPO A tempo pieno

    " **UnipolSai **Assicurazioni S.p.A., Compagnia assicurativa multiramo del Gruppo Unipol, leader in Italia nei rami Danni, è alla ricerca di un **“Customer Experience Manager” Sede di lavoro**:Milano / Bologna** Il ruolo ricercato, a diretto riporto del responsabile della Business Unit **Marketing & Cx Beyond Insurance **, prevede i seguenti...

  • Data Analyst

    4 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, filiale di Bologna Calda ricerca per azienda cliente con sede a Monte San Pietro un/a impiegato/a Data Analyst. La risorsa lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed elementi di riflessione e miglioramento delle performance relative a tempi di produzione, tempi di...

  • data analyst

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, filiale di Bologna Calda ricerca per azienda cliente con sede a Monte San Pietro un/a impiegato/a Data Analyst. La risorsa lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed elementi di riflessione e miglioramento delle performance relative a tempi di produzione, tempi di...

  • Data Analyst

    3 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, filiale di Bologna Calda ricerca per azienda cliente con sede a Monte San Pietro un/a impiegato/a Data Analyst. La risorsa lavora su basi di dati, tabelle e report dei sistemi aziendali al fine di ricavare analisi, grafici, priorit ed elementi di riflessione e miglioramento delle performance relative a tempi di produzione, tempi di...

  • IT CRM Business Analyst

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Wyser srl A tempo pieno

    IT CRM Business Analyst (Dynamics 365) Luogo di lavoro: BolognaIl nostro cliente è un gruppo italiano leader nella produzione di sistemi elettronici innovativi con una forte presenza anche sui mercati internazionali. All'interno di un progetto di rafforzamento del dipartimento IT, con la finalità di analizzare e sviluppare processi strategici a supporto...

  • Sales and Cost Analyst

    3 giorni fa

    Bologna, Italia Atena Spa A tempo pieno

    AtenaJob divisione Atena Spa, società autorizzata ANPAL per la Ricerca e Selezione del personale (Sez. IV Albo informatico - Autorizzazione prot. ANPAL0000025 del 21.02.2020), ricerca per importante azienda del settore alimentare un Sales and Cost Analyst **Posizione**: La risorsa sarà inserita nel Dipartimento Sales dell’Azienda e riporterà alla...