Contact Center Workforce Coordinator

2 settimane fa


Roma, Italia Wyser A tempo pieno

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Per importante realtà multinazionale, leader nella fornitura di servizi legati a prodotti di assoluto livello e con eccellente servizio di assistenza al cliente, siamo alla ricerca di un/una

**Contact Center Workforce Coordinator**

La risorsa, a diretto riporto del Contact Center Manager avrà la responsabilità di coordinare tutte le attività inerenti alla gestione delle persone all’interno dei team di Contact Center e Telesales, per un organico complessivo di circa 200 persone al fine di garantirne la continuità organizzativa della struttura.

**Principali responsabilità**:

- Definire e monitorare il piano di recruiting del dipartimento al fine di mantenere il corretto volume di organico;
- Pianificare e Monitorare la formazione dei nuovi assunti sulla base delle linee guida aziendali;
- Supportare attivamente l'area Risorse Umane per le attività di ricerca e selezione, comunicazioni interne e relazioni sindacali nel area marketing contact center;
- Implementare un piano di formazione interno per gestire e recuperare performance non allineate agli obiettivi di business;
- Coordinare il team per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.

**Competenze richieste**:

- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM;
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli in aziende multinazionali con una forte strutturazione del dipartimento Customer service, Contact Center o Telefonia;
- Ottime doti analitiche e di pianificazione strategica e di coordinamento con altri dipartimenti aziendali;
- Solida esperienza nella gestione di team;
- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Buona conoscenza della lingue inglese e del pacchetto Microsoft Office.

**Sede di lavoro**: Roma

**Inquadramento**: Contratto a tempo indeterminato con RAL da definire in sede di colloquio, Ticket Restaurant, premio variabile. No possibilità di Smart Working

LI-PC

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).



  • Roma, Italia Wyser A tempo pieno

    I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Per importante realtà multinazionale, leader nella fornitura di servizi legati a prodotti di assoluto livello e con eccellente servizio di assistenza al cliente, siamo alla ricerca di un/una **Contact Center...


  • Roma, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Filiale di Roma EST ricerca per azienda operante nel settore della consulenza strategica per conto di importanti realtà: ADDETTI AL CONTACT CENTER ambito sinistri sanitari Le risorse prescelte si occuperanno supportare i clienti su richieste relative a sinistri sanitari (No vendita) Requisiti: - Titolo di studio Diploma - buone competenze...

  • Guest Contact Coordinator

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa


    Roma, Italia Dorchester Hotel Ltd. A tempo pieno

    Avrai passione per il tuo ruolo e soddisfare i nostri ospiti ti riempirà di orgoglio: I nostri Guest Contact Coordinator sono responsabili della gestione quotidiana di tutte le attività relative al reparto Guest Contact tra cui: L’essere il punto di contatto prima dell’arrivo dell’ospite e dopo la sua ripartenza; Gestire tutte le richieste interne...


  • Roma, Italia Ali Spa A tempo pieno

    ALI SPA, Filiale di Roma, per azienda cliente ricerca: - Addetti contact center con esperienza pregressa nella medesima mansione SI richiedono i seguenti requisiti: - Buona conoscenza dei tools informatici; - Ottime capacità comunicative e relazionali; - Interesse per il mondo assicurativo sanitario; - Diploma di Maturità Si offre contratto a tempo...

  • Guest Contact Coordinator

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa


    Roma, Italia Dorchester Collection A tempo pieno

    Position Overview Avrai passione per il tuo ruolo e soddisfare i nostri ospiti ti riempirà di orgoglio:· I nostri Guest Contact Coordinator sono responsabili della gestione quotidiana di tutte le attività relative al reparto Guest Contact tra cui: L’essere il punto di contatto prima dell’arrivo dell’ospite e dopo la sua ripartenza; Gestire tutte le...


  • Roma, Italia Codere Network S.p.a A tempo pieno

    Codere Italia è una multinazionale che opera nell'intrattenimento e nel tempo libero, Leader nel settore del gioco lecito, con presenza in sette paesi in Europa e America Latina ed una vasta rete on line. Ricerca per Codere Network, concessionaria ADM per l'attivazione e la conduzione operativa della rete per la gestione telematica del gioco lecito,...


  • Roma, Italia Wyser A tempo pieno

    Wyser è il brand globale che si occupa di ricerca e selezione di profili di middle e senior management di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Per player internazionale leader nel settore della sicurezza, siamo alla ricerca di un/una: **_ Contact...


  • Roma, Italia Humanagest S.p.A A tempo pieno

    Humangest S.p.a., in collaborazione con azienda partner, seleziona Operatori di Contact Center per attività di Assistenza telefonica INBOUND finalizzata all'emissione dei biglietti nel settore trasporti/ferroviario. Si offre: - Corso di formazione gratuito finalizzato all'assunzione - Inquadramento iniziale Part Time con possibilità di estensioni...


  • Roma, Italia Dorchester Collection A tempo pieno

    **Position Overview**: **Who we are**: **Our Hotels **:We work with some of the most talented and unique individuals in our business, who always ensure the extraordinary guest experience of Dorchester Collection and the hotels within it. It is, after all, our people that bring our vision to life. As a member of our Dorchester Collection Family, we will...


  • Roma, Italia ENI A tempo pieno

    JUNIOR ANALISI E MONITORAGGIO CONTACT CENTER (IRC222136) DATA DI APERTURA-DATA DI CHIUSURA: 08/02/2023-22/02/2023 SEDI DI LAVORO:European Union-Italia-Roma-ROMA FAMIGLIA PROFESSIONALE: PIANIFICAZIONE, MARKETING E OFFERTA COMMERCIALE Locale | Junior | Residential In Eni siamo alla ricerca di una/un **Junior Analisi e Monitoraggio Contact Center** che,...

  • Business Manager per Contact Center in Outsourcing

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 3 settimane fa


    Roma, Italia Call2Net S.P.A. A tempo pieno

    Stiamo ricercando per la nostra sede di Roma una/un Business Manager, con comprovata esperienza in Contact center, da inserire con contratto diretto. Il Manager si occuperà di: coordinamento del personale operativo e dello staff per la gestione delle commesse e del Sito; pianificazione di tutte le attività di Sito; monitoraggio costante dello stato di...


  • Roma, Italia Dieffemme S.r.l. A tempo pieno

    **WALL STREET ENGLISH**: In Wall Street English abbiamo una Mission molto semplice: aiutiamo le persone a migliorare la propria vita attraverso la formazione. Siamo il leader mondiale nel campo dell’Education, aiutiamo persone di tutte le età a compiere progressi misurabili nella propria vita. Wall Street English, è presente in 28 nazioni in Africa,...

  • Addetto Bdc

    4 giorni fa


    Roma, Italia Gruppo I.V.A. SpA A tempo pieno

    Da **Romana Auto **selezioniamo due persone da inserire nel nostro BDC (Contact Center aziendale), un team composto di 6 persone. **Cosa fa il BDC?** Un BDC si occupa rispondere alle richieste dei potenziali clienti, online e per telefono, contribuendo ad offrire un servizio di alta qualità. **Qualità principali**: - Spiccate capacità relazionali -...


  • Roma, Italia CREDITO DIRETTO SRL A tempo pieno

    **Agenzia Finanziaria **specializzata in Cessione del Quinto e Prestiti Personali, seleziona risorse Contact Center da inserire nella propria sede in zona Tiburtina. Le risorse selezionate, attraverso attività in outbound, si occuperanno di contattare i clienti di portafoglio, proporre un consulenza dedicata per l'accesso al credito e, dopo una breve...


  • Roma, Italia Generazione Vincente S.p.A. A tempo pieno

    Generazione Vincente S.p.A. ricerca per azienda leader operante in 16 Paesi: OPERATORI E OPERATRICI da inserire all'interno del Contact Center nel dipartimento Marketig. **Posizione**: L'operatore/operatrice si occuperà di: - Telefonate outbound ed inbound provenienti da campagne marketing on line ed off line, con l'obiettivo di pianificare un...

  • Bdc Contact Center

    10 ore fa


    Roma, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta SpA, Agenzia per il Lavoro, ricerca per importante autoconcessionaria multibrand a Roma, in zona Mostacciano: **UN/A ADDETTO/A BDC CONTACT CENTER** La figura si occuperà di fidelizzazione della clientela nel post-vendita, contatto con clientela pre-esistente per presa appuntamenti per tagliandi e revisioni, rispondere alle telefonate dei clienti...


  • Roma, Italia GVM Care & Research A tempo pieno

    L'Ospedale San Carlo di Nancy fa parte di GVM Care & Research - Gruppo Ospedaliero italiano che opera in sanità, ricerca, industria biomedicale, benessere termale e servizi alle imprese, con l’obiettivo di promuovere il benessere e la qualità della vita. L’Ospedale San Carlo di Nancy, istituito nel 1937 quale Ente Ecclesiastico con esercizio...

  • Operatori Call Center Inbound_Roma Sud

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 1 giorno fa


    Roma, Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, per importante azienda cliente, ricerca: Operatori Call Center in formula Inbound La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Rispondere tempestivamente alle domande e richieste dei clienti, fornendo risposte chiare e puntuali;Supportare il cliente che necessita di assistenza;Attenersi alle procedure aziendali previste per le...


  • Roma, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Il nostro cliente è Car Clinic S.r.L., società italiana leader nel settore della riparazione di carrozzerie con una rete di centri di proprietà. L'azienda investe continuamente nell'aggiornamento delle migliori e più evolute tecniche di riparazione così da rendere l'esperienza dei propri Clienti realmente soddisfacente ed unica. Tutta l'attività è...


  • Roma, Italia Problem Solving Srl A tempo pieno

    Problem Solving contact center, azienda leader in Italia per la SODDISFAZIONE dei propri collaboratori e dipendenti, seleziona 25 operatori telefonici per attività CLICK TO CALL DIGITAL con INSERIMENTO IMMEDIATO. L'operatore dovrà rispondere alle richieste di attivazioni di utenti google o social. Si tratta di un lavoro molto facile e BEN RETRIBUITO con...