Digital Customer Services Specialist

4 settimane fa

Milano, Italia A2A S.p.A. A tempo pieno

**Chi Cerchiamo**

Per la nostra **sede di Milano **siamo alla ricerca di una persona da inserire all’interno del **team Digital Customer Service **. La struttura ha lo scopo di presidiare e gestire le interazioni quotidiane con i clienti sui canali digitali assicurandone i livelli di servizio; progettare le journey relative al customer service monitorando possibili criticità ed incident; monitorare lo stato di avanzamento dei processi gestiti nonché alimentare la Dashboard di monitoraggio di Customer Experience, in coordinamento con la Struttura Customer Insight & Analytics.

Un gruppo giovane e dinamico con il principale obiettivo di innovare e sviluppare i servizi digitali per permettere ad A2A Energia un posizionamento all’avanguardia e competitivo in un mercato in continua evoluzione.

La risorsa sarà chiamata a collaborare con varie funzioni e clienti di diversa fascia d’età, estrazione e provenienza con l’obiettivo comune di gestire il cliente finale con un servizio di eccellenza, portare valore all’Azienda e guidarla verso una transizione tecnologica per rimanere competitivi e all’avanguardia, in un mercato altamente dinamico, normato e di alto valore.
La principale responsabilità sarà quella di gestire e sviluppare l’assistenza sui canali digitali, con un’attenzione sull’efficienza e sulla soddisfazione dei clienti finali.
L’assistenza fornita dovrà essere principalmente guidata in ottica di self-care, ed in caso di necessità fornire al cliente la scelta del migliore canale di contatto per offrire un supporto puntuale in ottica di omnicanalità e opticanalità.
Le soluzioni e gli interventi di miglioramento dovranno essere definiti seguendo una logica “data driven”, è quindi necessario, oltre alla conoscenza del cliente e delle tecniche di gestione dell’assistenza, una capacità di elaborazione ed analisi dei dati.
È inoltre richiesto un approccio fortemente strutturato e metodico che si basi principalmente su evidenze empiriche.

**Per quale società
**A2A Energia**: Forniamo la nostra energia a oltre 2,5 milioni di clienti e siamo costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Siamo una presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, portando nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l’efficienza energetica e la mobilità elettrica. Ci impegniamo ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

**Ti occuperai di**
- Gestire in prima persona le richieste dei clienti finali provenienti dai vari canali di contatto.
- Identificare i principali motivi di contatto, analizzando i dettagli delle richieste gestite, i questionari di soddisfazione clienti e i feedback dei clienti ricevuti tramite questionari di soddisfazione, categorizzando e riportando i risultati accorpati per le principali categorie.
- Estrapolare e riportare casi studio dettagliati che identifichino chiaramente problemi di processo per poter intervenire puntualmente con azioni correttive ai fini di risolvere il problema alla fonte, prevenendo il contatto del cliente per il caso specifico.
- Definire le priorità di implementazione e sviluppo di processi e nuove funzionalità di assistenza sui canali digitali, sulla base delle necessità dei clienti identificate tramite analisi dati.
- Introdurre sui vari “touch point” digitali FAQ, guide e documentazione al fine di ridurre i contatti gestiti dall’assistenza, smaltendo in ottica di “self-care” tutte le richieste che non necessitano di un’interazione con un consulente umano.
- Instaurare una collaborazione ed una comunicazione continua con i vari colleghi interni al fine di avere una costante visibilità sulle attività in corso e mantenere il gruppo interno costantemente aggiornato.
- Proattività nel proporre migliorie, innovazione e revisione dei processi e degli strumenti utilizzati così da migliorare continuamente la gestione del lavoro quotidiano ed i servizi offerti, prendendo spunto anche da diversi mercati ed esperienze.
- Attività di analisi e predisposizione della reportistica operativa e direzionale dell'area.

**Qualifiche richieste**:

- Gestione del cliente ed esperienza pregressa nell’assistenza clienti in aziende mediamente strutturate
- Capacità e conoscenza della gestione dell’assistenza sui canali digitali
- Comprensione dei KPI, metodi di calcolo ed analisi performance, livello di soddisfazione dei clienti
- Utilizzo Excel e Power point livello medio
- Raccolta, elaborazione ed analisi dati
- Capacità di gestione piccoli progetti e compiti assegnati in autonomia
- Capacità di presentazione e di sintesi
- Conoscenza del mercato dell’energia

**Altre qualifiche relative al profilo ricercato**:

- Project management (Agile / Waterfall)
- Salesforce/Qlik sense/Google marketing platform/Google analytics/Google dashboard Inglese- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambient

  • Customer Services Multilingua

    2 mesi fa

    Milano, Italia Kelly Services A tempo pieno

    **Dettagli** **Pubblicazione** - 02-05-2023**Retribuzione** - Fino a €19.000 all' anno**Località** - Milano**Tipologia** - Somministrazione**Settore** - Customer Service**Referenze** - BBBH605445**Descrizione dell'offerta** Kelly per importante Società Cliente che offre servizi e soluzioni integrate in ambito Customer Service, eCommerce, Logistics,...

  • Digital Customer Service Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Missoni A tempo pieno

    As part of the Customer Service business unit the Customer Service Specialist will support Missoni Sr. Team in the planning and execution of activities to achieve the best-in-class customer experience across wholesale, e-Concessions and direct-to-consumer digital channels. You will hold complete ownership of assigned customers' and partners' portfolio and...

  • Digital Marketing Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES S.P.A. **Posizione**: Digital Marketing Specialist Supporta lo sviluppo di iniziative di Web Marketing & Performance Marketing. Coordina l'attuazione della strategia sociale di VWFS Gestisce i canali di comunicazione digitale interni e analizza i dati e gli approfondimenti forniti dall'analisi Ha la responsabilità del...

  • Digital Marketing Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES S.P.A. **Posizione**: DIGITALE MARKETING SPECIALIST La risorsa svolgerà attività di steering e di digital marketing, nello specifico: **Steering** - Online sales reporting - Planning and Budgeting preparation and reporting - Procurement / spending administration **Digital Marketing** - campaign execution (target selection,...

  • Customer Success Manager

    1 mese fa

    Milano, Italia Mapp Digital A tempo pieno

    Mapp are looking for a Customer Success Manager to join our team for a 5 month maternity cover contract. **WHAT YOU WILL DO**: The Customer Success Manager will manage our customers’ journey at Mapp. This includes a Mapp customer’s experience, adoption of product functionality and services, routine product support, programme optimization and revenue...

  • Customer Service Specialist con Olandese

    1 mese fa

    Milano, Italia Arvato Services Italia S.r.l. A tempo pieno

    Siamo Arvato, uno degli ambienti di lavoro più dinamici che tu possa immaginare. Sviluppiamo servizi e soluzioni di supply chain innovativi e all’avanguardia per i nostri clienti in tutto il mondo. Con una mentalità digitale, imprenditoriale e agile, un team globale di 17.000 colleghi in 85 sedi in oltre 20 Paesi si impegna ogni giorno per rendere la...

  • Customer Service Specialist con Olandese

    1 mese fa

    Milano, Italia Arvato Services Italia S.r.l. A tempo pieno

    Siamo Arvato, uno degli ambienti di lavoro più dinamici che tu possa immaginare. Sviluppiamo servizi e soluzioni di supply chain innovativi e all’avanguardia per i nostri clienti in tutto il mondo. Con una mentalità digitale, imprenditoriale e agile, un team globale di 17.000 colleghi in 85 sedi in oltre 20 Paesi si impegna ogni giorno per rendere la...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services S.P.A. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di: CUSTOMER CARE La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore. Mansioni: * assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti; * gestione di attività di back office. Requisiti: * esperienza...

  • Digital Marketing Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    PMO - Digital Transformation - Customer Experience **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è una società leader nel gioco regolamentato ed opera a livello internazionale grazie ad una rete di oltre 45.000 punti vendita e più di 2.000 dipendenti. Per potenziamento della divisione Lottery, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel team Customer...

  • Junior Customer Success Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia MotorK A tempo pieno

    MotorK is the leading sales and marketing technology company in Europe, specialising in the automotive sector. At MotorK, our mission is to empower manufacturers and dealerships to sell more with innovative, cloud-based products and services to offer the best digital customer experience. We are on a fast and ambitious trajectory and serving 90% of the...

  • Customer Experience Specialist

    2 mesi fa

    Milano, Italia Homerun B.V. A tempo pieno

    At Soly Italy, we are looking for a Customer Experience Specialist to join our mission driven team. About the job We are live in Italy, and are looking for massive growth. Do you join our journey as Customer Experience Specialist? The function We are seeking a highly qualified and motivated Customer Experience Specialist to join our mission driven...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di: La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore. Mansioni: assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività di back office.esperienza pregressa (anche breve) nel...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti;gestione di attività di back office.esperienza pregressa (anche breve) nel customer...

  • Customer Care

    4 settimane fa

    Milano, Italia Kelly Services Inc. A tempo pieno

    Kelly Services SpA, per società cliente del settore finanziario, ricerca e seleziona una figura di:La risorsa sarà inserita in un team di operatori customer care con orario part - time 20 ore.Mansioni:Assistenza inbound da remoto per problematiche relative a conti correnti; Gestione di attività di back office.Esperienza pregressa (anche breve) nel...

  • Customer Service Specialist

    2 giorni fa

    Milano, Italia Reel Edge A tempo pieno

    We are seeking a dedicated Customer Service Specialist to provide exceptional support to our clients.The ideal candidate will be responsible for resolving customer inquiries, providing information about products and services, and maintaining high customer satisfaction levels.Responsibilities: - Respond to customer inquiries via phone, email, and chat.-...

  • Business Support Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia ISS Facility Services A tempo pieno

    **Business support specialist** - ISS Facility Services Italy è un TOP EMPLOYER 2021_ ISS Facility Services è una multinazionale danese leader nel settore dei servizi integrati di Facility in oltre settanta Paesi in tutto il mondo. In Italia siamo oltre 1.000 dipendenti in tutto il Paese, lavorando in stretta sinergia con i clienti, che ci scelgono...

  • Customer Care Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Customer Success Specialist

    4 settimane fa

    Milano, Italia Demo Claudia N 2024 A tempo pieno

    We are currently looking for a: **Customer Success Specialist** **Main Responsibilities**: - Customer Onboarding: Welcome new customers, guide them through our products and services, and ensure they have a clear understanding of the features offered. - Ongoing Support: Provide continuous support to customers, address any issues or questions, and anticipate...

  • Customer Experience Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia LHH A tempo pieno

    Per importante azienda in Italia leader del settore HO.RE.CA, siamo alla ricerca di un Customer Experience Specialist da inserire all'interno del Team di Service Strategy. La risorsa lavorerà all’ interno di un team focalizzato sullo sviluppo dei servizi a valore aggiunto per il cliente. - Supportare l’ottimizzazione di processi e della selling...

  • Digital Solution Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia FOURB Food srl A tempo pieno

    **Fourb S.p.a. **Business Partner Nazionale Vodafone con 12 Sedi in Italia, in ottica di sviluppo ed incremento della sua rete commerciale cerca una figura di **Digital Solution Specialist** La risorsa avrà la responsabilità di supportare il team di agenti in ambito Connettività (soluzioni di rete fissa), Servizi ICT /Sicurezza al fine di incrementare le...