Junior Analisi e Monitoraggio Contact Center

3 settimane fa


Roma, Italia ENI A tempo pieno

JUNIOR ANALISI E MONITORAGGIO CONTACT CENTER (IRC222136)

DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 08/02/2023-22/02/2023

SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Roma-ROMA

FAMIGLIA PROFESSIONALE: PIANIFICAZIONE, MARKETING E OFFERTA COMMERCIALE

Locale | Junior | Residential

In Eni siamo alla ricerca di una/un **Junior Analisi e Monitoraggio Contact Center** che, all’interno della società Eni Sustainable Mobility, si occuperà di coordinare le attività di call center e back office relative alla rete Eni Sustainable Mobility e al marchio Enjoy.

**Chi Siamo**:
**Eni Sustainable Mobility S.p.A.** è la nuova società della Direzione Generale Energy Evolution, che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti.

La mission di Eni Sustainable Mobility è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Cliente.

**All’interno del team del Contact Center ti occuperai di**:

- Svolgere attività di definizione, monitoraggio e verifica dei livelli di servizio, nonché di analisi dei costi e dei benefici dell’intera attività per contribuire al miglioramento della relativa organizzazione, dell’efficienza e dei servizi erogati
- Analizzare e predisporre sintesi dei principali disservizi, sia a livello qualitativo che quantitativo anche attraverso i software aziendali dedicati
- Provvedere all’analisi e al forecasting delle curve di traffico, nonché predisporre la reportistica e la presentazione di andamenti, costi, criticità del business
- Definire le linee guida per le problematiche standard e fornire soluzione diretta delle problematiche più critiche a supporto dei call center e/o direttamente del cliente
- Gestire la relazione con i fornitori e ottimizzare la customer care

**Questa è l’opportunità per te se rispondi a questi requisiti**:

- Laurea magistrale in Economia o Ingegneria.
- Costituirà titolo preferenziale un’esperienza di massimo 3 anni in ruoli analoghi nonché precedenti esperienze nell’utilizzo dell’applicativo Salesforce o similari
- Buona conoscenza della lingua inglese

**Sede di Lavoro**

Roma

**Tipo di contratto**

In Eni crediamo nelle persone intraprendenti, capaci di fare la differenza e dare il proprio contributo con passione e innovazione, per rispondere alle sfide globali della transizione energetica. Consideriamo fondamentali **competenze e attitudini di ciascuno**, **formazione continua**, **diversità e inclusione**. Promuoviamo forme flessibili di lavoro con una particolare attenzione al benessere, al **welfare** e al work life-balance.

Qualsiasi sia la tua ambizione, in Eni puoi trovare gli strumenti per realizzarla.

**_Energy for action takers_**

**#LI-ECU



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  • Roma, Italia studio foschi s.a.s. A tempo pieno

    siamo alla ricerca di n 2 profili operatore di contact center. diploma di maturità o superiore capacità di vendita commerciale e di problem solving Contratto di lavoro: Tempo pieno, Part-time Orari part-time: 20 - 40 a settimana Stipendio: €700,00 - €1.300,00 al mese Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Orario: - Dal lunedì al...


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